マーケットプレイスモデルで、今年のホリデーシーズンにおけるサプライチェーンの混乱を緩和する方法
人手不足、在庫不足、グローバルサプライチェーン問題の連鎖により、小売業者にとって今年のホリデーシーズンは待ちに待った冬のイベントというよりも、悪夢のような出来事となりそうです。商品棚には商品がなく、ほぼすべての商品カテゴリーで在庫切れを起こすことが予想されているのです。
この事態は、今も進行しているパンデミックに起因するサプライチェーン混乱の余波として予想されています。輸送用コンテナの価格は1年前の10倍に、上海（世界最大の港）から米国までの平均輸送時間は2倍以上に伸びているのです。
法外な輸送費を支払ったとしても、工場から出荷された商品が消費者の手元に届く保証はありません。この状況は経済に甚大な影響を与えており、ホリデー期間中の機会損失額は1億ドル以上に上るとの予想も出ています。電子機器やスポーツ用品の小売業者から玩具や家具のメーカーまで、あらゆる企業が危機を感じています。
サプライチェーンの混乱によって、収益減少のリスクにとどまらず、小売企業がこれまでに築いてきた強固な顧客との関係が根底から覆される恐れもあります。企業が奔走する中、購買者は在庫切れ商品の再入荷を待ってはくれず、入荷遅延を許容することもありません。探しているものが見つかるまで別の場所を探し続けるだけです。McKinsey社によると、パンデミック発生以降、小売ブランドロイヤリティに歴史的な変化が起きています。購買者の80％近くが、より優れた品揃え、価値、利便性を提供しているブランドや小売業者があれば、進んで乗り換えるのです。小売業者にとっては、顧客の心変わりはその1回だけでなく、その後の販売機会をも逃すことを意味しています。商品がなければ売ることはできません。そして、別の場所で欲しいものを手に入れた消費者が、再び戻ってきてくれる保証はどこにもありません。
多くの小売業者が今年のホリデーシーズンにおけるサプライチェーンの問題に真っ向から取り組んでいますが、アナリストはこの問題が2023年も続くと考えています。小売業者や流通業者がこの新たな現実に立ち向かうためには、持続可能で俊敏なソリューションが必要です。そして、そのようなソリューションを実現できるのはエンタープライズマーケットプレイスだけなのです。
物流の手間や間接コストのかかる「ジャスト・イン・ケース」から「ジャスト・イン・タイム」の購買体験へ
多くの企業が今の状況に不安を抱えている一方で、エンタープライズマーケットプレイスを運営している企業は独自の優位性を確保することができています。様々なサードパーティー販売事業者やドロップシップサプライヤーからの供給網を一か所に集約するマーケットプレイスモデルは、在庫切れを防ぐ強化対策というだけではなく、どうしても入手不可能な商品については代替品を提案することができる唯一の手段なのです。
また、オンラインマーケットプレイスによって、企業は過剰発注のリスクを負うことなく、購入者の需要に応えられるようになります。マージンはそのままに、在庫切れを回避できるのです。購入にも保管にもコストがかかり、ホリデーシーズンの繁忙期を超えればなかなか売れない在庫を所有するコストとリスクを最小化できる俊敏性と柔軟性を提供してくれるソリューションは、マーケットプレイスモデル以外にありません。
Miraklは、プラットフォーム分野のパイオニア企業であるPhone House、Secret Sales、Nature & Découvertesを対象に、今年のホリデーシーズンにおけるマーケットプレイス活用状況を調査しました。これらの企業の事例から、マーケットプレイスモデルを利用してグローバルサプライチェーンの混乱の影響に対処する方法を学んでいきましょう。
数の力
マーケットプレイスモデルの強みは数の多さにあります。マーケットプレイスの運営者は、数少ない製造施設や配送手段を頼って自社の商品を提供することに加え、サードパーティー販売事業者の商品も提供することができるのです。つまり、ある商品の在庫が切れても、別の販売事業者がその穴を埋めることができます。
フランスの小売企業であるNature & Découvertesは、2014年にオンラインマーケットプレイスをローンチし、その直後に成果が出ました。現在では、オンラインマーケットプレイスが同社のデジタル売上の30%を占めるまでになっています。今年のホリデーシーズンは、特に人気商品の一つである望遠鏡の需要に応えるために、このプラットフォームをより一層活用する予定です。
Nature & Découvertes社では、サードパーティーパートナーの協力を得ることで、望遠鏡などの人気商品に対する消費者の需要により効果的に応えることができています。
サプライチェーンの問題が悪化する中で従来のビジネスモデルに依存していては、常に膨大な数の商品在庫を抱えていなければならなくなります。マーケットプレイスを運営していれば、何百、何千ものサードパーティー販売事業者の中から厳選された企業と提携できるので、この領域でもう1つ重要な優位性を確保することができます。
オンラインマーケットプレイスならば、従来のeコマースサイトが通用しなくなった後も、消費者が期待する圧倒的な品揃え、競争力のある価格、在庫、利便性を提供することができるのです。
スペインの大手電機通信小売企業の1つであるPhone Houseは、既存の品揃えを拡大させ、新たな商品カテゴリーに進出する手段として、2018年にオンラインマーケットプレイスの利用を開始しました。今年のホリデーシーズンは、厳選されたサードパーティー販売事業者を利用して品揃えを拡大させる戦略により、この世界的な品薄状況下でも購買者のニーズに応えることができています。サードパーティー販売事業者との連携がなければ、ブラックフライデー期間中の同社の売上高は25%ほど落ちていたことでしょう。
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Phone House社は、厳選されたサードパーティー販売事業者の商品を活用することで、今年のホリデーシーズン中の消費者の需要に応える予定です。
資産の軽量化とマージンの拡大
オンラインマーケットプレイスによって、在庫を所有または保管する必要なく、商品カタログを拡大することが可能になります。マーケットプレイスモデルでは、マーケットプレイス運営者は単に販売された商品の手数料を受け取るだけの存在であり、商品の確保、保管、配送は販売事業者が担ってくれるのです。マーケットプレイス運営者自身が次に流行る商品や貴重な貨物スペースの確保に奔走する必要なく、変化するニーズに俊敏に適応し、資源を抑え、十分なマージンを確保することができるのです。
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これを実現しているブランドの1つが、ファッション小売企業であるSecret Salesです。同社は2020年、フラッシュセールサイトからプレミアムディスカウントマーケットプレイスに転換し、わずか1年で取り扱いブランドを400以上増加させました。同社はこの戦略により、在庫を抱えることなく、毎日のように新商品を提供することができています。次々と移り変わる流行にも柔軟に適応することができるだけでなく、マーケットプレイスのデータに基づき業務効率化を図ることもできています。こうしたすべての成果によって、同社は6000%という成長率を記録することができました。Secret Sales社はプレミアムディスカウントマーケットプレイスに転換することで、比類のない柔軟性と成長を解き放ったのです。
現在、そして未来に向けて
すべての企業がサプライチェーン不足の影響を受けていますが、従来のeコマースモデルでビジネスを展開している企業と比較して、単純に他社には満たすことのできない消費者の需要を満たすことができるオンラインマーケットプレイス運営企業は、ますます優位に立つことでしょう。マーケットプレイス運営者は、サードパーティー販売事業者を全面的に受け入れ、自社のすべての主力商品カテゴリーでの競合を認め、さらにはショッピングカートに常に最良オプションが表示される仕組みを組み込むことで、マーケットプレイスのメリットを最大限に活かし、「在庫切れ」を確実に防ぐことができるのです。
話題の商品については、常に「在庫あり」の状態にして、ホリデーシーズン中の購買者の時間を節約してあげてください。そうすれば、かつてないほどに競争が激化しているeコマース市場でも、購買者から忘れられることなく、ブランドロイヤルティを築くことができるでしょう。
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