フィジカルからエージェンティックへ：次なるコマース大変革
何世紀にもわたり、コマースは物理的で、個人的で、人間的なものでした。それは対面で、店内で、電話越しに、あるいは営業訪問の場で行われ、いくつかの不変の原則、すなわち価格、在庫（入手可能性）、そしてサービスに基づいて成り立っていました。製品を購入する場合であれ、契約を交渉する場合であれ、これら 3 つの柱がコマース体験の質を決定づけていたのです。
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その基盤は消え去ったわけではありません。しかし 1990 年代の終わりに、大きな変革が始まりました。これは一連の革命の始まりであり、今日に至るまで私たちの購買と販売の在り方を再定義し続けています。その後の 20 年間で、私たちは 3 つの明確に異なる段階を目にしてきました。コマース 1.0 はデジタル店舗とマルチチャネル体験をもたらし、コマース 2.0 は無限の供給力を備えたプラットフォーム経済を解き放ちました。そして今、コマース 3.0 が台頭しつつあります。それはエージェンティック コマースであり、AI エージェントがニーズを予測し、私たちの代わりに自律的に行動する世界です。
単純なオンライン カタログから、交渉や購入を自律的に行う AI エージェントへと、私たちはどのように進化したのか？これら 3 つの革命的な段階が、いかにして私たちをエージェンティック コマースの時代へと導いたのかを探ってみましょう。
コマース 1.0：デジタル コマースの夜明け
Web の台頭により、買い手と売り手の関係をデジタル化した新たなチャネルが出現しました。従来型の小売業者はオンラインへと拡大し、新たなデジタルネイティブ企業が参入しました。これによりマルチチャネル、そして後にはオムニチャネル コマースが誕生し、企業は物理的・デジタル的な接点を統合して、一貫性のある顧客体験を構築しようとしたのです。
スマートフォンがこの変化を加速させました。小売業者は、モバイル・ウェブ・店舗を横断したシームレスなユーザー体験とリアルタイムの在庫管理を必要としました。そして、顧客の来店を最大限に活かすために、商品在庫の確保を最大化する必要があったのです。
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コマース 2.0：プラットフォームがもたらしたスケール革命
Amazon、Airbnb、Uber といったプラットフォームは、単に新たな流通経路に適応しただけではありません。それらは入手可能性の概念を再定義しました。倉庫、住宅、自動車といった分散した個々の供給源を集約することで、これまでにない新たな在庫形態と収益源を創出したのです。
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コマース 2.0 は単なるオンライン上の存在ではありませんでした。それはプラットフォームモデルの解放であり、誰もが売り手や提供者になれる仕組みだったのです。その仕組みを巧みに操ることさえできれば、入手可能性は無限になりました。
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ミラクルでは、この変化を予見していました。2012 年、私たちは小売業者、製造業者、ブランド、卸売業者、流通業者といったあらゆる企業がプラットフォームモデルを採用し、Amazon のように品揃えを拡大できるよう支援する基盤を構築しました。当社のマーケットプレイスとドロップシップ技術は、在庫リスクを拡大させることなく成長を目指す企業にとって、重要な推進力となったのです。
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コマース 3.0：エージェンティック コマースの台頭
2022 年 11 月、ChatGPT が新時代の幕開けを告げました。当初、AI エージェントは人々が「何を買うべきか」を考える手助けをしていました:
「ハイキングに行く。何を持っていけばいい？」 「流し台を直したい。どんな部品が必要？」
これは検索の再定義でした。青いリンクのリストではなく、文脈に沿った対話型のガイダンス。キーワードではなく、目的と状況に合わせて調整されたものだったのです。
それで終わりではありませんでした。
まもなく、これらのエージェントはさらに多くのことができるようになりました ー 商品のレコメンド、価格の比較、メールの下書き作成、さらには取引の開始まで。
こうして突然、新たなチャネルが誕生したのです ー まるで 90 年代の Web や 2000 年代のモバイルのように。しかし今回は、インターフェースは画面ではなく、信頼できる AI エージェントなのです。
コマース 3.0 はエージェンティックです。それはパーソナライズされ、能動的であり、買い手に代わって行動する自律型エージェントによって支えられています。
なぜエージェンティック コマースがゲームチェンジをもたらすのか？
エージェンティック コマースは、コマースを支える 3 つの柱のうち 2 つを再定義します。
サービスは受け身から能動的になる。エージェントはお客様が検索するのを待つことはありません。むしろ、アシストし、予測し、行動します。
「入手可能性」は、もはやサイト上の情報だけではありません。エージェントがブランドやマーケットプレイス、さらにはカスタム統合まで横断的にアクセスできる情報こそが重要です。
そして 2024 年 10 月以降、この競争が激化しています。エージェンティック プラットフォーム内で直接取引を実現するためです。まず Perplexity で、そして間もなくOpenAI、Anthropic、Mistral AI、Meta AI…これら全ての企業が、エージェンティック コマース時代において主導的な役割を果たす決意を固めているのです。
ただし、ここに落とし穴があります。各小売業者と各買い物客は、間もなくそれぞれ専用のエージェントを持つようになるかもしれません。つまり、統合すべきチャネルは 1 つではなく、何百、何千、さらには何百万もの AI 搭載コマースエージェントになる可能性があるのです。
オムニチャネルから”オムニエージェント”へ
かつて、ブランドは 3～5 つの主要チャネルを管理していました。例えば、ウェブ、モバイル、店舗、カスタマーサービスなどの組み合わせです。
これからは、企業はエージェントのエコシステム全体におけるプレゼンスを管理する必要があります:
自社所有エージェント
エージェンティック プラットフォーム
メッセージング アプリ（例：WhatsApp、WeChat）
ユーザー自身が構築したパーソナル エージェント
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これは、流通、探索、そして購入後のエンゲージメントにおける根本的な変革です。
Mirakl Nexus：エージェンティック コマースの頭脳が登場
2010 年代に Mirakl がプラットフォーム エコノミーを推進したように、私たちは今、エージェンティック コマースのための基盤を構築しています。
Mirakl Nexus は、以下の目的で設計された初のコマース オペレーティング システムです:
あらゆる販売者とあらゆるエージェンティック プラットフォームを接続します。
在庫、価格、プロモーション、フルフィルメント、アフターセールスに関するデータをエージェントに配信します。
複数の販売者にわたる注文を調整し、エンタープライズ グレードのコマースに必要な信頼性と拡張性を備えて、支払い、手数料、配送、税金を管理します。
エージェントと企業システム間のリアルタイム連携を可能にします。
中立的な、AI ネイティブ インフラストラクチャ上で運用します。
単に新しいチャネルを統合するだけではありません。コマースシステムを設計段階からエージェンティック対応にするということです。
Mirakl Nexus が次世代のコマース変革をどのように推進しているか、こちらでご確認ください。
このブログは、2025 年 8 月 14 日に Anne-Claire Baschet より投稿されたブログの日本語版です。
