エンタープライズマーケットプレイスの成長を支える販売事業者について解明した新レポートを発表
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eコマースの利用率が記録的な勢いで上昇していますが、中でもマーケットプレイス市場はeコマース市場全体の2倍の速度で成長し、エンタープライズマーケットプレイス事業者をトップの地位に押し上げています。このような圧倒的な成長を支えているのは、現代の買い物客が期待する幅広い品揃え、利便性、良質なカスタマーサービスを提供している経験豊富なマーケットプレイス販売事業者からなる、大規模な（そして現在も拡大中の）販売事業者ベースです。
Miraklは、300以上の業界をリードするエンタープライズマーケットプレイスと協力してきましたが、一貫して変わらない傾向を確認しています。最も成功しているマーケットプレイスは、マーケットプレイスの成長において、販売事業者が中心的な役割を果たしていることを認識しているのです。ブランドのDNAと一致した商品と体験を提供できる信頼性の高いマーケットプレイス販売事業者で構成された、強力で、現在も拡大中の販売事業者ベースを築くことができなければ、マーケットプレイスが成長することはありません。
しかし、多くの小売企業にとって、マーケットプレイス販売事業者は未知の存在であり、その実体や、買い物客に提供可能な価値を理解していないようです。大規模なデジタルネイティブのマーケットプレイスにおける偽造品や品質管理の問題に注目が集まる中、このような不確実性が品質に対する誤解や疑念を生み、結果として、小売企業が成長し、収益を増やすためにあらゆる手段を検討しなければならない時期に、マーケットプレイスの定着化や拡大を妨げているのです。
Miraklは、既存のマーケットプレイス事業者や将来的に同事業への参入を検討している事業者に、マーケットプレイスの成長を支えている多種多様な販売事業者に関する詳しい知見を提供するため、世界のMiraklベースのマーケットプレイスにおける販売事業者の活動を包括的に分析した初のレポート「エンタープライズマーケットプレイス販売者レポート」を発表しました。
Miraklの「エンタープライズマーケットプレイスインデックス」とともに発表されたこの初回レポートは、サードパーティー販売事業者がどのようにエンタープライズマーケットプレイスモデルの成長を促しているかを示しており、小売企業がブランドを強化し、価値実現を加速させ、eコマースのベンチマークを上回る顧客サービスパフォーマンスを実現するにあたり、参考情報としてご利用いただけると思います。本レポートでは、5万以上の販売事業者、6千万点の商品、数十億ドルの流通取引総額（GMV）に関するデータセットから、エンタープライズマーケットプレイス販売事業者の真の姿と、こうした販売事業者がどのようにエンタープライズマーケットプレイスの成長を支えているかを明らかにしています。
本レポートから一部の所見をご紹介します。
1. 小売企業は、独自のブランドDNAと戦略を確立させるため、多種多様な販売事業者の中から出品者を厳選している
2021年第1四半期、マーケットプレイスGMVの88%を大規模な販売事業者が占めていましたが、中小規模の販売事業者によるGMVへの貢献度が急速に高まっています。これらの中小規模の販売事業者は、2021年第1四半期中にGMVへの貢献度を2倍に、過去1年では3倍に増やしており、小売企業が独自の品揃えを追求する中、今後もGMVに貢献し続けることが予想されます。出品者の数も急速に増えており、過去15か月の間に3分の1以上（36％）の販売事業者がエンタープライズマーケットプレイスに参加しています。
2. 販売事業者は、非の打ちどころのないサービスによって、顧客や小売企業から信頼を獲得している**
買い物客からの評価やレビューによると、マーケットプレイス販売事業者のカスタマーサービスと顧客満足度はeコマース全体のベンチマークを上回っており、マーケットプレイス販売事業者は買い物客に良質な体験を提供していないという誤解は払拭されました。実際、最も経験豊富な販売事業者は、買い物客から5点満点中4.5点という素晴らしい評価を獲得しています。また、マーケットプレイス販売事業者の方が、返金率や1注文あたりのカスタマーサービスへの問い合わせ件数も低くなっています。
3. マーケットプレイス販売事業者は素早く出品し、小売企業のGMVを迅速に成長させている
マーケットプレイス販売事業者にとって、時間が生み出す価値が加速しています。平均的な販売事業者が出店に費やす時間は22日間で、商品カタログの取り込みに最短でも1日はかかっています。販売事業者とマーケットプレイス側が長期的な関係を築いていることは、93%という定着率に現れています。また、本レポートは、最初に出品したマーケットプレイスで成功を収めた販売事業者は、他のマーケットプレイスにも進出する傾向があり、販売事業者がマーケットプレイスの顧客のように扱われる環境が生まれていることを浮き彫りにしています。
エンタープライズマーケットプレイス戦略を成功させるには、販売事業者ベースを拡大し、販売事業者と協力して顧客向けの品揃えを増やすことが極めて重要です。「エンタープライズマーケットプレイス販売者レポート」では、これらのマーケットプレイス販売事業者の実体、買い物客に提供可能なサービス、経時的な成長に関する知見とデータをご紹介しております。今すぐ、www.mirakl.com/seller-reportからダウンロードしてください。
