BLACK+DECKER、Mirakl Connectでmarketplaceの複雑さを成長の力に

BLACK+DECKERについて

BLACK+DECKER (opens in a new tab)は1910年の創業以来、DIYや家庭用品の革新をけん引し、世界中の人々が家を心地よい住まいに変える手助けをしてきました。現在はStanley Black & Deckerの一員として、家庭や庭などでのDIYや日常の作業をより簡単にする工具、屋外用品、家庭用品を提供しています。顧客の購買場所や方法の変化に対応するため、BLACK+DECKERはMirakl Connect (opens in a new tab)を活用し、marketplaceでの販売を拡大しています。

BLACK+DECKERにとって、marketplaceの可能性は明確でした。ブランドのリーチを広げ、品ぞろえを拡充し、顧客が買い物をする場所で商品を提供することです。現在、同社は4つのmarketplaceで販売しており、そのうち2つをMirakl Connectで運営しています。年末までに残る2つもプラットフォームに加え、marketplace事業を一元的に運営する体制を整える計画です。

課題：複雑な大企業の組織内で、marketplaceのスピードにどう対応するか

BLACK+DECKERは、marketplaceを単なる新たな販売チャネルとは捉えていませんでした。顧客層を広げ、店舗の棚には並べきれない品ぞろえをオンラインで提供し、顧客が商品を探す場所でニーズに応える機会だと考えていました。

課題は、その機会を生かすための運営体制を築くことでした。marketplaceごとに、商品コンテンツやデータの形式が異なります。組織全体から人員を集めることなく、チームが迅速に動ける体制が必要でした。さらに、大きな季節商戦の期限も迫っていました。11月に入ってから慌てて準備するのではなく、ホリデーシーズン前にカタログを整備し、必要なプロセスを確立しておく必要がありました。

BLACK+DECKERには、marketplaceの運営を自社内に取り込み、業務を一元化し、拡大に対応できる基盤を築く方法が必要でした。

«marketplaceは、当社にとって大きな事業機会です。顧客層を広げ、品ぞろえを拡充し、お客様がいる場所で商品を提供するための、事業の延長線上にあるものと捉えています。Miraklのようなパートナーがいることで、marketplace事業を自社内に取り込み、効率的に一元管理できます。» — LaToya Townes、Stanley Black & Decker シニアeコマースビジネスマネージャー

BLACK+DECKERがMirakl Connectを選んだ理由

BLACK+DECKERが必要としていたのは、Lowe’sで販売を始める方法だけではありません。複雑さを増やすことなく、複数のmarketplaceで再現可能な運営体制を築き、事業を拡大する方法でした。

選定にあたり、重視したのは次の4点です。

• marketplace事業を一つの拠点に集約する： Mirakl Connectにより、BLACK+DECKERはmarketplaceの業務を一元化し、再現可能なプロセスを確立するとともに、各チャネルの実績を明確に把握できます。
• 一つのカタログをすべてのチャネルで活用する： marketplaceごとに、商品コンテンツやデータに関する要件は異なります。Mirakl Connectを使えば、カタログを一度変換・構造化し、各marketplaceに適した情報を提供できます。
• 手作業の多い業務にAIを活用する： Catalog Transformerやコンテンツレコメンデーションを早期に導入することで、商品をより早く販売開始でき、marketplaceの商品掲載情報の質も高められます。
• チームを増やすのではなく、事業機会を広げる： 業務の一元化とAIを活用したツールにより、少人数のチームでも組織内の他部門から人員を集めずに、迅速に対応できます。

«ホリデーシーズン前にカタログを稼働できる状態に整え、構造化し、すべてのプロセスを確立しておくことが何より重要でした。おかげで、11月までに何とか間に合わせようと慌てるのではなく、実行に集中できました。ホリデーシーズンを乗り切るだけでなく、その機会を最大限に生かせたのです。» — LaToya Townes、Stanley Black & Decker シニアeコマースビジネスマネージャー

成果：季節商戦の直前対応から、継続的なmarketplace成長へ

Mirakl Connectでmarketplace業務を一元化したことで、BLACK+DECKERは個々のチャネル要件への対応から、再現・拡大できる運営モデルの構築へと移行しました。
品ぞろえの拡大やmarketplace事業の成長が進み、新たなチャネルを追加する自信も生まれています。

• 品ぞろえの拡充が、事業機会の拡大に： BLACK+DECKERはLowe’sのmarketplaceでSKU数を245％増やし、事業の収益機会を広げました。
• 繁忙期を乗り切るだけでなく、機会を生かす： ホリデーシーズン前にカタログとプロセスを整えたことで、チームは直前の準備に追われず、実行や最適化、実績向上に集中できました。
• 複数のチャネルに対応する一つの運営モデル： Mirakl Connectで運営するmarketplaceを2つから4つに増やすことで、BLACK+DECKERは今後の拡大に向けた一元的な基盤を築きます。
• 顧客に商品を届ける力を強化： marketplaceに合わせた品ぞろえにより、従来の小売チャネルだけでは応えきれない商品ニーズに対応し、より多くの顧客にリーチできます。
• 大企業のリーチを、機動的な運営体制で実現： 業務の一元化に加え、Catalog Transformerやコンテンツレコメンデーションを活用することで、専任チームは組織全体から人員を集めることなく、迅速に業務を進められます。

«Mirakl Connectを活用し、Lowe’sのmarketplaceでSKU数を大幅に増やすことができました。このプラットフォームを通じて販売チャネルを増やせると分かり、事業をさらに拡大していく自信がつきました。Mirakl Connectで業務を一元化して以来、marketplace事業の拡大が着実に進んでいます。» — LaToya Townes、Stanley Black & Decker シニアeコマースビジネスマネージャー

LaToya Townes、Stanley Black & Decker シニアeコマースビジネスマネージャー

BLACK+DECKERの今後の展開

BLACK+DECKERは年末までに、残る2つのmarketplaceもMirakl Connectに加える計画です。これにより、すべてのチャネルを一元的に運営する体制が整います。

基盤が整えば、次の取り組みに注力できます。Stanley Black & Decker傘下の他ブランドにも運営モデルを展開し、marketplaceでの品ぞろえをさらに拡充するとともに、リテールメディアを活用して商品の認知度を高めていきます。

目指すのは、単に販売チャネルを増やすことではありません。より多くの顧客にリーチし、需要に迅速に応え、より高い管理性を保ちながら成長できる、拡張性のあるmarketplace事業の構築です。