購買者は自社サイトで調べ、欲しい製品を見つけます。ところが、そこで行き止まりです。「販売店を探す」ページは、購買者を販売代理店や競合、あるいはどこへも行き着かない先へと追いやってしまいます。正しいアプローチは、購買者を自社サイトにとどめ、販売代理店ネットワークのリアルタイムな価格と在庫状況につなぎ、購買意欲が生まれたその場で成約へと導きます。
購買意欲の高い訪問者が自社サイトに来ても、価格も在庫状況も見つからず、離脱してしまいます。意欲はありました。売上にはつながりませんでした。
購買者が一度サイトを離れれば、その先は見えなくなります。購入データもなく、リピートも追えません。戦略に活かすべきインサイトが手元に届きません。
販売代理店ごとに製品の見せ方はばらばらです。価格や画像、製品情報がチャネルごとに異なり、自社のブランド基準を必ずしも反映しない体験を購買者に与えてしまいます。
自社のブランドサイトを取引可能な場に変えます。購買者は製品を見つけ、リアルタイムな価格と在庫状況を確認し、離脱することなく購入を完了できます。
フルフィルメントは販売代理店ネットワークが担います。自社は基準を定め、顧客との関係を保ち、体験の見せ方や印象を決められます。
自社サイト上のすべての取引がインサイトを生みます。誰が、何を、いつ買ったか。販売代理店のシステムに埋もれることなく、自社で活用できます。
デジタル成熟度を問わず、すべての販売代理店が参加できるツールを提供します。ネットワーク全体を通じて、購買者に一貫した体験を届けます。
220%
Toyota Material Handlingのeコマースプラットフォームにおけるオンラインでのパーツ販売の前年比成長率
100%
ABBがブラジルでデジタルプラットフォームのアクティブユーザーを前年比で倍増
50+
ABBがオンラインで品揃えを拡大するためにつないだ流通パートナー数
"マーケットプレイスプラットフォームによって、ABB Electrificationのデジタル顧客体験を、誰もが恩恵を受けられる形に変えられました。"
販売代理店がその一員であれば、悪くなりません。フルフィルメントを担うのは販売代理店であり、収益を得るのも販売代理店です。販売代理店を飛び越えるのではなく、成長のための新しいチャネルを提供するのです。
販売代理店ネットワークの価格と在庫が、自社サイトの体験に直接反映されます。購買者は自社のブランド環境を離れることなく、正確で最新の情報を確認できます。
自社と流通パートナーです。取引は自社サイト上で行われるため、顧客データも購入履歴も、その後の継続的な関係も、自社と注文をフルフィルメントした販売代理店の手元に残ります。
はい。このアプローチはネットワークの複雑さを扱えるよう設計されています。販売代理店は段階的にオンボーディングされ、既存の契約に基づいて地域や製品カテゴリー、顧客アカウントごとに割り当てられます。
購買者が自社サイトで注文します。適切な販売代理店が自動的に注文を受け取り、購買者へ直接出荷します。購買者から見れば、すべてがシームレスです。
すべての購入がデータを生みます。誰が、何を、いつ、どこで買ったか。そうした可視性は、製品戦略や価格判断、顧客エンゲージメントに自社で活かせます。
購買者は自社サイトで支払います。その裏側では、テクノロジーが各取引をフルフィルメントした販売代理店に自動で紐づけ、支払いをそれに応じて精算します。手作業の追跡も、スプレッドシートも、精算の遅れもありません。
