アフターサービスのデジタル化

アフターマーケット部品の売上を、オンラインで大きく伸ばす

部品やアクセサリーは、最も利益率の高いビジネスです。しかし、分断されたディーラー網、手作業のプロセス、時代遅れの購買体験が、その売上の足かせになっています。最新のアフターサービスプラットフォームなら、ディストリビューターとの関係を保ちながら販売をオンライン化し、バイヤーに選ばれ続ける購買体験を実現します。

課題

アフターマーケット成長を阻むもの

チャネルの衝突

ディストリビューターが事業の要である以上、オンライン化にはリスクがつきまといます。多くのメーカーは、長年かけて築いた関係を損なうことを恐れ、二の足を踏んでいます。

非純正部品に奪われる売上

純正部品をオンラインで買うのが面倒だと、バイヤーはより安い代替品に流れます。摩擦のある場面はすべて、競合に付け入る隙を与えます。

オンライン拡大に向かない仕組み

分断されたシステム、手作業の受注処理、ばらばらの在庫管理が、アフターマーケット事業の成長を必要以上に難しくしています。

アプローチ

アフターマーケットの売上をオンラインで伸ばすために必要なすべて

  • ディストリビューターも巻き込んでオンライン販売

    既存の販売網をフルフィルメントの基盤として活かしながら、バイヤーにはシームレスなオンライン購買体験を届けます。

  • 利便性で非純正部品に勝つ

    純正部品をより速く、より簡単に注文できるようにし、バイヤーが他をあたる必要をなくします。

  • 自社カタログの枠を超える

    サードパーティのセラーを迎え入れ、補完的な製品やアクセサリーを同じプラットフォーム上で提供します。

  • 複雑さを増やさずに拡大

    1つの市場から30の市場まで、チームが抱え込むべきでない作業はプラットフォームが引き受けます。

数字で見る成果

オンライン化に踏み切ったメーカーの、実際の成果

220%

オンライン部品販売の前年比成長率 — Toyota Material Handling

24–48h

部品フルフィルメントのリードタイム — Airbus Helicopters

100%

アクティブユーザーの前年比成長率 — ABB

"マーケットプレイスプラットフォームによって、ABB Electrificationのデジタル顧客体験を、誰もが恩恵を受けるかたちで変革できました。"

Philippe Resnik

Global Marketplaces Lead, ABB

よくあるご質問

正しく進めれば悪化しません。適切なアプローチでは、ディストリビューターが常に中心にいます。彼らが注文を処理し、売上を得て、購買体験に欠かせない存在であり続けます。

eコマースサイトでは、自社が在庫として持つものしか販売できません。本当に必要なのは、その先です。ディストリビューターを迎え入れて彼ら自身の在庫を掲載・販売できるようにすれば、バイヤーは必要な純正部品をすべて1か所で見つけられます。

多くの方が思うよりも早く稼働します。既存のERP、PIM、eコマースフロントエンドと連携できるため、ゼロから始める必要はありません。

価格設定は柔軟に構成できます。メーカーが価格を一元的に設定・管理することも、ディストリビューターに自社の価格管理を任せることもできます。運用方法は、貴社のビジネスモデルとチャネル契約次第です。

はい。1度の設定で、複数の市場に対応します。海外展開の複雑さはプラットフォームが引き受けるので、チームは成長に専念できます。