マーケットプレイスとドロップシップのサプライヤーオンボーディング：小売業者が知っておきたいこと

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サプライヤーを稼働させるには、実際に何が必要なのでしょうか。

アカウントと商品カタログだけでは足りません。

サプライヤーが最初の注文を受けられるようになる前に、小売業者とサプライヤーは、どのように協力するのか、どの情報をやり取りするのか、どのワークフローをテストするのかについて合意しておく必要があります。

プロセスは、サプライヤーがマーケットプレイスを通じて参加するか、ドロップシッププログラムを通じて参加するかによって異なります。ただし、どちらのモデルでも、オンボーディングは通常、5つの段階で進みます。

この記事を読み終えるころには、次の点が理解できます。

• 適格性の確認からローンチまで、サプライヤーのオンボーディングで何を行うか
• マーケットプレイスとドロップシップのオンボーディングはどう違うか
• サプライヤーが準備すべきカタログ面・運営面の要件
• オンボーディングのスケジュールに影響する要因
• 小売業者とサプライヤーが避けられる遅延をどう減らせるか

サプライヤーオンボーディングの全体像

マーケットプレイスでもドロップシップでも、サプライヤーのオンボーディングは通常、同じ主要な段階をたどります。各段階で関わる担当者、システム、承認は異なる場合がありますが、全体の流れは一貫しています。

段階は共通していても、各段階で行う作業は変わる場合があります。マーケットプレイスのオンボーディングは、標準化されたセラー要件に沿って進むことが多い一方、ドロップシップのオンボーディングでは、契約、価格、カタログコンテンツ、フルフィルメント、運営について、サプライヤーごとの個別のすり合わせが必要になることがあります。

まずはサプライヤーの準備状況を確認する

オンボーディングはどれも、実務的な問いから始まります。サプライヤーは、小売業者の要件に沿って運営できるか。

この段階で、小売業者が確認するのは次の3点です。

• サプライヤーは、必要な商品情報と在庫情報を提供できるか
• サプライヤーは、注文を履行し、小売業者が求めるサービス水準を満たせるか
• サプライヤーは、必要な連携と運営ワークフローに対応できるか

小売業者は、サプライヤーの品揃え、フルフィルメント能力、在庫の確保状況、連携の準備状況を確認します。想定される注文量に対応できる人員、システム、プロセスがあるかどうかも評価する場合があります。

この初期評価によって、ローンチを妨げる前にリスクを洗い出せます。品揃えは優れていても、連携に必要な技術リソースが足りないサプライヤーもあれば、技術面の準備はできていても、商品データを揃えたり、出荷や返品のプロセスを確定したりするのにもう少し時間が必要なサプライヤーもあります。

適格性の確認によって、ローンチに何が必要になるかが双方にとって明確になります。

取引の土台をつくる

サプライヤーの適格性が確認できたら、小売業者とサプライヤーはアカウントと運営の枠組みを整えます。

具体的には、次のような項目が含まれます。

• アカウントまたはショップの設定
• 事業内容の確認
• 支払いまたは送金に関する情報
• 配送設定
• 運営設定
• 連携の要件

セットアップの進め方は、さまざまです。

マーケットプレイスのプログラムでは、サプライヤーが標準的な利用条件に同意し、繰り返し使えるアカウント設定のプロセスを進めるのが一般的です。サプライヤーは、商品とオファーを取り込む前に、ショッププロフィール、配送情報、その他の運営設定を行います。

ドロップシップのプログラムでは、先に進む前に、小売業者とサプライヤーが協業のあり方をより細かく定める必要がある場合があります。支払い条件、配送と返品の責任分担、サービスレベルの期待値、連携の要件、その他の運営上の詳細についてすり合わせます。

大切なのは、サプライヤーが入力するセットアップ項目の数ではありません。サプライヤーが稼働した後に何が起こるのかを、双方が理解しているかどうかです。

ローンチに向けてカタログを準備する

商品情報が不完全だったり一貫していなかったりする状態で、サプライヤーが稼働することはできません。

サプライヤーは、次の情報を提供します。

• 商品タイトルと説明
• 画像と仕様
• カテゴリー情報と必須属性
• 価格
• 在庫データ

小売業者は、その情報をカタログとコンテンツの基準に照らして確認します。

取り込まれたデータの品質によっては、不足している属性の修正、商品の再分類、説明文の充実、在庫情報の確認が必要になる場合があります。ドロップシップのサプライヤーについては、最初の商品を承認する前に、小売業者がローンチ時の品揃え案を確認することもあります。

小売業者とサプライヤーは、カタログ、マーチャンダイジング、技術、運営など、複数のチームをまたいで連携する必要が生じることがあります。サプライヤーが完全で構造化されたデータを持っていれば、この作業は速く進みます。何度も修正が必要なデータの場合は、時間がかかります。

Mirakl Catalog Solutionは、Marketplace and Dropship Platformの一部であり、小売業者がサプライヤーの商品情報を集約し、カタログデータを検証して、ローンチ前にコンテンツを充実させることを支援します。

小売業者とサプライヤーは、ローンチ前に、カタログが完全で正確であり、顧客体験を支える準備ができていることを確認する必要があります。

注文のライフサイクルをテストする

商品情報は、サプライヤーを売り場に載せます。運営の準備は、注文を顧客に届けます。

テストは、小売業者とサプライヤーが、注文のライフサイクル全体が想定どおりに機能することを確認するために行います。プログラムによっては、次のような項目がテストの対象になります。

• 在庫の更新
• 注文の受諾
• 出荷確認
• 追跡情報
• キャンセルと返品
• 請求書発行と例外対応

下記のオンボーディングのタイムラインには、ドロップシップの流れの一部として、在庫、注文の受諾、出荷、追跡、キャンセル、返品、請求書発行、例外フローにわたるテストが含まれています。

この作業が重要なのは、サプライヤーが商品データを取り込めることは、ローンチの準備の一部にすぎないからです。小売業者は、サプライヤーが注文を受け付け、正確な在庫を提供し、商品を出荷し、追跡情報を共有し、問題が起きたときに対応できることも確認する必要があります。

テストによって、双方が課題を洗い出し、責任の所在を決め、注文後の顧客体験をサプライヤーが支えられることを確認できます。

Mirakl Dropship Platform (opens in a new tab)のようなドロップシッププラットフォームは、小売業者がサプライヤーのオンボーディング、運営テスト、日々のドロップシップのワークフローを管理することを支援します。

ローンチし、モニタリングし、学ぶ

サプライヤー、商品、ワークフローの承認が済んだら、小売業者はローンチに進めます。

ローンチはオンボーディングの終わりではありません。セットアップ、カタログ、テストの成果が、信頼できる本番の運営につながっているかを初めて確認できる機会です。

明確な引き継ぎも重要です。ローンチ支援の終了後に何が起こるのか、今後の問い合わせを誰が担当するのか、小売業者が今後のカタログや運営の更新をどう管理するのかを、双方が理解しておく必要があります。

サプライヤーのオンボーディングには、どのくらい時間がかかりますか。

一律の答えはありません。スケジュールは、サプライヤー、小売業者、プログラムの要件によって異なります。

下記のタイムラインでは、マーケットプレイスのオンボーディングは約4〜5週間、ドロップシップのオンボーディングは約8〜10週間としています。これらの数値は目安です。実際の期間は、連携方法、サプライヤーの準備状況、データの品質、承認サイクルによって変わります。

スケジュールに影響する要因には、サプライヤーの技術面の準備、商品データの品質、初回ローンチの規模、契約上の要件、テストの必要性、関係者の対応可能な時間などがあります。

こうした変動要因をうまく管理するには、オンボーディングを始める前に、要件、担当者、承認のタイミングを定めておくことです。

Sitanoは、どのようにしてNordstromで3週間足らずで販売を開始したのか

Sitanoの事例は、こうした条件が結果をどう左右するかを示しています。

同ブランドは、Mirakl Connect (opens in a new tab)を使って、15〜20日でNordstromのマーケットプレイスでの販売を開始しました。既存のShopifyストアをプラットフォームに接続し、SitanoはNordstromの出品要件に合わせて商品データを確認、調整しました。

2人のチームが、人員を増やすことも、独自の技術ソリューションを構築することもなく、新しいマーケットプレイスチャネルを立ち上げました。この事例は、連携の準備、カタログの準備、専任のオンボーディング支援が、ローンチまでの道のりにどう影響するかを示しています。

Sitanoの導入事例をすべて読む。 (opens in a new tab)

小売業者とサプライヤーが準備できること

最も効果的な準備は、オンボーディングが正式に始まる前に行います。小売業者とサプライヤーは、要件を明確にし、担当者を決め、ローンチに必要な情報を準備することで、避けられる遅延を減らせます。

小売業者が行うべきこと：

• サプライヤーに連絡する前に、カタログ、商取引、運営の要件を定める
• 商品データのテンプレートとコンテンツ基準を明確に提示する
• 連携方法と技術担当者を確認する
• テストシナリオとローンチ準備の判断基準を定める
• 商取引、技術、カタログ、フルフィルメント、カスタマーサービスの各承認について担当者を決める

サプライヤーが行うべきこと：

• 情報を提出する前に、オンボーディングの要件を確認する
• 商品データと在庫データを漏れなく揃える
• 技術的な対応能力を確認し、主要な連絡先を明らかにする
• 出荷と返品のプロセスを確認する
• テスト用の商品、テスト注文、運営担当の連絡先を準備する
• テスト、最初の注文、ローンチ時の問題解決を支えるためのリソースを確保する

複数のチームがローンチの承認に関わる場合は、責任範囲を明確にすることが重要です。誰が何を担当し、何を承認し、いつ引き継ぎが行われるのかを、全員が把握している必要があります。

サプライヤーのカタログオンボーディングについては、Graybarの事例も参考になります。こちらのオンデマンドウェビナー (opens in a new tab)でご覧いただけます。

最初の注文の前に、土台をつくる

マーケットプレイスとドロップシップのサプライヤーオンボーディングは、たどる道筋が異なる場合があります。それでも、どちらもサプライヤー、小売業者、そして支える業務プロセスをローンチに向けて整えるものです。

作業は、適格性の確認とセットアップから始まります。その後、カタログのレビュー、運営テスト、初期注文の支援へと続きます。双方が要件を定め、担当者を明確にし、問題を早期に解決できれば、その後の運営に向けた、より強固な土台が築けます。

優れたサプライヤーとの関係は、最初の注文から始まるのではありません。その注文を可能にする準備から始まります。

サプライヤーのオンボーディングを、もっと見通しの立つものにしませんか。 (opens in a new tab) Miraklが、小売業者によるサプライヤーのローンチ、カタログ品質の管理、マーケットプレイスとドロップシップの運営を、1つのプラットフォームでどのように支援するかをご覧ください。