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KrisShopは1974年、シンガポール航空の機内免税店として始まりました。50年が経った今、同社はすべてのロイヤルティプログラム運営者が向き合う課題に直面しています。会員のエンゲージメントをどのように維持するか、という課題です。
KrisShopが選んだ答えは、Miraklが支えるマーケットプレイスモデルでした。ロイヤルティプログラムを、旅行時だけでなく日常的に利用できる厳選されたコマースの場へと転換したのです。
戦略的な決断：ロイヤルティマーケットプレイスへの転換
フライトやホテルの宿泊、購買といった単一の取引を中心に構築されたロイヤルティプログラムには、共通の課題があります。会員はポイントやマイルを積み重ねますが、それらを利用できる商品カタログは会員の期待に追いつかないことが少なくありません。ここにチャンスがあります。会員が日常生活の中で何度も訪れるコマースの場になることです。
これがKrisShopの戦略的な選択です。機内リテールとして始まった事業は、いまや大手オムニチャネルリテーラーへと成長しており、マーケットプレイスモデルはその次の戦略的な一手となっています。
Mirakl Platformを基盤にすることで、KrisShopは現地のセラーを集めて幅広い商品ラインアップを実現できます。さらに、KrisFlyer会員が空の上だけでなく地上でもブランドと関わる機会を増やすことができます。
「Miraklのマーケットプレイス技術に支えられたこのプラットフォームによって、当社は商品ラインアップとパートナーブランドを時間をかけて拡大できます」とKrisShopのCEO、タン・ホイキン氏は述べています。
なぜマーケットプレイスなのか、なぜMiraklなのか
全世界で1,000万人を超えるKrisFlyer会員を抱える中、その可能性は明らかです。しかし、多様なカテゴリーや地域にわたって会員にサービスを提供するには、それに適したプラットフォームが必要です。
マーケットプレイスモデルにより、KrisShopは電化製品、携帯電話・アクセサリー、ビューティー、酒類、ファッション、フードといった商品ラインアップを柔軟に拡大でき、現地セラーが顧客へ直接注文を配送します。KrisShopが初めて進出した海外市場であるオーストラリアでは、Antler、Bose、Smeg、Dyson、SharkNinja、Pandora Australia、Samsungなど厳選されたブランドを取り揃え、Harvey Normanなどのサプライパートナーを通じて提供しています。
KrisShopにとって、Miraklはグローバル規模で運営されるロイヤルティプログラムに必要な機能を提供します。各市場に合わせて購買体験をローカライズし、現地セラーを迅速にオンボーディングし、会員の需要に応じて商品ラインアップを拡大する力です。
「KrisShopのオーストラリア進出は、シンガポール航空のロイヤルティエコシステムにとってエキサイティングな新たな一章となります」とMiraklのアジア太平洋・日本地域CEO、ツィピ・アヴィオズ氏は述べています。「Miraklとともに、KrisShopは厳選された商品展開を拡大し、顧客体験をローカライズし、KrisFlyer会員が日常的に特典を獲得・利用できる機会をさらに増やすことができます」
フライトを超えて：会員価値の深化
マーケットプレイスモデルは、KrisShopの商品ラインアップを拡大するだけではありません。KrisFlyerプログラムの会員である意味そのものを変えます。KrisShopでの対象となる購買を通じて、KrisFlyer会員はKrisFlyer EliteステータスやPPS Clubの会員資格に反映されるNon-Air Status Creditsを獲得できるようになり、フライトをせずにステータスを維持・獲得できます。
ロイヤルティプログラム運営者にとって、これはより大きなチャンスを意味します。マーケットプレイスは商品を増やすだけではありません。中核となるロイヤルティの取引を超えて、ブランドとより頻繁に、より多くの理由でつながり続ける機会を生み出します。機内免税店から厳選されたマーケットプレイスの場へと進化したKrisShopの事例は、その実践的な姿を示す説得力のある例です。
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