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À propos de BLACK+DECKER
Depuis 1910, BLACK+DECKER (opens in a new tab) est à l’avant-garde de l’innovation dans le bricolage et l’équipement de la maison, et aide les personnes du monde entier à faire de leur maison un véritable chez-soi. Désormais intégrée à Stanley Black & Decker, la marque propose des outils, des équipements pour l’extérieur et des produits pour la maison conçus pour faciliter les travaux de bricolage et les tâches du quotidien, chez soi, au jardin et ailleurs. Pour s’adapter à l’évolution des habitudes d’achat de sa clientèle, BLACK+DECKER développe sa présence sur les marketplaces avec Mirakl Connect (opens in a new tab).
Pour BLACK+DECKER, l’intérêt des marketplaces était évident : accroître la portée de la marque, élargir son assortiment et être présente là où sa clientèle effectue ses achats. La marque est actuellement présente sur quatre marketplaces, dont deux sont gérées avec Mirakl Connect. Elle prévoit d’intégrer les deux autres à la plateforme d’ici la fin de l’année, afin de centraliser la gestion de son activité sur les marketplaces.
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Marketplaces gérées avec Mirakl Connect, avec un objectif de doublement d’ici la fin de l’année
245 %
Croissance du nombre de références via la marketplace de Lowe’s
Le défi : comment suivre le rythme des marketplaces dans une entreprise complexe ?
Pour BLACK+DECKER, les marketplaces représentaient bien plus qu’un canal de distribution supplémentaire. Elles offraient un moyen d’élargir sa clientèle, de proposer en ligne un assortiment plus vaste que celui d’un magasin et d’être présente là où les clients cherchent leurs produits.
Le défi consistait à mettre en place un modèle opérationnel capable de soutenir cette ambition. Chaque marketplace impose un format différent pour les contenus et les données produits. L’équipe devait avancer rapidement sans mobiliser des ressources dans toute l’organisation. Dans le même temps, une échéance saisonnière importante approchait. Il fallait structurer le catalogue et mettre en place les bons processus avant les fêtes, plutôt que de tout préparer dans l’urgence à l’arrivée du mois de novembre.
BLACK+DECKER avait besoin d’une solution pour gérer ses opérations sur les marketplaces en interne, centraliser les tâches et poser les bases d’un modèle évolutif.
« Les marketplaces représentent une opportunité majeure pour notre activité. Nous les considérons comme un prolongement de notre entreprise : elles nous permettent d’élargir notre clientèle, d’enrichir notre assortiment et d’être présents là où se trouvent nos clients. Des partenaires comme Mirakl nous aident à gérer cette activité en interne et à la centraliser efficacement. » — LaToya Townes, responsable senior de l’activité e-commerce, Stanley Black & Decker
Pourquoi BLACK+DECKER a choisi Mirakl Connect
BLACK+DECKER ne cherchait pas seulement un moyen de se lancer sur Lowe’s. La marque avait besoin d’une méthode reproductible pour gérer et développer son activité sur plusieurs marketplaces, sans ajouter de complexité.
La décision reposait sur quatre priorités :
- Regrouper l’activité sur les marketplaces dans un espace connecté : Mirakl Connect aide BLACK+DECKER à centraliser ses opérations, à mettre en place des processus reproductibles et à suivre clairement ses performances sur l’ensemble des canaux.
- Adapter un même catalogue à tous les canaux : chaque marketplace a ses propres exigences en matière de contenu et de données produits. Mirakl Connect permet à l’équipe de transformer et de structurer son catalogue une seule fois, puis de transmettre les informations adaptées à chaque marketplace.
- Recourir à l’IA pour les tâches les plus manuelles : l’adoption précoce de Catalog Transformer et des recommandations de contenu aide l’équipe à mettre les produits en ligne plus rapidement et à améliorer la qualité des pages produits sur les marketplaces.
- Développer l’activité sans agrandir l’équipe : la centralisation des opérations et les outils d’IA permettent à une équipe resserrée d’avancer rapidement sans mobiliser de ressources dans d’autres services de l’entreprise.
« L’essentiel était de mettre notre catalogue en ligne, de le structurer et de régler tous les processus avant les fêtes. Cela nous a permis de nous concentrer sur l’exécution, au lieu de tout préparer dans l’urgence avant novembre. Nous pouvions ainsi tirer parti de la période des fêtes plutôt que de simplement essayer de la traverser. » — LaToya Townes, responsable senior de l’activité e-commerce, Stanley Black & Decker
Les résultats : passer de la préparation saisonnière dans l’urgence à une croissance reproductible sur les marketplaces
En centralisant ses opérations sur les marketplaces avec Mirakl Connect, BLACK+DECKER a cessé de gérer les exigences de chaque canal au cas par cas et a mis en place un modèle reproductible et évolutif.
Les résultats sont déjà visibles : l’assortiment s’est élargi, l’activité sur les marketplaces gagne en dynamisme et la marque est prête à ajouter de nouveaux canaux.
- Un assortiment plus vaste, de nouvelles possibilités : BLACK+DECKER a augmenté de 245 % le nombre de références proposées sur la marketplace de Lowe’s, créant ainsi de nouvelles perspectives de chiffre d’affaires.
- La haute saison est devenue une occasion à saisir, et non une période à subir : le catalogue et les processus étant prêts avant les fêtes, l’équipe a pu se concentrer sur l’exécution, l’optimisation et les performances plutôt que sur une mise en place de dernière minute.
- Un modèle opérationnel unique pour multiplier les canaux : le passage de deux à quatre marketplaces sur Mirakl Connect donnera à BLACK+DECKER une base centralisée pour poursuivre son développement.
- Un meilleur moyen d’atteindre la clientèle : un assortiment adapté à chaque marketplace aide BLACK+DECKER à toucher sa clientèle et à répondre à des besoins auxquels les canaux de distribution traditionnels ne peuvent pas toujours satisfaire.
- Une portée internationale avec un modèle opérationnel agile : la centralisation, Catalog Transformer et les recommandations de contenu permettent à une équipe resserrée d’avancer plus vite sans mobiliser des ressources dans toute l’organisation.
« Avec Mirakl Connect, nous avons pu augmenter considérablement le nombre de références proposées sur la marketplace de Lowe’s. Savoir que nous pouvons multiplier les canaux grâce à cette plateforme nous donne confiance pour poursuivre le développement de cette activité. Depuis que nous l’avons centralisée avec Mirakl Connect, notre activité sur les marketplaces connaît un réel élan. » — LaToya Townes, responsable senior de l’activité e-commerce, Stanley Black & Decker
LaToya Townes, responsable senior de l’activité e-commerce, Stanley Black & Decker
La suite pour BLACK+DECKER
BLACK+DECKER prévoit d’intégrer les deux marketplaces restantes à Mirakl Connect d’ici la fin de l’année. La marque disposera ainsi d’un modèle opérationnel centralisé pour l’ensemble de ses canaux.
Une fois ces bases en place, l’équipe pourra se consacrer aux prochaines étapes : étendre cette approche à d’autres marques du portefeuille Stanley Black & Decker, enrichir son assortiment sur les marketplaces et utiliser les médias retail pour accroître encore la visibilité des produits.
L’objectif ne consiste pas simplement à ajouter des canaux. Il s’agit de créer une activité évolutive sur les marketplaces qui aide BLACK+DECKER à toucher davantage de clients, à répondre plus rapidement à la demande et à se développer en gardant mieux la maîtrise de ses opérations.
