Digitalisation de l'après-vente

Développez vos revenus de pièces après-vente en ligne, à grande échelle

Les pièces et accessoires représentent votre activité à plus forte marge. Mais les réseaux de concessionnaires fragmentés, les processus manuels et les expériences d'achat obsolètes freinent ces revenus. Une plateforme après-vente moderne garde les distributeurs dans la boucle, fait passer la vente en ligne et offre aux acheteurs l'expérience qui les fidélise.

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La confiance des plus grands fabricants internationaux

Défis

Ce qui vous sépare de la croissance après-vente

Conflit de canaux

Passer en ligne semble risqué quand vos distributeurs sont votre colonne vertébrale. La plupart des fabricants hésitent, de peur d'abîmer des relations construites sur des années.

Les pièces non d'origine l'emportent

Quand l'achat de pièces d'origine en ligne est compliqué, les acheteurs se rabattent sur des alternatives moins chères. Chaque point de friction est une porte ouverte à vos concurrents.

Pas conçu pour la montée en charge en ligne

Des systèmes déconnectés, un traitement manuel des commandes et un stock fragmenté rendent le développement de votre activité après-vente plus difficile qu'il ne devrait l'être.

L'approche

Tout ce qu'il vous faut pour développer vos revenus après-vente en ligne

Vendez en ligne, distributeurs compris
Gardez votre réseau comme moteur d'exécution tout en offrant aux acheteurs une expérience d'achat en ligne fluide.
Battez les pièces non d'origine sur le terrain de la simplicité
Offrez aux acheteurs un moyen plus rapide et plus simple de commander des pièces d'origine, pour qu'ils n'aillent jamais voir ailleurs.
Allez au-delà de votre propre catalogue
Intégrez des vendeurs tiers pour proposer des produits et accessoires complémentaires, le tout sur une seule et même plateforme.
Montez en charge sans complexité
D'un marché à trente, la plateforme prend en charge ce qui ne devrait pas incomber à vos équipes.

En chiffres

Des résultats concrets, chez les fabricants qui ont franchi le pas

220 %

de croissance annuelle des ventes de pièces en ligne — Toyota Material Handling

24–48 h

de délai de livraison des pièces — Airbus Helicopters

100 %

de croissance annuelle des utilisateurs actifs — ABB

« Avec notre plateforme marketplace, nous avons transformé le parcours client digital chez ABB Electrification, au bénéfice de tous. »

Philippe Resnik

Global Marketplaces Lead, ABB

Ressources

La liste de lecture des leaders de l'après-vente

Les fuites de marge cachées dans les pièces détachées — où les OEM perdent de l'argent et comment colmater les brèches

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Pourquoi les pièces non d'origine gagnent — et comment les OEM doivent réagir

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Témoignage client Toyota Material Handling

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Questions fréquentes

: Pas si c'est bien fait. La bonne approche place les distributeurs au centre. Ils exécutent les commandes, touchent les revenus et restent essentiels à l'expérience.
: Un site e-commerce ne vend que ce que vous avez en stock. Ce dont vous avez réellement besoin va plus loin : la capacité d'intégrer des distributeurs pour qu'ils référencent leurs propres stocks et vendent sur votre site, afin que les acheteurs trouvent chaque pièce d'origine dont ils ont besoin, au même endroit.
: Plus vite que la plupart ne l'imaginent. La connectivité à vos ERP, PIM et front-end e-commerce existants signifie que vous ne partez pas de zéro.
: La tarification est entièrement configurable. Les fabricants peuvent fixer et contrôler les prix de façon centralisée, ou laisser les distributeurs gérer les leurs. Tout dépend de votre modèle économique et de vos accords de distribution.
: Oui. Une seule configuration, plusieurs marchés. La complexité de l'expansion internationale est prise en charge pour que vos équipes se concentrent sur la croissance.