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À l'ère du commerce agentique, les agents IA redéfinissent le parcours d'achat : ils interprètent l'intention, puis sélectionnent et recommandent les produits qu'ils jugent les plus pertinents.
Selon Semrush (opens in a new tab), le trafic généré par l'IA pourrait dépasser le trafic organique traditionnel dans les deux à quatre prochaines années, transformant en profondeur la découverte produit.
Être présent sur plusieurs canaux ne suffit plus. Le véritable enjeu est d'être visible et recommandé là où les décisions d'achat se prennent réellement.
L'équipe Mirakl sera présente au NRF Europe (opens in a new tab), stand F028, du 15 au 17 septembre à Paris, pour échanger sur les enjeux d'une stratégie multicanal.
Voici cinq leviers concrets pour développer votre activité et garder une longueur d'avance dans cette nouvelle ère agentique.
1. Ouvrez votre écosystème pour créer de nouvelles opportunités
Le parcours client n'est plus linéaire. Avant d'acheter, les consommateurs naviguent entre moteurs de recherche, réseaux sociaux, sites e-commerce, marketplaces et LLM.
S'appuyer uniquement sur votre canal historique revient désormais à limiter votre visibilité à une partie seulement de votre audience.
Face à cette fragmentation, les retailers les plus avancés repensent leur modèle. Ils dépassent leur rôle traditionnel de distributeur en ouvrant leur plateforme à des vendeurs tiers via un modèle marketplace (opens in a new tab) ou dropship (opens in a new tab).
En combinant le 1P (assortiment propre) et le 3P (produits de vendeurs tiers), les retailers se réinventent en destinations uniques, avec une offre plus riche et plus résiliente, mieux positionnée à la fois dans les moteurs de recherche et dans les réponses générées par l'IA.
Decathlon illustre ce virage. Le leader du retail sportif a déployé sa marketplace dans plusieurs marchés européens pour enrichir son offre avec des vendeurs soigneusement sélectionnés.
Comme l'a expliqué Joanna Kusmierczyk (opens in a new tab), Head of Marketplace chez Decathlon (opens in a new tab) Pologne, lors du Mirakl Summit 2026 à Munich : « Notre principal critère lorsque nous élargissons notre offre est de préserver cette idée d'une seule offre Decathlon. »
Les marketplaces croissent aujourd'hui 4,5 fois plus vite (opens in a new tab) que l'e-commerce traditionnel. Pour les retailers en ligne qui adoptent une stratégie multicanal, les gains de performance sont significatifs : au sein de l'écosystème Mirakl Connect (opens in a new tab), les vendeurs actifs sur deux canaux ou plus génèrent en moyenne plus de 10 millions de dollars de GMV, contre 575 000 dollars pour ceux actifs sur un seul canal.
Cette tendance traduit un changement structurel : la nouvelle ère du commerce récompense les retailers prêts à s'ouvrir à de nouvelles opportunités. Ceux qui prennent de l'avance construisent déjà leurs réseaux de vendeurs, élargissent leurs assortiments et optimisent leur visibilité sur les plateformes d'IA.
2. Une stratégie multicanal sélective
Face à la multiplication des canaux, les retailers pourraient être tentés d'être partout à la fois. Les marques les plus performantes font l'inverse : elles sélectionnent les plateformes qui renforcent leur positionnement et leur proposition de valeur.
Choisir un canal repose sur trois critères clés : l'adéquation avec l'identité de marque, la qualité de l'audience et l'expérience d'achat proposée.
Cette approche devient encore plus stratégique à l'ère agentique. Les LLM ne se contentent pas de sélectionner des produits, ils évaluent aussi les plateformes qui les distribuent.
Une marketplace sélective, qui garantit une expérience cohérente et une offre qualifiée, envoie des signaux de confiance qui influencent les recommandations des agents IA.
Pour une marque, choisir les bonnes plateformes revient à choisir les contextes dans lesquels elle sera recommandée.
Lancel (opens in a new tab) illustre cette stratégie. Au cours de ses 150 ans d'histoire, la maison aurait pu multiplier ses canaux de distribution pour maximiser sa visibilité. Elle a choisi l'inverse, en privilégiant des partenaires capables de préserver son ADN premium et ses exigences élevées.
Quand nous sélectionnons un partenaire, nous regardons trois piliers principaux : la géographie, l'audience et l'image de marque. Nous devons nous assurer que le storytelling de la marketplace correspond à nos valeurs et au langage que nous employons avec nos clients. — Audric Bringuier, Global Digital Manager chez Lancel, au Mirakl Summit 2026 à Paris
À l'ère agentique, l'objectif n'est plus seulement d'être visible, mais d'être choisi. Comme le résume Audric Bringuier : « L'objectif de Lancel sur les plateformes multicanal est de ne plus être une option parmi d'autres, mais de devenir la réponse qu'un agent choisit en premier. Et cela dépend de la qualité des informations produits que nous publions en ligne. »
Le modèle marketplace combine ainsi les avantages du retail — contrôle de l'assortiment, du pricing et de l'expérience — et ceux du wholesale — portée et accès à de nouvelles audiences — sans les inconvénients de l'un ou de l'autre.
3. Faites de la marketplace un pilier de croissance
La marketplace n'est plus un simple canal complémentaire. Pour les leaders du retail, elle est devenue un levier de croissance stratégique.
Elle permet aux retailers d'élargir et de diversifier leur offre sans augmenter le risque de stock, tout en renforçant leurs chances d'être recommandés par les agents IA.
Chez Galeries Lafayette, la marketplace représente désormais plus d'un tiers du chiffre d'affaires e-commerce.
Pour accompagner sa croissance, le retailer a progressivement fait basculer des partenaires historiques, dont SMCP (Sandro, Maje, Claudie Pierlot) puis Lancel, vers un modèle 100 % marketplace via Mirakl Connect.
Au-delà du modèle économique lui-même, c'est la qualité de la curation qui crée la différenciation.
Une marketplace trop généraliste perd ses facteurs de différenciation. C'est sur les marketplaces à forte curation qu'il reste encore de la place pour se démarquer. — Régis Penel, Directeur e-commerce chez Galeries Lafayette, au Mirakl Summit à Paris
4. Monétisez votre audience en activant le retail media
Les marketplaces attirent une audience qualifiée. Les plus performantes traitent désormais cette audience comme un actif, qu'elles monétisent grâce au retail media.
Plus une marketplace attire d'acheteurs, plus elle attire de vendeurs ; plus il y a de vendeurs, plus son espace publicitaire prend de valeur.
Le retail media devient ainsi un moteur de croissance rentable, tout en offrant aux marques de la visibilité au moment même de l'intention d'achat.
Pour les marques qui vendent sur ces plateformes, c'est l'occasion de gagner en visibilité exactement là où l'intention d'achat existe déjà. Le retail media s'impose comme une alternative de plus en plus pertinente face aux canaux d'acquisition traditionnels, dont les coûts ne cessent d'augmenter.
Jumia, la première plateforme e-commerce d'Afrique, en est un exemple concret. Après avoir migré son programme vers Mirakl Ads (opens in a new tab) en six semaines, son ROAS est passé de 5 à 10, tandis que les revenus de retail media ont crû deux fois plus vite que le reste de la marketplace.
« Cette ligne de revenus est essentielle pour atteindre la profitabilité », déclare Antoine Maillet-Mezeray (opens in a new tab), Group CFO de Jumia (opens in a new tab).
Showroomprivé partage le même constat : « Pour un retailer, le retail media est le moteur qui alimente l'EBITDA », déclare Elise Ophele (opens in a new tab), Head of Retail Media.
5. La donnée produit, une priorité stratégique
Dans un monde dominé par les moteurs de recherche traditionnels, la qualité de la donnée produit relevait surtout de l'exécution. À l'ère agentique, elle devient un enjeu stratégique.
Les agents IA ne jugent pas un produit sur son design ou l'ergonomie d'un site. Ils évaluent la qualité des données : la richesse des attributs, la cohérence des descriptions et la fiabilité des informations. Une donnée incomplète est une donnée invisible.
La donnée produit est notre premier point de contact avec nos clients. C'est leur première interaction avec nos produits. — Audric Bringuier, Global Digital Manager chez Lancel
Et à l'ère agentique, cette première interaction n'implique plus seulement des acheteurs humains, mais aussi les agents IA qui sélectionnent les produits avant même que les consommateurs ne les découvrent.
Pour Lancel, investir dans la donnée produit est devenu un choix stratégique. Avec Mirakl Catalog Transformer, la marque enrichit automatiquement ses catalogues pour répondre aux standards de chaque marketplace, en complétant 39 % d'attributs supplémentaires par rapport à un traitement manuel.
Rencontrez Mirakl à NRF Europe
L'ère agentique ne remet pas en cause la valeur du multicanal, bien au contraire : elle en fait un levier central.
Les leaders de demain ne gagneront plus en multipliant simplement les canaux. Ils gagneront en construisant un écosystème cohérent, performant et interconnecté.
Venez échanger avec notre équipe à NRF Europe 2026, du 15 au 17 septembre, à Paris Expo Porte de Versailles — Hall 6, stand F028.
