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Que faut-il vraiment pour mettre un fournisseur en ligne ?
Bien plus qu’un compte et un catalogue produits.
Avant qu’un fournisseur puisse recevoir sa première commande, le retailer et lui doivent s’accorder sur leur façon de travailler ensemble, sur les informations qu’ils échangeront et sur les workflows à tester.
Le processus peut varier selon que le fournisseur rejoint un programme marketplace ou dropship. Mais dans les deux modèles, l’onboarding suit généralement cinq étapes.
À la fin de cet article, vous saurez :
- Ce que couvre l’onboarding d’un fournisseur, de la qualification à la mise en ligne
- En quoi l’onboarding marketplace et l’onboarding dropship peuvent différer
- Quelles exigences liées au catalogue et aux opérations les fournisseurs doivent préparer
- Ce qui peut influencer le calendrier d’onboarding
- Comment les retailers et les fournisseurs peuvent réduire les retards évitables
L’onboarding des fournisseurs en un coup d’œil
Dans les programmes marketplace comme dropship, l’onboarding des fournisseurs suit généralement les mêmes étapes clés. Les personnes, les systèmes et les validations concernés varient d’une étape à l’autre, mais le parcours d’ensemble reste cohérent.
| Étape d’onboarding | Priorité du retailer | Priorité du fournisseur | Résultat au lancement |
|---|---|---|---|
| Qualification | Évaluer l’assortiment, la capacité logistique et la préparation à l’intégration | Partager les informations sur l’entreprise, les produits et les opérations | Confirmer que la relation peut avancer |
| Configuration | Définir les exigences du compte, commerciales et opérationnelles | Finaliser la configuration du compte et fournir la documentation | Poser les bases opérationnelles du fournisseur |
| Préparation du catalogue | Valider les données produits, les attributs et les standards de contenu | Importer et corriger les informations produits et de stock | Approuver les produits pour le lancement |
| Tests opérationnels | Définir les scénarios de test et analyser les résultats | Tester les flux de commandes, de stocks, d’expédition et d’exceptions | Confirmer que tout est prêt pour les opérations en production |
| Lancement et accompagnement renforcé | Publier les produits approuvés, suivre les premières commandes et résoudre les problèmes | Accompagner les premières commandes réelles et répondre aux problèmes de lancement | Passer le fournisseur en gestion courante |
Les étapes sont communes, mais le travail au sein de chacune peut changer. L’onboarding marketplace peut suivre des exigences vendeur plus standardisées, tandis que l’onboarding dropship peut demander un alignement plus spécifique à chaque fournisseur sur les contrats, les prix, le contenu du catalogue, la logistique et les opérations.
Commencer par évaluer la préparation du fournisseur
Chaque parcours d’onboarding démarre par une question pratique : le fournisseur peut-il respecter les exigences du retailer ?
À ce stade, le retailer se pose trois questions :
- Le fournisseur peut-il fournir les informations produits et de stock requises ?
- Le fournisseur peut-il traiter les commandes et répondre aux attentes de service du retailer ?
- Le fournisseur peut-il prendre en charge l’intégration et les workflows opérationnels requis ?
Le retailer examine l’assortiment du fournisseur, ses capacités logistiques, la disponibilité de ses stocks et sa préparation à l’intégration. Il peut aussi évaluer si le fournisseur dispose des équipes, des systèmes et des processus nécessaires pour absorber le volume de commandes attendu.
Cette évaluation initiale fait apparaître les risques avant qu’ils ne bloquent le lancement. Un fournisseur peut avoir un excellent assortiment mais manquer de ressources techniques pour l’intégration. Un autre peut être prêt techniquement mais avoir besoin de plus de temps pour fournir des données produits complètes ou confirmer ses processus d’expédition et de retours.
La qualification donne aux deux parties une vision plus claire de ce que le lancement exigera.
Mettre en place la relation
Une fois le fournisseur qualifié, le retailer et le fournisseur établissent le compte et le cadre opérationnel.
Cela peut inclure :
- La configuration du compte ou de la boutique
- La vérification de l’entreprise
- Les informations de paiement ou de versement
- Les paramètres d’expédition
- Les paramètres opérationnels
- Les exigences d’intégration
Cette configuration peut prendre différentes formes.
Dans un programme marketplace, le fournisseur peut accepter des conditions standard et suivre un processus de création de compte reproductible. Il configure le profil de sa boutique, ses informations d’expédition et ses autres paramètres opérationnels avant d’importer ses produits et ses offres.
Dans un programme dropship, le retailer et le fournisseur peuvent devoir définir davantage leur relation de travail avant d’avancer. Ils peuvent s’accorder sur les conditions de paiement, les responsabilités d’expédition et de retours, les niveaux de service attendus, les exigences d’intégration et d’autres détails opérationnels.
L’enjeu n’est pas le nombre de champs de configuration à remplir par le fournisseur. Il s’agit de savoir si les deux parties comprennent ce qui se passera une fois le fournisseur en ligne.
Préparer le catalogue pour le lancement
Un fournisseur ne peut pas se lancer avec des informations produits incomplètes ou incohérentes.
Le fournisseur fournit :
- Les titres et les descriptions des produits
- Les images et les spécifications
- Les informations de catégorie et les attributs obligatoires
- Les prix
- Les données de stock
Le retailer examine ensuite ces informations au regard de ses standards de catalogue et de contenu.
Selon la qualité de l’import, l’équipe peut devoir corriger des attributs manquants, recatégoriser des produits, enrichir des descriptions ou valider des informations de stock. Pour les fournisseurs dropship, le retailer peut aussi examiner l’assortiment de lancement proposé avant d’approuver les premiers produits.
Le retailer et le fournisseur peuvent devoir collaborer avec plusieurs équipes, dont le catalogue, le merchandising, la technique et les opérations. Ce travail peut avancer vite quand le fournisseur dispose de données complètes et structurées. Il peut prendre plus de temps quand les données nécessitent plusieurs cycles de correction.
Mirakl Catalog Solution, qui fait partie de sa Marketplace and Dropship Platform, aide les retailers à rassembler les informations produits de leurs fournisseurs, à valider les données du catalogue et à enrichir le contenu avant le lancement.
Avant le lancement, le retailer et le fournisseur doivent confirmer que le catalogue est complet, exact et prêt à offrir une bonne expérience client.
Tester le cycle de vie des commandes
Les informations produits placent un fournisseur sur la page. La préparation opérationnelle fait arriver la commande chez le client.
Les tests aident le retailer et le fournisseur à confirmer que l’ensemble du cycle de vie des commandes fonctionne comme prévu. Selon le programme, les tests peuvent couvrir :
- Les mises à jour de stock
- L’acceptation des commandes
- La confirmation d’expédition
- Les informations de suivi
- Les annulations et les retours
- La facturation et la gestion des exceptions
Le calendrier d’onboarding ci-dessous inclut des tests sur les stocks, l’acceptation des commandes, l’expédition, le suivi, les annulations, les retours, la facturation et les flux d’exceptions dans le parcours dropship.
Ce travail compte, car la capacité d’un fournisseur à importer des données produits ne représente qu’une partie de la préparation au lancement. Le retailer doit aussi savoir que le fournisseur peut accepter des commandes, fournir des stocks exacts, expédier les produits, partager les informations de suivi et réagir quand un problème survient.
Les tests permettent aux deux parties d’identifier les problèmes, d’attribuer les responsabilités et de confirmer que le fournisseur peut assurer l’expérience client après la passation d’une commande.
Une plateforme dropship comme la Mirakl Dropship Platform (opens in a new tab) peut aider les retailers à gérer l’onboarding des fournisseurs, les tests opérationnels et les workflows dropship au quotidien.
Lancer, suivre et apprendre
Une fois le fournisseur, les produits et les workflows approuvés, le retailer peut passer au lancement.
| Étape de lancement | Ce qui se passe | Résultat |
|---|---|---|
| Activer et publier | Le retailer active le fournisseur et publie les produits et les offres approuvés | Les produits sont disponibles pour les clients |
| Accompagner les premières commandes | Le retailer et le fournisseur accompagnent les premières commandes réelles et répondent aux questions ou aux problèmes | Les premières commandes suivent les workflows prévus |
| Suivre les performances | Le retailer examine le traitement des commandes, l’exactitude des stocks, l’activité d’expédition, le suivi et les exceptions | L’équipe identifie et résout les problèmes en production |
| Finaliser la passation | Les deux parties confirment la fin de l’accompagnement au lancement, le responsable des questions futures et la gestion des mises à jour | Le fournisseur passe en gestion courante du compte |
Le lancement n’est pas la fin de l’onboarding. C’est la première occasion de voir si la configuration, le catalogue et les tests ont produit une expérience en production fiable.
Une passation claire compte aussi. Les deux parties doivent comprendre ce qui se passe après la fin de l’accompagnement au lancement, qui prend en charge les questions futures et comment le retailer gérera les mises à jour du catalogue ou des opérations par la suite.
Combien de temps dure l’onboarding d’un fournisseur ?
Il n’existe pas de réponse unique. Le calendrier dépend du fournisseur, du retailer et des exigences du programme.
Le calendrier ci-dessous indique environ quatre à cinq semaines pour l’onboarding marketplace et environ huit à 10 semaines pour l’onboarding dropship. Ces chiffres sont donnés à titre indicatif. Les délais réels varient selon la méthode d’intégration, la préparation du fournisseur, la qualité des données et les cycles de validation.
Plusieurs facteurs peuvent influencer le calendrier, notamment la préparation technique du fournisseur, la qualité de ses données produits, la taille du lancement initial, les exigences contractuelles, les besoins de test et la disponibilité des parties prenantes.
La meilleure façon de maîtriser ces variables est de définir les exigences, les responsables et les points de validation avant le début de l’onboarding.
Comment Sitano s’est lancé sur Nordstrom en moins de trois semaines
L’expérience de Sitano montre comment ces conditions peuvent influencer le résultat.
| 15 à 20 jours | 125 000 $ | Aucune embauche supplémentaire |
|---|---|---|
| Délai de mise en ligne sur Nordstrom | GMV générée au cours des six premiers mois | La taille de l’équipe est restée la même |
La marque s’est lancée sur la marketplace de Nordstrom en 15 à 20 jours avec Mirakl Connect (opens in a new tab). Sa boutique Shopify existante s’est connectée à la plateforme, pendant que Sitano a vérifié et ajusté ses données produits pour répondre aux exigences de référencement de Nordstrom.
Une équipe de deux personnes a lancé un nouveau canal marketplace sans embaucher ni développer de solution technique sur mesure. Cet exemple illustre comment la préparation à l’intégration, la préparation du catalogue et un accompagnement d’onboarding dédié peuvent influencer le chemin vers le lancement.
Lisez le témoignage client complet de Sitano. (opens in a new tab)
Comment les retailers et les fournisseurs peuvent se préparer
La préparation la plus efficace a lieu avant le début officiel de l’onboarding. Les retailers et les fournisseurs peuvent réduire les retards évitables en clarifiant les exigences, en désignant des responsables et en préparant les informations nécessaires au lancement.
Les retailers doivent :
- Définir les exigences de catalogue, commerciales et opérationnelles avant de contacter les fournisseurs
- Fournir des modèles de données produits et des standards de contenu clairs
- Confirmer la méthode d’intégration et les responsables techniques
- Définir les scénarios de test et les critères de préparation au lancement
- Désigner des responsables pour les validations commerciales, techniques, catalogue, logistiques et service client
Les fournisseurs doivent :
- Examiner les exigences d’onboarding avant d’importer leurs informations
- Rassembler des données produits et de stock complètes
- Valider leurs capacités techniques et identifier les contacts clés
- Confirmer leurs processus d’expédition et de retours
- Préparer des produits de test, des commandes de test et des contacts opérationnels
- Allouer des ressources pour les tests, les premières commandes et la résolution des problèmes de lancement
Des responsabilités claires comptent quand plusieurs équipes contribuent à la validation du lancement. Chacun doit savoir ce dont il est responsable, ce qu’il doit valider et quand la passation a lieu.
L’expérience de Graybar offre un autre éclairage sur l’onboarding des catalogues fournisseurs dans ce webinaire à la demande (opens in a new tab).
Construire les fondations avant la première commande
L’onboarding des fournisseurs marketplace et dropship peut suivre des chemins différents, mais les deux préparent le fournisseur, le retailer et les processus de support au lancement.
Le travail commence par la qualification et la configuration. Il se poursuit avec la revue du catalogue, les tests opérationnels et l’accompagnement des premières commandes. Quand les deux parties définissent les exigences, désignent des responsables clairs et résolvent les problèmes tôt, elles construisent des bases plus solides pour les opérations futures.
Les meilleures relations avec les fournisseurs ne commencent pas à la première commande. Elles commencent par le travail qui la rend possible.
Prêt à rendre l’onboarding de vos fournisseurs plus prévisible ? (opens in a new tab) Découvrez comment Mirakl aide les retailers à mettre leurs fournisseurs en ligne, à maîtriser la qualité du catalogue et à piloter leurs opérations marketplace et dropship depuis une seule plateforme.
