オンラインマーケットプレイスで新たな成長目標を達成させる3つの方法
*文章内のリンクは海外サイトのものとなります。あらかじめご了承ください。
マーケットプレイスの拡大について考えているのであれば、それはビジネスにおけるスコープの拡大も検討するタイミングです。マーケットプレイスモデルは迅速かつスムーズな新規参入と拡張性を実現するための最も効果的なソリューションですが、それ以外にも様々な効果をもたらすことができます。マーケットプレイスモデルを採用することで、単に物理的に商品数を増やすことにとどまらず、顧客の需要に合わせて無数とも思える成長機会を促進させることが可能です。
今日の購買者は、よりサステナブルな商品を地元企業やマイノリティが経営する企業から購入することだけでなく、商品本体からその設置まで、すべてのニーズをまとめて1つのサイトで購入することを望んでいます。マーケットプレイスの運営者は、マーケットプレイスならではの独自性を生かして、企業の主要なイニシアティブと方向性を合わせることができます。
本ブログでは、加速する企業の社会的責任（CSR）の重要性、国際的な事業拡大、サービスの拡充という3つの革新的な機会について、オンラインマーケットプレイスを通じて可能となり、またそれらをリードするパイオニア企業の視点から探っていきたいと思います。
企業に期待される社会的責任を果たす
企業の責任とは、もはや商品やサービスを提供することにとどまりません。消費者は、ブランドがより広域なコミュニティに利益をもたらす取り組み、つまり企業の社会的責任（CSR）を推し進めていくことを期待しています。
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ハーバードビジネススクールの調査によると、77％の消費者が、企業が世界をより良い場所にすることは重要だと考え、そのような取り組みを行っている企業から商品やサービスを購入したいと考えています。
CSRを果たすための1つの手段が企業のサステナビリティの実践です。マーケットプレイスによって、企業努力を促進し、それをビジネス目標の最前線に据えることが可能になります。
サステナビリティの促進、経済的平等、二酸化炭素排出量の削減、いずれもマーケットプレイスがその実現をサポートします。以下のプラットフォームパイオニア企業の例をご覧ください。
小売企業であるFnac Dartyは、一部の商品にそれが気候や天然資源に与える影響を示す環境ラベルを取り入れ、消費者がより環境に配慮した意思決定ができるようサポートしています。また、商品の修理やリサイクルにも取り組んでおり、再生品を購入するというオプションを提供することで廃棄物を削減しています。
Verizon Media社とMadewell社は、棚面積の15%以上を黒人経営企業に割り当てる誓約「15パーセントプレッジ（15 Percent Pledge）」を取り入れています。Verizon Media社では、マーケットプレイス「Yahoo Shops」の立ち上げでこの誓約が完了する予定であり、Madewell社のマーケットプレイス「Labels We Love」では、すでに黒人経営企業による出品を200％拡大しています。
大手ファッション小売企業であるH&Mグループが運営するマーケットプレイス「Afound」は、同社のCSRの取り組みをリードする重要な重要な存在です。衣料品レンタルサービスを開始して廃棄物を減らすことから、サプライチェーンにおけるジェンダー平等の推進まで、同社ではCSRが常に重要な焦点となっています。
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Fnac Darty社の環境ラベルは、消費者がより多くの情報に基づき、環境に配慮した意思決定を下すことをサポートしています。
海外展開で新たな市場を開拓する
世界は縮小しており、それとともにeコマースの成長につながる新たな市場と機会も生まれています。マーケットプレイスがあれば、企業は世界的な規模で事業を拡大させるための基盤を迅速に築くことができます。世界最大のスポーツ用品の小売企業であるDecathlonは、世界中のオーディエンスから寄せられる高まるニーズに応えるため、マーケットプレイスを利用して新たに複数の国（イギリス、ベルギー、イタリアなど）に事業を拡大させました。マーケットプレイスを利用することで、ブランドのDNAを守りながら、消費者がすでに慣れ親しんでいる地元の販売事業者やブランド、商品を加えられるため、各市場に最適な環境を実現できるのです。
Decathlon社のデジタル責任者であるCharles-Emmanuel Nelis氏は次のように述べています。「すべてにおいてベストにはなれません。だからこそマーケットプレイスは、品揃えを補完し、ベターからベストへの移行をサポートしてくれる素晴らしいツールなのです。当社は、お客様にいつでも”Yes”と答えられるように世界最高の企業と提携しています。」
サービス：新たなフロンティア
競争の激しい今日のeコマース市場では、顧客へ付加価値を提供し、最終的に競合他社との差別化するための新たな手段を見つけることが極めて重要です。その手段の1つが、マーケットプレイスカタログへサービスを追加することです。良質な商品を提供しているマーケットプレイスとして、すでに利用者からの信頼を得ているのであれば、商品の設置や設定を行う補完サービスも提供しましょう。セット販売であれ、単独のオプション販売であれ、サービスの追加によってマーケットプレイスが真のワンストップショップとなり、購入者の時間とコストの両方を節約することができるのです。
マーケットプレイスの成功に向けた第一歩
企業として重視している取り組みがなんであれ、目標を達成するためにマーケットプレイスにどのような支援を期待するのかを検討することが重要です。エンタープライズマーケットプレイスを立ち上げ、拡大するためのヒントやガイドラインについては、「業界をリードするエンタープライズマーケットプレイスに学ぶ11のベストプラクティス」をダウンロードしてください。これは、新しい革新的なビジネス手法の数々のメリットを引き出すための決定版ガイドです。
