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Les programmes de fidélité reposent depuis longtemps sur un échange simple : les membres gagnent des points via un socle d'activités puis les échangent contre des récompenses sélectionnées. Ce modèle a fait ses preuves, mais sa portée reste souvent limitée par la fréquence d'engagement des membres, laissant peu d'occasions de créer de la valeur entre deux transactions.
Les programmes de fidélité les plus avancés arrivent aujourd'hui à la même conclusion : pour grandir, ils doivent s'intégrer au quotidien de leurs membres. KrisShop, la vitrine retail de Singapore Airlines, et Velocity Frequent Flyer, le programme de fidélité de Virgin Australia, ont tous deux choisi le modèle marketplace pour y parvenir, en partenariat avec Mirakl.
L'opportunité du marketplace de fidélité
Un marketplace de fidélité est bien plus qu'une destination shopping. C'est une extension stratégique du programme de fidélité lui-même, pensée pour offrir aux membres davantage de façons d'utiliser leurs récompenses au quotidien, pas seulement lors d'un vol ou d'une transaction principale.
Le modèle marketplace rend cela possible à grande échelle. Plutôt que de composer un catalogue produits figé, un marketplace permet à un programme de fidélité d'intégrer facilement un large éventail de vendeurs et de marques, en constante croissance, pour élargir l'assortiment en continu.
Les membres gagnent en choix. Le programme gagne en points de contact. Et l'adhésion elle-même prend plus de valeur.
Pour les opérateurs de programmes de fidélité avec une large base de membres engagés, c'est là que se trouve l'opportunité de croissance.
KrisShop : internationaliser le commerce de fidélité
KrisShop a démarré en 1974 comme boutique hors taxes à bord des vols de Singapore Airlines. En plus de cinquante ans, elle est devenue un retailer omnicanal de premier plan. Mais avec plus de 10 millions de membres KrisFlyer dans le monde, servir ces membres au sol exigeait un modèle différent.
Avec Mirakl, KrisShop s'est lancée en Australie, son premier marché à l'international, permettant à des vendeurs locaux de livrer directement les clients partout dans le pays. Le modèle marketplace donne à KrisShop la flexibilité d'intégrer de nouveaux partenaires et d'élargir sa gamme de produits sur plusieurs catégories au fil du temps, sans les contraintes du retail traditionnel.
« Propulsée par la technologie marketplace de Mirakl, la plateforme nous permet d'élargir notre gamme de produits et nos marques partenaires au fil du temps. » — Tan Huiqin, CEO de KrisShop.
L'impact stratégique va au-delà du catalogue produits.
Grâce au marketplace, les membres KrisFlyer peuvent désormais gagner du statut et accéder à une valeur concrète sans prendre l'avion — un changement fondamental dans ce que signifie l'adhésion à un programme de fidélité.
Velocity : unifier l'expérience shopping de fidélité
Velocity Frequent Flyer, avec plus de 15 millions de membres, a abordé l'opportunité marketplace sous un angle différent. Velocity faisait face à un enjeu de consolidation : les membres étaient répartis entre deux destinations shopping distinctes, un Rewards Store et un e-Store, chacune offrant une expérience différente.
La décision allait au-delà d'une simple fusion des deux plateformes. Il s'agissait de construire un véritable marketplace de fidélité, en s'appuyant sur Mirakl pour créer une infrastructure évolutive. Le nouveau Velocity Store réunit plus de 300 marques et des milliers de produits en une seule destination, accessible sur le site et l'application Velocity, avec la capacité d'ajouter rapidement de nouveaux retailers et marques dès que les opportunités se présentent.
Pour la première fois, les membres Velocity peuvent gagner et échanger leurs points de fidélité dans une seule et même destination, avec accès à des centaines de marques de premier plan, chaque achat les rapprochant de leur prochain voyage.
Avec Mirakl, Velocity a construit une meilleure expérience shopping sur une plateforme capable d'évoluer avec ses besoins.
Ce que Mirakl rend possible pour les deux
KrisShop et Velocity ont abordé le marketplace de fidélité depuis des points de départ différents : l'une à l'international, l'autre en unifiant son marché local.
Les deux ont choisi Mirakl, et pour les mêmes raisons de fond : la capacité à faire évoluer l'assortiment, intégrer des vendeurs et localiser l'expérience membre sans complexité opérationnelle.
« KrisShop et Velocity montrent la direction que prend le commerce de fidélité en Asie-Pacifique. KrisShop fait sortir l'expérience membre du seul cadre du vol pour l'ancrer dans le quotidien, tandis que Velocity réunit des expériences shopping séparées en une seule destination. Les deux ont compris que le modèle marketplace peut élargir le choix et la valeur pour les membres à grande échelle, et ont choisi Mirakl pour concrétiser cette vision. » — Tzipi Avioz, CEO Asie-Pacifique et Japon chez Mirakl.
Mirakl propulse plus de 450 marketplaces B2C et B2B dans le monde, apportant l'infrastructure et l'expertise dont les marques de fidélité ont besoin pour opérer à grande échelle.
La question pour les opérateurs de programmes de fidélité
KrisShop et Velocity ne sont pas des exceptions. Ils sont une preuve précoce d'une direction que prennent les programmes de fidélité de toute la région : devenir des destinations commerce sélectionnées, et non plus de simples systèmes de récompenses. Mirakl propulse les deux. Et Mirakl est conçu pour en propulser bien d'autres.
Vous souhaitez construire un marketplace de fidélité avec Mirakl ? Contactez l'équipe Mirakl (opens in a new tab).
