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Et si le pic saisonnier ne révélait pas un problème de demande ? Et s'il révélait un problème de préparation ?
Une nouvelle étude de Mirakl (opens in a new tab) et Retail Dive Studio (opens in a new tab) révèle que les 150 répondants — dont 45 opérateurs de marketplace et 105 vendeurs — anticipent tous une hausse des achats en ligne en 2026 par rapport à l'année précédente. Dans le même temps, 98 % identifient la capacité de stock et de fulfillment comme un risque majeur du pic saisonnier.
La demande arrive. La question est de savoir si les opérateurs et les vendeurs peuvent la transformer en croissance avant que des lacunes opérationnelles ne la transforment en opportunité manquée.
Les marketplaces ne sont plus un canal secondaire
Parmi les opérateurs interrogés, 89 % anticipent que les canaux marketplace et dropship généreront une part significative des ventes en ligne du pic saisonnier. Parmi les vendeurs, 86 % anticipent que les marketplaces représenteront une part majeure de leur chiffre d'affaires du pic saisonnier.
Tous les répondants considèrent également les marketplaces comme critiques ou très importantes pour la performance du pic saisonnier. Et tous anticipent une hausse de l'assortiment tiers au cours des deux prochaines années.
C'est un tournant majeur. Les programmes marketplace et dropship passent du statut de canal additionnel à celui de pilier de la réponse des opérateurs et des vendeurs à la demande.
Pour les opérateurs, l'assortiment tiers peut combler les lacunes de catégories et améliorer la disponibilité lorsque le stock propre est limité.
Pour les vendeurs, les marketplaces créent davantage d'opportunités pour atteindre les clients et diversifier la demande. 90 % des vendeurs interrogés vendent déjà sur quatre marketplaces en ligne ou plus, ce qui rend l'exactitude des données produits, de stock et de commandes de plus en plus critique sur l'ensemble des canaux.
Pour un aperçu de la performance des opérateurs de marketplace lors de la dernière saison des fêtes, lisez Bilan marketplace des fêtes 2025 (opens in a new tab).
Votre marketplace peut-elle capter la demande quand le stock vient à manquer ?
Ajouter de l'assortiment est une chose. S'assurer qu'il est disponible, exact et livrable quand la demande arrive en est une autre.
Les opérateurs doivent savoir où l'assortiment tiers peut renforcer l'offre client, quels vendeurs peuvent combler les lacunes les plus importantes et si ces offres seront prêtes à l'arrivée des acheteurs.
C'est là que la stratégie marketplace et dropship devient une question opérationnelle, et non simplement une question d'assortiment. Cette présentation des programmes marketplace et dropship (opens in a new tab) apporte un éclairage complémentaire sur la manière d'aborder l'extension de l'assortiment et la flexibilité du fulfillment.
Les opérateurs qui se préparent en amont disposeront de plus d'options quand la demande évoluera. Ceux qui attendent risquent de devoir résoudre simultanément des problèmes d'assortiment, de stock et de fulfillment.
Vos canaux peuvent-ils suivre le rythme ?
Pour les vendeurs, vendre sur davantage de marketplaces peut élargir la portée. Cela peut aussi multiplier le nombre de pages produits, de flux de stock, de commandes et de promesses de livraison à maintenir alignés.
Avant le pic saisonnier, les vendeurs doivent se poser les questions suivantes :
- Les données produits sont-elles complètes sur chaque canal ?
- Les mises à jour de prix et de stock sont-elles transmises avec précision ?
- La capacité de fulfillment permet-elle de tenir les promesses affichées aux clients ?
- Les commandes, les retours et les questions clients sont-ils faciles à gérer ?
- Quels canaux génèrent une croissance profitable ?
Les vendeurs multicanaux peuvent en savoir plus sur la coordination des données produits, du stock et des commandes avec Mirakl Connect (opens in a new tab).
Multiplier les canaux peut créer davantage d'opportunités. Cela peut aussi multiplier les points où de petites lacunes de données ou opérationnelles deviennent des problèmes visibles par les clients.
Où la faille apparaîtra-t-elle en premier ?
Le stock et le fulfillment sont les risques les plus visibles, mais ils ne sont pas les seuls.
Les répondants identifient également l'exécution des prix et promotions, les opérations marketplace et les retours comme des points de vigilance. Quand la demande augmente, chacun de ces facteurs peut affecter les autres.
Un produit indisponible crée une opportunité perdue. Une promesse de livraison inexacte crée un problème de service. Une promotion qui ne s'applique pas à la bonne offre crée de la demande gaspillée.
Le pic saisonnier ne crée pas toutes les faiblesses opérationnelles. Il révèle celles qui n'ont pas été résolues.
Qui est responsable de la performance du pic saisonnier ?
Seuls 7 % des répondants disposent d'une équipe dédiée marketplace ou dropship, avec une responsabilité claire et des KPI définis.
Les autres gèrent l'activité tierce via des collaborateurs aux rôles plus larges, ou une responsabilité partagée entre l'e-commerce, le merchandising et le marketing.
Une équipe dédiée n'est pas le seul modèle viable. Mais quelqu'un doit tout de même avoir une vision d'ensemble.
Pour les opérateurs, cela signifie connecter les décisions marketplace, catégorie, merchandising, marketing et fulfillment.
Pour les vendeurs, cela signifie attribuer une responsabilité claire pour les mises à jour du catalogue, les prix, le stock, les commandes et les niveaux de service, sur l'ensemble des marketplaces.
Si la responsabilité n'est pas claire, le problème ne restera pas interne longtemps.
Mesurez-vous la marketplace, ou seulement l'activité globale ?
Le chiffre d'affaires global et la GMV sont importants. Mais suffisent-ils à révéler ce qui se passe sur votre marketplace ou vos canaux de vente ?
72 % des répondants suivent le chiffre d'affaires en ligne global ou la GMV comme KPI prioritaire du pic saisonnier. À la même question, 0 % ont sélectionné des KPI spécifiques à la marketplace parmi leurs réponses prioritaires, comme la GMV tierce ou la part du tiers dans le chiffre d'affaires en ligne.
Ce résultat de 0 % ne signifie pas qu'aucune organisation ne suit d'indicateurs spécifiques à la marketplace. Il signifie que ces indicateurs n'ont pas été sélectionnés parmi les réponses prioritaires à cette question de l'étude.
La question est de savoir ce que les équipes risquent de manquer quand la performance de la marketplace reste noyée dans les résultats e-commerce globaux.
Pour aller plus loin, découvrez comment exploiter les données marketplace pour identifier les problèmes et les opportunités (opens in a new tab).
Vos données produits sont-elles prêtes pour ce qui vient ?
Un produit peut être en ligne sur une marketplace et rester difficile à trouver, à comparer ou à recommander.
Avec le développement de la découverte propulsée à l'IA, les données produits doivent aller au-delà des exigences minimales de publication. Attributs, descriptions, images, avis et questions-réponses influencent tous la manière dont les produits sont compris sur l'ensemble des canaux.
Cet article sur la gestion de catalogue propulsée à l'IA (opens in a new tab) explore l'impact de la qualité du catalogue sur la rapidité de mise en ligne, la découvrabilité et les expériences d'achat de demain.
Identifiez la faille avant que le pic ne la révèle
L'étude montre que les opérateurs et les vendeurs anticipent un rôle majeur des marketplaces dans la croissance du pic saisonnier. Elle montre aussi que le stock, le fulfillment, la responsabilité, la mesure et les données produits restent des contraintes potentielles.
Les équipes qui identifient ces failles en amont auront plus de temps pour les résoudre.
Les équipes qui attendent risquent de devoir répondre aux problèmes alors que les clients achètent déjà ailleurs.
Source : étude Mirakl et Retail Dive Studio, 2026, n=150. Les questions à choix multiples permettaient aux répondants de sélectionner jusqu'à trois réponses.
