L’atout marketplace en période de forte inflation
De l’alimentation aux voyages en passant par les soins et le logement, les consommateurs déboursent aujourd’hui davantage pour satisfaire leurs besoins. Aux États-Unis, l’inflation a connu une hausse globale de 8,3 % au cours des 12 derniers mois, tandis que dans la zone euro les prix ont augmenté de 10 % entre janvier et septembre.
Cette pression se répercute sur le moral des consommateurs, 82 % indiquant être globalement moins enclins à dépenser en raison de l’inflation, et 87 % à chercher le moyen d’effectuer leurs achats à moindre coût. Il n’existe toutefois pas de solution simple à ce problème. Les conséquences des mesures prises par certains chefs de gouvernement et dirigeants d’institutions financières, comme l’augmentation des taux d’intérêt afin de lutter contre l’inflation, pourraient s’avérer tout aussi douloureuses pour le consommateur moyen. À l’approche de l’hiver, certains pourraient être amenés à faire des choix difficiles face à l’augmentation du coût de la vie.
Que peuvent faire les entreprises pour atténuer la pression qui pèse sur leurs clients quand elles-mêmes sont confrontées à des charges opérationnelles qui explosent ? En période de haute conjoncture, les consommateurs apprécient les marketplaces en raison de leur côté pratique et parce qu’elles offrent produits et services au meilleur prix. Mais qu’en est-il lorsque l’économie est affaiblie ?
Au cours des prochains mois, les marketplaces permettront de stimuler l’activité des distributeurs tout en réduisant la charge économique pesant sur les consommateurs, et s’avéreront ainsi une solution efficace pour rester en phase avec le marché. En période de ralentissement économique, les marketplaces peuvent en effet répondre aux besoins des consommateurs selon cinq axes principaux.
1. Un accès garanti aux produits essentiels
Si, dans le climat actuel, les consommateurs privilégient les articles essentiels et les produits de consommation courante, les perturbations des chaînes logistiques constituent néanmoins un défi depuis deux ans, qui risque de perdurer étant donné la hausse des coûts et la pénurie de carburant qui pénalisent le commerce international. Pour de nombreux distributeurs, opérer une marketplace réduit de manière significative les risques liés aux aléas d’approvisionnement : lorsqu’un article n’est pas disponible, un vaste réseau de vendeurs tiers garantit la disponibilité d’un produit de substitution adéquat, ainsi qu’une livraison rapide. La diversification de l’approvisionnement permise par une marketplace assure aux clients que leurs enseignes préférées resteront en mesure de fournir les articles dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
2. Une gamme de produits reconditionnés et recyclés
Les places de marché permettent aux distributeurs d’enrichir considérablement leur catalogue en intégrant de nouvelles références et catégories qui répondent aux attentes de leurs clients. Et cette extension de l’offre ne se limite pas aux articles neufs. Certaines marketplaces s’associent à des vendeurs tiers pour proposer des produits reconditionnés, offrant ainsi à leurs clients les articles dont ils ont besoin à un prix nettement inférieur. Certains distributeurs proposent ainsi des produits électroniques reconditionnés afin d’alléger, pour les familles, les dépenses liées aux achats de rentrée. Cette stratégie leur permet également d’étendre leurs gammes habituelles en proposant des produits tels que des vélos électriques et autres appareils de fitness. Des clients Mirakl comme Afound, Decathlon et Secret Sales utilisent leur marketplace pour vendre des produits d’occasion.
3. S’équiper pour vivre chez soi des expériences devenues trop coûteuses
Suite à la pandémie de COVID-19 et aux différents confinements, il n’est guère surprenant que les consommateurs aient récemment largement dépensé pour s’offrir les expériences qui leur ont manqué pendant deux longues années. Cependant, avec la flambée des prix des produits de première nécessité, ils auront moins d’argent à disposition pour partir en week-end, assister à des concerts ou se rendre au spa. Grâce aux marketplaces, les distributeurs peuvent offrir aux consommateurs l’expérience du luxe à domicile. Une épicerie peut par exemple enrichir son catalogue avec du matériel de cuisine de qualité et permettre ainsi aux consommateurs de remplacer les repas coûteux au restaurant par une cuisine maison de qualité. De la même manière, les grandes enseignes peuvent proposer une nouvelle catégorie haut de gamme de produits pour le bain pour s’offrir l’expérience d’un spa à la maison. La chaîne britannique John Lewis mise ainsi sur ce qu’elle appelle « l’économie des moments ».
4. Démontrer du soutien à ses clients
La fidélité est affaire de réciprocité. C’est grâce à l’engagement d’acheteurs fidèles que de nombreuses entreprises ont surmonté les défis des deux dernières années. Cette crise économique est pour elles l’occasion de témoigner à leur tour leur fidélité à leurs meilleurs clients en trouvant de nouvelles façons de les soutenir. Le modèle de marketplace offre aux distributeurs un éventail d’outils leur permettant de satisfaire et de surpasser les attentes de leurs clients, que ce soit à travers des offres et remises créatives ou simplement en garantissant la disponibilité des produits qu’ils connaissent bien ainsi que des délais de livraison raisonnables. Une telle approche nourrit la confiance des clients et renforce leur fidélité à la marque.
5. Un catalogue optimisé offrant prix réduits et performance accrue
La récession actuelle a déjà montré que le manque de flexibilité peut coûter cher aux distributeurs. Face à la baisse des dépenses, les distributeurs cherchent à consolider leur offre pour se concentrer sur les articles les plus rentables et les plus demandés, et éviter les invendus. Avec une marketplace, il est plus facile et plus rapide d’adapter son assortiment en réduisant les coûts et les risques liés à la possession de stocks, ainsi que les étapes nécessaires à l’intégration de nouveaux produits très demandés. Ainsi, cette flexibilité permet aux opérateurs de marketplace d’augmenter leurs marges tout en faisant bénéficier leurs clients de prix maintenus au plus bas. C’est d’autant plus important pendant la période précédant les fêtes de fin d’année car les distributeurs qui disposent d’une marketplace peuvent s’appuyer sur leur écosystème de vendeurs pour mettre en place des stratégies promotionnelles efficaces à l’intention d’acheteurs à la recherche de très bonnes affaires.
À l’heure où toutes les entreprises se préparent à affronter une probable récession, la créativité et la collaboration seront des atouts essentiels pour traverser la crise. Les solutions de plateformes de Mirakl fournissent les outils nécessaires pour développer des stratégies favorisant l’innovation et les partenariats. Elles permettent de booster la performance des marketplaces, mais aussi d’améliorer l’expérience d’achat des clients quand ceux-ci en ont le plus besoin.
