Best Buy Canadaがマーケットプレイスで成長のためのプラットフォームを構築

課題：Best Buy Canadaはなぜマーケットプレイスの立ち上げを決断したのか

年間売上45億ドルを誇るBest Buy Canadaは、同国における消費者向けテクノロジー分野で他の追随を許さない小売業者です。2016年、同社はbestbuy.ca上にMirakl基盤のマーケットプレイスを立ち上げ、カナダの消費者により幅広い選択肢とより良い顧客体験を提供し、市場での優位性を確固たるものにしました。

このマーケットプレイスは、Best Buy Canadaの事業のあり方を根本から変えました。サードパーティセラーは、主要カテゴリーと隣接カテゴリーの両方で商品を販売でき、その戦略は顧客と事業にとって最善の成果をもたらすものに基づいて決定されます。

その結果、マーケットプレイスの売上は最初の3年間で7倍に成長し、しかも自社販売事業の売上を奪うことはありませんでした。これは同社のカナダにおけるリーダーの地位を確かなものにしただけでなく、競争の激しい市場環境において、柔軟で成長し続けるビジネスモデルの新たな基準を打ち立てました。

Best Buy CanadaがMiraklと提携した理由

Best Buy Canadaは、より多くの顧客ニーズに応え、新規カテゴリーや隣接カテゴリーを提供することで市場シェアを獲得するために、マーケットプレイスを立ち上げました。マーケットプレイスの柔軟性は「テスト・アンド・ラーン」の取り組みも後押しし、財務や在庫のリスクを負うことなく、新しい商品やカテゴリーを試すことを可能にしました。

Best Buy Canadaがマーケットプレイスの基盤にMiraklを選んだ理由

カナダで消費者向けテクノロジー分野首位の小売業者は、数々の説得力ある理由からMirakl Marketplace Platformを選びました。

迅速でスケーラブルなソリューション

カナダのeコマース市場における新規参入者からの競争圧力に直面し、Best Buy Canadaは迅速に動く必要がありました。Miraklにより、同社は12か月でオンラインマーケットプレイスを立ち上げ、現在ではマーケットプレイス稼働前と比べて360倍の速さで新しいSKUを市場に投入しています。

見つけやすさの維持と顧客体験の保護

Best Buy Canadaは、Mirakl Catalog Managerを用いて、すべての商品が重複なく適切なカテゴリーに登録されるようにしています。セラーは商品情報を自律的に更新でき、Best Buy Canadaチームが費やす時間と労力を最小限に抑えるとともに、bestbuy.caでの顧客体験をBest Buyの高い基準に保っています。

大規模なセラーオンボーディング

Best Buy Canadaのマーケットプレイスには数百のアクティブなセラーが参加しており、合計で780万を超えるSKUを提供し、現在そのうち約100万がbest.buy.ca上で購入可能です。この規模は、Miraklのシームレスなサプライヤーオンボーディングによって実現しました。これは、.csv/.xls、.xml、アグリゲーター、FTP、API・EDI、オンラインフォームなど、さまざまな連携方法により、大小さまざまなセラーをサポートします。

マージンを最大化する最適化された手数料

Best Buy Canadaは、Miraklの手数料グリッド機能を活用して手数料を最適化しており、SKUやブランドからセラー、カテゴリーのレベルに至るまで、きめ細かく設定しています。この戦略は、マージンの低い家電分野で収益を最大化すると同時に、多様なセラーを引き付ける柔軟性ももたらしています。

「Miraklは、私たちにとって最適なパートナーとして際立っていました。テクノロジーは非常に堅牢で、拡張性があり、統合も容易です。Miraklで私たちが関わったすべての人が、マーケットプレイスモデルと、私たちを成功に導くことに強い情熱を持っていました。」 – Thierry Hay-Sabourin、eコマース・マーケットプレイス・テクノロジー担当SVP、Best Buy Canada

商業的な優位性

Best Buy Canadaは過去5年間でマーケットプレイスの売上を3倍に伸ばし、今後5年間で総流通額を倍増させることを目指しています。Mirakl基盤のマーケットプレイスにより、Best Buy Canadaは同国最大級のオンライン小売業者となり、家電だけでなく、スーツケース、フィットネス器具、ベビー用品といった新しいカテゴリーでも優位な地位を築いています。

カニバリゼーションを招かない競争力ある価格設定

マーケットプレイスの商品リスティング上でセラー同士を競わせることで、Best Buy Canadaは自社販売事業の売上を奪うことなく、顧客がbestbuy.caで常に最も競争力のある価格を見つけられるようにしています。マーケットプレイスの商品を閲覧する顧客の73%は、Best Buyの自社在庫の商品も閲覧しています。

収益性を高めながらオファーを拡大

Best Buy Canadaは、マーケットプレイスのセラーと協働することで、ゲーミング家具のように従来は利益率が低いものの関連性の高いカテゴリーを、収益性の高い事業へと転換させました。これらのサードパーティ事業者が物流の専門知識を持ち寄ることで、同社は財務や在庫の制約を乗り越え、需要の高い商品を提供できるようになりました。

既存顧客と将来の顧客にとっての一番の目的地

Best Buy Canadaの厳選されたマーケットプレイスは、同小売業者にとって重要なマーケティングエンジンであり、2021年と比べてマーケットプレイスの商品ページ訪問数が66%増加し、SEOを通じた収益が42%増加しました。ブランド認知度は、最も近い競合他社の2.5倍に達しています。

「マーケットプレイスが稼働した最初の1年で、BestBuy.ca上のオファー数は3倍になりました。関連性の高い商品が増えたことでSEOの成果が高まり、1年目にはウェブサイトへのオーガニックトラフィックが前年比で大幅に成長しました。それ以来、マーケットプレイスは私たちのSEO戦略において不可欠な役割を果たしています。」 – Thierry Hay-Sabourin、eコマース・マーケットプレイス・テクノロジー担当SVP、Best Buy Canada