Depuis près d'un siècle, le distributeur Fortune 500 Graybar s'impose comme un leader du marché nord-américain, spécialisé dans les produits électriques, de communication, de réseau de données et industriels. Au service de plus de 155 000 clients dans les secteurs de la construction, du commerce, des institutions, du gouvernement (CIG) et de l'industrie, l'offre de Graybar couvre tout, de la construction neuve aux rénovations d'infrastructures, en passant par la maintenance et la fabrication d'équipements d'origine.
155K+
clients
+1
million de produits techniques
1,200
partenaires fournisseurs
99
ans de leadership en Amérique du Nord
Pourquoi Graybar avait besoin d'une plateforme de gestion de catalogue
Garantir des données produits cohérentes et enrichies pour les clients finaux est essentiel pour les offres techniques de Graybar, qui comptent plus d'1 million de produits. L'ajout de nouveaux produits à son catalogue depuis son réseau de 1 200 partenaires fournisseurs était un processus long et laborieux, qui mettait à l'épreuve les limites des procédures manuelles de gestion de catalogue.
Chaque nouveau SKU nécessitait généralement plusieurs jours d'allers-retours pour l'équipe données en ligne de Graybar, les fournisseurs partageant leurs fichiers manuellement par e-mail. Travailler avec des fournisseurs de tailles et de maturités IT différentes, avec une grande variété de formats de catalogues, ajoutait encore davantage de complexité. Graybar avait besoin d'un portail fournisseurs permettant à ceux-ci de télécharger leurs catalogues produits de manière autonome, d'assurer la complétude et la qualité des données produits, et de libérer l'équipe en ligne de Graybar pour se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. L'ajout de nouveaux produits à son catalogue depuis son réseau de 1 200 partenaires fournisseurs était un processus long et laborieux, qui mettait à l'épreuve les limites des procédures manuelles de gestion de catalogue.
« La rapidité de mise sur le marché est déterminante en affaires. Il fallait plusieurs jours pour ajouter un nouveau SKU pendant que nous travaillions avec nos fournisseurs pour obtenir toutes les informations produits dans le bon format. Désormais, toutes les exigences sont intégrées dans la plateforme Mirakl, ce qui garantit les bonnes données et le bon format lorsque les fournisseurs importent leurs produits. En conséquence, un nouveau produit peut être mis en ligne en une seule journée. » – Lisa Schaffer, Responsable du Merchandising en Ligne, Graybar
Pourquoi Graybar a choisi la Mirakl Catalog Platform
Graybar a envisagé de développer une solution en interne, mais a rapidement conclu que cela prendrait trop de temps et mobiliserait trop de ressources, repoussant la mise en œuvre à plus d'un an. D'autres solutions disponibles sur le marché, comme le système PIM (Product Information Management) existant de Graybar, n'offraient pas les fonctionnalités centrées sur les fournisseurs ni la communication bilatérale nécessaire pour permettre une véritable collaboration avec leurs fournisseurs.
Mirakl Catalog Platform, intégrée au-dessus du PIM de Graybar, s'est imposée comme la solution la plus adaptée aux besoins de Graybar, offrant :
- Une efficacité opérationnelle accrue : avec Mirakl Catalog Platform, Graybar peut centraliser et gérer toutes les données produits de l'ensemble de ses fournisseurs via une interface unique. Les mises à jour sont fluides et des règles de validation avancées vérifient automatiquement la cohérence des données avec les exigences métier.
- L'autonomie des fournisseurs dans la gestion des données produits : les fournisseurs de Graybar peuvent ajouter facilement des produits à la plateforme de manière autonome, ce qui accélère leur intégration et réduit le temps consacré par l'équipe Graybar. Des méthodes d'intégration de catalogue flexibles répondent aux besoins de tous les fournisseurs, quel que soit leur niveau de maturité, et leur permettent d'utiliser leur propre format natif grâce à des outils de correspondance propulsés par l'IA.
- Des données produits plus complètes, précises et enrichies, propulsées par l'IA : les produits sont analysés pour détecter les erreurs et formuler des recommandations de recatégorisation pilotées par l'IA. Les outils propulsés par l'IA enrichissent le contenu des produits, leurs attributs et leurs traductions, tout en optimisant le référencement SEO.
Les résultats
- Rapidité de mise sur le marché : les fournisseurs de Graybar peuvent désormais ajouter de nouveaux SKU et les mettre en ligne en une seule journée, ce qui permet à Graybar d'offrir de nouveaux produits à ses clients bien plus rapidement qu'avec les processus manuels précédents.
- Intégration rapide dans la pile technologique : en intégrant le portail fournisseurs de Mirakl, Graybar a pu déployer une nouvelle solution de gestion de catalogue en quelques mois seulement, sans mobiliser de ressources internes.
- Des processus de gestion plus fluides : Mirakl Catalog Platform a considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle de Graybar. L'entreprise peut gérer facilement des milliers de produits – mise à jour de la disponibilité et ajout de nouveaux articles – depuis une interface unifiée. L'enrichissement des données produits est 30 fois plus rapide que les processus manuels.
« Nos fournisseurs attendaient une solution comme Mirakl. Il n'a vraiment pas été difficile de vendre l'idée et de trouver des fournisseurs pour tester le pilote. » – Lisa Schaffer, Responsable du Merchandising en Ligne, Graybar
