Best Buy Canada crée une plateforme de croissance grâce à une marketplace

Le défi : pourquoi Best Buy Canada a-t-il décidé de lancer une marketplace ?

Avec un chiffre d'affaires annuel de 4,5 milliards de dollars, Best Buy Canada est le retailer de référence pour la technologie grand public au Canada. En 2016, l'entreprise a lancé une marketplace propulsée par Mirakl sur bestbuy.ca, offrant aux consommateurs canadiens un choix plus large et une meilleure expérience client, tout en consolidant sa position dominante sur le marché.

La marketplace a fondamentalement modifié le modèle commercial de Best Buy Canada : les vendeurs tiers peuvent vendre des produits dans les catégories principales comme dans les catégories adjacentes, selon une stratégie définie par ce qui génère les meilleurs résultats pour les clients et l'entreprise.

Résultat : la croissance des ventes sur la marketplace a atteint 7x au cours des trois premières années, sans cannibaliser les ventes en propre. Cela a non seulement consolidé la position de leader de l'entreprise au Canada, mais a également établi un nouveau standard en matière de modèles commerciaux flexibles et performants dans un environnement concurrentiel.

Pourquoi Best Buy Canada a choisi Mirakl comme partenaire

Best Buy Canada a lancé sa marketplace pour répondre à davantage de besoins clients et gagner des parts de marché en proposant de nouvelles catégories et des catégories adjacentes. La flexibilité de la marketplace a également soutenu des initiatives de type « test and learn », permettant à l'entreprise d'expérimenter de nouveaux produits et catégories sans s'exposer à des risques financiers ou de stock.

Pourquoi Best Buy Canada a choisi Mirakl pour propulser sa marketplace ?

Le premier retailer de technologie grand public au Canada a choisi la Mirakl Marketplace Platform pour plusieurs raisons convaincantes.

Une solution rapide et scalable.

Face à la pression concurrentielle exercée par les nouveaux entrants sur le marché canadien du e-commerce, Best Buy Canada devait agir rapidement. Grâce à Mirakl, l'entreprise a lancé sa marketplace en ligne en 12 mois, et introduit désormais de nouveaux SKUs sur le marché 360 fois plus vite qu'avant le déploiement de la marketplace.

Maintenir la visibilité des produits et préserver l'expérience client.

Grâce à Mirakl Catalog Manager, Best Buy Canada s'assure que chaque produit est référencé dans la bonne catégorie, sans doublons. Les vendeurs peuvent mettre à jour les informations produits de manière autonome, ce qui minimise le temps et les efforts de l'équipe Best Buy Canada et garantit que l'expérience client sur bestbuy.ca reste à la hauteur des standards élevés de Best Buy.

Intégration des vendeurs à grande échelle.

Best Buy Canada compte des centaines de vendeurs actifs sur sa marketplace, proposant collectivement plus de 7,8 millions de SKUs, dont près de 1 million disponibles sur best.buy.ca aujourd'hui. Cette envergure a été rendue possible grâce à l'intégration fluide des fournisseurs par Mirakl, qui accompagne les vendeurs de toutes tailles avec une variété de méthodes d'intégration : .csv/.xls, .xml, agrégateur, FTP, API & EDI, et formulaires en ligne.

Des commissions optimisées pour maximiser les marges.

Best Buy Canada utilise les fonctionnalités de grille de commissions de Mirakl pour optimiser ses commissions, avec des définitions granulaires allant du niveau SKU et marque jusqu'au vendeur et à la catégorie. Cette stratégie maximise les revenus dans le secteur de l'électronique à faible marge, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour attirer un éventail diversifié de vendeurs.

« Mirakl s'est immédiatement imposé comme le bon partenaire. La technologie est très robuste, elle est scalable et facile à intégrer. Toutes les personnes avec qui nous avons interagi chez Mirakl étaient très passionnées par le modèle marketplace et déterminées à nous faire réussir. » – Thierry Hay-Sabourin, SVP eCommerce, Marketplace & Technology, Best Buy Canada

Domination commerciale

Best Buy Canada a enregistré un triplement de ses ventes sur la marketplace au cours des cinq dernières années, et vise à doubler son chiffre d'affaires marchand brut au cours des cinq prochaines années. Grâce à sa marketplace propulsée par Mirakl, Best Buy Canada est l'un des plus grands retailers en ligne de son pays, avec une position dominante non seulement dans l'électronique, mais aussi dans de nouvelles catégories comme les bagages, les équipements de fitness et la puériculture.

Des prix compétitifs sans cannibalisation.

En permettant aux vendeurs de se concurrencer sur les fiches produits de la marketplace, Best Buy Canada garantit à ses clients les prix les plus compétitifs sur bestbuy.ca, sans cannibaliser les ventes de son activité en propre. 73 % des clients qui consultent des produits marketplace ont également consulté des produits de l'inventaire propre de Best Buy.

Élargir l'offre tout en améliorant la rentabilité.

Best Buy Canada a transformé des catégories historiquement peu rentables mais très pertinentes, comme le mobilier gaming, en activités lucratives grâce aux vendeurs marketplace. Ces entreprises tierces apportent leur expertise logistique, permettant à Best Buy Canada de surmonter les contraintes financières et d'inventaire pour proposer ces produits très demandés.

Une destination incontournable pour les clients actuels et futurs.

La marketplace curatée de Best Buy Canada est un moteur marketing essentiel pour le retailer, ayant généré une augmentation de 66 % des visites de pages produits marketplace et une hausse de 42 % des revenus issus du SEO par rapport à 2021. La notoriété de la marque est 2,5 fois supérieure à celle de ses principaux concurrents.

« Dès la première année de mise en ligne de notre marketplace, nous avons triplé le nombre d'offres sur BestBuy.ca. Ce volume croissant de produits pertinents a boosté nos résultats SEO, générant une croissance considérable du trafic organique vers le site au cours de la première année. Notre marketplace joue un rôle essentiel dans notre stratégie SEO depuis lors. » – Thierry Hay-Sabourin, SVP eCommerce, Marketplace & Technology, Best Buy Canada