Cet article a été traduit automatiquement par IA et peut contenir des erreurs.
Depuis vingt ans, Bunzl (opens in a new tab) construit sa croissance par acquisitions. Depuis 2004, le groupe a réalisé plus de 220 opérations dans 32 pays, bâtissant un réseau de distribution mondial couvrant la restauration, l'épicerie, le commerce de détail, la santé, la sécurité et le nettoyage.
Avec 11,8 milliards de livres sterling de chiffre d'affaires annuel et environ 27 000 employés dans le monde (opens in a new tab), l'échelle est impressionnante.
Mais une croissance à ce rythme et à cette échelle crée son propre défi structurel : chaque acquisition apporte de nouvelles capacités, de nouveaux marchés et de nouveaux clients.
Elle apporte aussi de nouveaux systèmes, de nouveaux processus et de nouveaux points de contact pour les acheteurs qui travaillent avec plusieurs entités du réseau Bunzl. Au fil du temps, cette complexité s'accumule.
Pour les grands comptes qui achètent auprès de plusieurs filiales Bunzl, l'expérience pouvait devenir fragmentée. C'est pour répondre à cet enjeu que BunzlOne (opens in a new tab) a été créé.
Dans cet entretien, Frank Daamen (opens in a new tab), directeur digital chez Bunzl Retail Industry et fondateur de BunzlOne, explique comment les équipes ont conçu la plateforme, pourquoi elles ont choisi Mirakl comme partenaire et quels résultats elles ont obtenus à ce jour.
Le prix de la fragmentation
Dans la distribution B2B, la complexité s'accumule souvent en silence. Chaque nouvelle filiale, chaque nouveau système ERP et chaque nouvelle grille tarifaire ajoute une couche que les acheteurs doivent, à terme, gérer seuls.
Pour les plus grands clients de Bunzl, cette réalité était bien concrète. Acheter auprès de plusieurs Operating Companies (OpCos) Bunzl impliquait de gérer :
- des catalogues produits distincts, sans taxonomie commune
- plusieurs portails de commande et identifiants
- des tarifs affichés de façon incohérente, malgré des contrats-cadres au niveau du groupe
- et une facture distincte par filiale chaque fin de mois
Ce coût pèse directement sur les opérations d'achat et l'efficacité quotidienne du client. Et il crée une expérience d'achat qui ne reflète pas la solidité du fournisseur derrière elle.
Bunzl a identifié ce manque et a choisi, plutôt que de le contourner, de concevoir une solution pensée pour l'échelle qu'elle avait déjà atteinte.
Un catalogue. Une commande. Une facture.
Lancée en avril 2026, BunzlOne est une marketplace B2B unifiée qui réunit plusieurs OpCos Bunzl derrière une expérience d'achat unique pour les clients entreprises.
La plateforme apporte trois éléments qui exigeaient auparavant de gérer plusieurs relations distinctes :
- Un catalogue — la disponibilité produit en temps réel et une tarification propre à chaque client, sur l'ensemble des OpCos connectées, quels que soient les systèmes ERP, WMS ou PIM utilisés par chaque filiale. Une couche de taxonomie unifiée garantit une expérience homogène côté client, sans que les OpCos aient à modifier quoi que ce soit en interne.
- Une commande — un même panier peut réunir des produits de plusieurs OpCos, les commandes étant acheminées automatiquement vers la bonne filiale pour exécution. L'acheteur ne voit jamais cet acheminement.
- Une facture — une facture Bunzl consolidée par livraison et un paiement unique, comme si le client traitait avec un seul fournisseur. En coulisses, l'orchestration des paiements reverse les fonds à chaque OpCo selon l'exécution des commandes.
Les OpCos conservent une autonomie totale à chaque étape. BunzlOne s'appuie sur les systèmes existants via une couche d'intégration, sans s'y substituer. Chaque OpCo fixe ses propres prix et gère sa propre contribution au catalogue. Ce qui change, c'est ce que voit le client — et ce qu'il n'a plus besoin de faire lui-même.
Frank Daamen résume la vocation de la plateforme en trois mots : clarté, contrôle et connexion.
« Clarté, parce que nos clients font face aujourd'hui à une réelle complexité lorsqu'ils commandent des produits B2B, et nous voulons la simplifier », explique-t-il. « Contrôle, parce que les OpCos restent maîtresses de leurs décisions — elles fixent leurs prix, elles définissent les produits du catalogue. Et connexion, parce que nous relions toutes les OpCos, les fournisseurs et les clients entre eux sur une seule et même plateforme. Mais aussi, en coulisses, parce que nous connectons tous les systèmes ERP, PIM et WMS à cette même plateforme. »
Le partenariat derrière la plateforme
Construire une plateforme de cette complexité exigeait plus qu'une architecture bien pensée. Il fallait un partenaire technologique capable de comprendre l'orchestration à grande échelle : relier des systèmes qui n'avaient jamais été conçus pour communiquer entre eux, acheminer intelligemment les commandes entre entités juridiques indépendantes et présenter l'ensemble comme une expérience cohérente pour l'acheteur.
Mirakl (opens in a new tab) joue le rôle de couche d'orchestration des commandes au sein de BunzlOne. Pour Daamen, le choix s'est imposé naturellement : « Nous avions besoin d'un partenaire qui partage notre vision, qui comprend ce qu'est l'orchestration et qui dispose déjà de la technologie. »
Cette adéquation allait au-delà des seules compétences techniques. « Dès le premier jour, ils ont compris notre vision de BunzlOne, et le partenariat s'est révélé solide dès le départ. »
Cette compréhension partagée compte lorsqu'on construit un projet qui traverse plusieurs filiales, plusieurs systèmes et plusieurs relations commerciales. BunzlOne n'est pas un déploiement standard : c'est l'orchestration délibérée d'un écosystème complexe, à entités multiples.
Prête pour une croissance à grande échelle
BunzlOne est désormais en production, avec Jumbo Supermarkets (opens in a new tab) comme premier client entreprise aux Pays-Bas.
Selon Frank Daamen, les premiers résultats sont exactement ceux que la plateforme devait apporter : « De la simplicité. Nous avons désormais un catalogue, une commande et une facture par livraison. »
L'impact au quotidien est tout aussi direct : « Nous sommes désormais prêts pour une croissance à grande échelle. » Cette capacité est intégrée à l'architecture même : la plateforme a été conçue pour intégrer progressivement de nouvelles OpCos, de nouveaux clients et leurs fournisseurs tiers, sans avoir à repenser les fondations.
La même structure qui sert aujourd'hui un client et une OpCo constitue le socle d'un réseau plus large, à l'échelle des opérations européennes de Bunzl.
Transformer la complexité en avantage
La stratégie d'acquisitions de Bunzl est un moteur de croissance éprouvé depuis vingt ans. L'histoire de BunzlOne n'est pas celle d'une entreprise en difficulté qu'il faut réparer. C'est celle d'un groupe qui a regardé en face la complexité structurelle générée par son succès et qui a choisi d'en tirer un avantage.
En construisant une couche d'orchestration unifiée qui préserve l'autonomie des OpCos, offre une expérience d'achat fluide aux clients entreprises et ouvre la voie à un écosystème de fournisseurs plus large, Bunzl a transformé ce qui aurait pu rester un point de friction permanent en un véritable levier de différenciation.
Les acheteurs entreprises gagnent en simplicité. Les OpCos gardent le contrôle, les clients bénéficient d'un vrai guichet unique, et la plateforme est conçue pour évoluer à la hauteur de l'ambition qui la porte.
Contactez-nous (opens in a new tab) pour découvrir comment l'orchestration du commerce B2B peut s'appliquer à votre réseau de distribution.
