Développer une solution en interne ou s’appuyer sur un partenaire ? Quatre facteurs à prendre en considération lorsque vous créez votre marketplace
Portées par l’enthousiasme d'acheteurs séduits par leur potentiel et leur convivialité, les marketplaces connaissent une croissance constante deux fois plus rapide que l’eCommerce. Être acteur de l’économie de plateforme est aujourd'hui la clé d’une réussite durable, pour les marques grand public comme pour les entreprises B2B.
Néanmoins, choisir de lancer une marketplace n’est que la première étape d’un processus de plus grande ampleur. La puissance du modèle marketplace s'impose comme une évidence pour un nombre croissant d'entreprises dans tous les secteurs d'activité. Mais la question se pose : comment faire pour que ma marketplace atteigne rapidement la taille critique qui me permettra d'en tirer tous les bénéfices ?
Comme c’est le cas de beaucoup de projets eCommerce, les entreprises doivent choisir entre développer leur propre solution sur mesure ou trouver un partenaire technologique pour accélérer le processus. Dans cet article, nous examinerons quatre facteurs déterminants pour le succès d’une marketplace : le délai de mise sur le marché, l’expertise, la scalabilité et les coûts et risques. Pour chaque facteur, le choix entre développement interne et partenariat avec une plateforme technologique peut avoir des répercussions non négligeables à court et à long terme.
1. Délai de mise sur le marché
À une époque où l’eCommerce devient de plus en plus concurrentiel, ni les enseignes grand public ni leurs homologues qui s’adressent aux professionnels ne peuvent se permettre de perdre du temps. Pendant qu’une entreprise en est encore à réfléchir à la meilleure voie à suivre, ses concurrents se lancent déjà dans une nouvelle stratégie de conquête des parts de marché qui comptent. Afin de réduire le délai de mise sur le marché d’une nouvelle marketplace et d’atteindre plus rapidement son seuil de rentabilité, les entreprises doivent avoir une idée précise des fonctionnalités dont elles auront besoin lors du lancement, notamment des connecteurs et intégrations avec chaque élément de leur stack technologique. Cela leur permettra d'assurer la transparence et la fluidité de chaque fonctionnalité de la marketplace, depuis le traitement des commandes jusqu'au processus de paiement, en passant par le service client. Sans un assortiment de qualité, la marketplace n’attirera pas de nouveaux clients. Les nouveaux opérateurs d'une marketplace doivent donc également mettre en place une stratégie de recrutement et d'intégration de leurs vendeurs tiers.
Élaborer un plan de lancement individuel de leur marketplace est sans doute à la portée de beaucoup d'entreprises, mais travailler avec des consultants et des fournisseurs technologiques apporte une structure éprouvée. L’opérateur de la marketplace peut alors se concentrer sur la valeur stratégique et les connaissances que la marketplace apporte à l’entreprise, permettant de réduire le délai de mise sur le marché et d'obtenir un retour sur investissement plus rapide.
2. Savoir-faire et expertise
Gérer la transformation digitale à grande échelle exige des compétences très spécifiques. Quand une entreprise lance un nouveau projet sans avoir les bons experts à ses côtés, elle peut rapidement se retrouver confrontée à des défis techniques non anticipés. Comment structurer et gérer les commissions ? Comment rapprocher les données financières entre l’opérateur et les vendeurs tiers qui peuvent se compter par centaines ? Comment les processus et les workflows existants seront-ils impactés ? Sans une solide expérience d’une telle transition, les responsables risquent de négliger des détails essentiels et de devoir faire face à de coûteux problèmes post-lancement. L’apport d’une expertise en matière de technologie et d’exploitation des marketplaces aide à anticiper ces aspects avant qu’ils ne deviennent de réels problèmes.
3. Fonctionnement et scalabilité
Lorsqu’une entreprise lance une marketplace, son catalogue s’accroît du jour au lendemain, pouvant passer de quelques centaines de produits en propre à des dizaines de milliers d’articles. Cette scalabilité instantanée est le principal avantage du modèle marketplace L’opérateur peut non seulement proposer plus de marchandises à ses clients, mais également s’appuyer sur le maillage du réseau des vendeurs pour s’occuper de la logistique. Cependant, cette scalabilité engendre un nouveau défi. Dès que la marketplace est en ligne, l’opérateur doit être prêt à gérer une augmentation exponentielle des données de son propre catalogue. Comment les intégrer, où les stocker, comment harmoniser les données entre produits en propre et produits tiers, et comment les analyser pour fournir des informations clés à l’entreprise ?
L’opérateur de marketplace devra également être prêt à gérer l’expérience vendeur et l’expérience client. Comment communiquer aux vendeurs les informations basées sur leurs données ? Quels outils utiliser pour gérer les retours et les incidents ? Comment gérer les impôts et les paiements ?
Chacune de ces questions constitue un défi à relever avant le lancement d’une marketplace. Les partenaires technologiques fournissent l’infrastructure nécessaire pour prendre en charge ces aspects clés tout en conservant la flexibilité requise par le développement de la marketplace et l'ingestion de millions de nouvelles données. Développer une solution similaire demanderait d’énormes ressources en ingénierie — du temps, des compétences et de l’argent.
4. Coûts et risques
Le déploiement d’une marketplace concerne tous les départements de l’entreprise. Une fois lancée, sa maintenance exige davantage de ressources, tant humaines que financières. Or, l'essentiel du travail nécessaire pour intégrer et superviser la marketplace peut être externalisé dans le cadre d'une coopération. Des fournisseurs technologiques comme Mirakl se chargent en outre de la maintenance et des mises à niveau, pour que votre marketplace soit à jour d’un point de vue technique et réglementaire. Les solutions de marketplace facilitent grandement la gestion des risques, y compris, notamment, quand le nombre de vendeurs tiers intégrés à la marketplace augmente. Chaque vendeur tiers aura une incidence sur l'image de l’opérateur et de sa marque. La mise en place et le bon respect de normes de qualité claires garantit une expérience de marque forte et unifiée. La gestion de ce processus à grande échelle implique un travail manuel considérable et peut mettre en danger une marque soigneusement protégée, si l'opérateur ne dispose pas d'emblée des capacités nécessaires.
Ces quatre facteurs illustrent l’énorme quantité de ressources nécessaires pour créer une marketplace à partir de zéro et l’exploiter totalement en interne. Si certaines des plus grandes entreprises internationales ont les moyens financiers et les compétences pour développer leur propre solution, ce processus prendra néanmoins des mois, voire des années. Pendant ce temps, les concurrents risquent de prendre de l’avance et de lancer leur propre marketplace avec une solution tierce.
Pour lancer efficacement une marketplace au juste coût, assurez-vous des services d'un partenaire technologique expérimenté et compétent. Leader des solutions de plateforme, Mirakl dispose de l'expérience cumulée du lancement et du développement de plus de 300 marketplaces – dans le monde entier et tous secteurs confondus. Elle permet de simplifier et d’accélérer le processus de développement, tout en offrant la souplesse nécessaire pour concevoir une solution adaptée aux besoins individuels de chaque opérateur. Contactez ses experts dès aujourd’hui et vous découvrirez pourquoi Mirakl est le partenaire idéal pour lancer votre marketplace.
