La operadora de telecomunicaciones convertida en minorista usó Mirakl Dropship para multiplicar su surtido por más de seis sin sumar nuevos almacenes.
Fundada en 2024 a partir de la fusión de Orange España y MásMóvil, MasOrange es la mayor operadora de telecomunicaciones de España y atiende a 35 millones de clientes a través de marcas como Orange, Jazztel, Yoigo, Masmovil y Euskaltel. Con sede en Madrid, la compañía vende planes de conectividad junto con dispositivos móviles y accesorios, una línea minorista históricamente limitada a unos 300 productos en inventario propio.
Con un nuevo equipo directivo con amplia experiencia minorista procedente de la cadena española de grandes almacenes El Corte Inglés, MasOrange se propuso convertir su base de clientes fieles y con facturación recurrente en una nueva fuente de ingresos retailers. El reto era lograrlo sin convertirse de un día para otro en un minorista con mucho inventario y sin poner en riesgo la confianza que los clientes depositan en la marca Orange.
1,900+
Ofertas activas disponibles hoy
< 9 meses
Desde la firma del contrato hasta el lanzamiento comercial
35 M+
Clientes alcanzados a través de las marcas Orange, Jazztel, Yoigo, Masmovil y Euskaltel de MasOrange
6x+
Ampliación del surtido sin sumar nuevos almacenes
El reto: un catálogo de 300 productos que se quedó pequeño
MasOrange tenía algo que a la mayoría de los retailers les cuesta años construir: una base de clientes enorme y fiel, con una relación recurrente ya establecida. El siguiente paso era evidente: venderles algo más que conectividad. La ejecución no era sencilla. MasOrange necesitaba ampliar su surtido sin sumar nuevos almacenes y, a la vez, preservar los precios, el proceso de pago y la experiencia de marca que los clientes asocian con Orange.
- Riesgo de capital: comprar y almacenar inventario para ampliar el catálogo de dispositivos y accesorios habría inmovilizado un capital que MasOrange no estaba dispuesta a arriesgar en categorías sin probar.
- Una cultura ajena al comercio minorista: los equipos y los procesos estaban construidos en torno a la conectividad, no a la gestión de un surtido multicategoría y seleccionado. Eso exigía un cambio de mentalidad que el negocio nunca había necesitado.
- Una marca, un solo proceso de pago: como operadora de telecomunicaciones, casi todos los clientes de MasOrange compran exclusivamente en Orange y sus marcas hermanas. Seguir siendo el vendedor oficial de cada pedido significaba que los clientes siempre compraban a la marca en la que ya confiaban. Mantener el control sobre los precios, el proceso de pago y la experiencia posventa era esencial para proteger la relación con la marca Orange.
MasOrange necesitaba una forma de ampliar su surtido rápidamente, sin riesgo de inventario y sin diluir la confianza construida en la relación con Orange.
"Esos clientes no distinguen entre 1P, marketplace o dropship. Compran en Orange. Necesitamos controlar la experiencia completa: los precios, la experiencia de marca, cada aspecto de capital. Por eso apostamos por el dropship: podíamos fijar el precio y seleccionar el surtido, algo esencial para nosotros."
Andrés Arribas Pintado, responsable de venta de dispositivos y fidelización, MasOrange
La solución: dropship sin perder el control
MasOrange eligió Mirakl Dropship para crecer mucho más allá de su catálogo propio y seguir siendo el vendedor oficial en el que los clientes ya confían.
- Control total, sin riesgo de inventario: el dropship permitió a MasOrange fijar los precios y seleccionar su surtido mientras las marcas y los mayoristas asumían el inventario, lo que dio a la compañía el control de un minorista sin el riesgo de capital.
- Calidad de catálogo desde el primer día: MasOrange se abastece directamente de las marcas y de mayoristas certificados, con una puntuación de Item Data Quality que detecta las fichas incompletas o incoherentes antes de publicarlas.
- Un catálogo deliberadamente reducido: en lugar de buscar escala por sí misma, MasOrange actuó con criterio e incorporó solo marcas y proveedores próximos a la conectividad, en vez de dejar que el catálogo creciera sin control.
- Un solo sistema operativo para toda la operación de dropship: MasOrange gestiona el enrutamiento de pedidos a los proveedores correctos, el seguimiento de las entregas a tiempo y la gestión de devoluciones dentro de Mirakl. El mismo equipo que atiende el soporte de conectividad puede ahora gestionar también los pedidos retailers.
Los resultados: de operadora de telecomunicaciones a minorista multicategoría
Desde su lanzamiento en septiembre de 2025, MasOrange ha construido una operación minorista que los clientes no distinguen del resto de la experiencia Orange, y ha añadido una escala significativa a su negocio.
- Más de 1,900 ofertas activas: el catálogo de MasOrange ha pasado de unos 300 productos en inventario propio a más de 1,900 ofertas activas, sin sumar nuevos almacenes. Entre las categorías nuevas están los grandes electrodomésticos, los artículos de jardín y aire libre, los productos de bebé y el material deportivo. La compañía también ha ampliado de forma notable su selección en salud y belleza, movilidad, productos para mascotas, portátiles, monitores y pequeños electrodomésticos.
- Más profundidad en las categorías principales: antes del dropship, MasOrange ofrecía unos 20 modelos de televisores de cuatro o cinco marcas, en su mayoría de entre 32 y 65 pulgadas. Hoy ofrece unos 90 modelos de televisores de casi 10 marcas, con tamaños de pantalla que van de 24 a 100 pulgadas.
- Menos de 9 meses del contrato al lanzamiento: la implementación fue uno de los lanzamientos de dropship más rápidos que ha realizado Mirakl, impulsada por un respaldo directivo temprano que dio al programa una vía rápida interna.
- Los clientes no notan la diferencia: las fichas de producto solo indican "enviado por [socio]". Los clientes que compran en las marcas de MasOrange nunca tienen que pensar en quién prepara el pedido.
- 35 millones de clientes tienen ahora un catálogo más amplio: MasOrange puede ofrecer más a la base de clientes que ya tiene, sin pedirles que vayan a ningún otro sitio.
"Marcamos un récord, una de las implementaciones más rápidas. Pasamos del contrato al lanzamiento en unos nueve meses."
Andrés Arribas Pintado, responsable de venta de dispositivos y fidelización, MasOrange
Tres lecciones para otras empresas ajenas al comercio minorista
Andrés señala tres decisiones que hicieron funcionar el programa y que recomendaría a cualquier empresa ajena al comercio minorista que se plantee el mismo paso:
- Consigue pronto el respaldo de la dirección. Trata el dropship como un cambio estratégico, no como un proyecto secundario que compite por recursos de TI.
- Mantén el foco. Amplía una categoría a la vez en lugar de incorporar proveedores de forma indiscriminada.
- Invierte en la relación con los proveedores. Acepta márgenes más estrechos al principio a cambio de fiabilidad operativa y renegocie cuando la relación esté probada.
Los próximos pasos de MasOrange
En menos de nueve meses, MasOrange pasó de unos 300 productos en inventario propio a más de 1,900 ofertas activas, y demostró que una compañía sin ADN minorista puede actuar como un minorista sin asumir el riesgo de inventario de un minorista.
Ese cambio sigue en marcha. El equipo de MasOrange describe la construcción de una mentalidad minorista dentro de una cultura de telecomunicaciones como un trabajo continuo, categoría a categoría y proveedor a proveedor.
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