¿Por qué decidió Macy's lanzar un marketplace en línea?
Macy's Inc. es una de las principales cadenas de grandes almacenes de Estados Unidos, con 23 100 millones de USD en ventas netas anuales, y un destino de referencia para comprar tanto en tienda como en línea. Para hacer crecer su negocio en línea, Macy's lanzó su marketplace con Mirakl en septiembre de 2022.
Macy's quería hacer crecer su negocio en línea, pero se topaba con una limitación importante: no era viable ofrecer todos los productos que quería dentro de su surtido propio. El modelo de marketplace le permitió superar esas restricciones y esos costos trabajando con vendedores externos de confianza, y ganar escala sin comprometer la integridad de la marca.
US$23,100 M
de ventas netas, Macy's Inc., 2023
+220,000
SKU añadidos al marketplace en el primer año
145%
de crecimiento de ventas intertrimestral (T1-T4 del ejercicio 2023)
50%
de crecimiento en el valor medio del pedido del marketplace
Por qué Macy's eligió Mirakl para su marketplace
El tamaño y la escala del negocio de Macy's llevaron de forma natural a este líder del comercio minorista a elegir Mirakl Marketplace Platform para su estrategia de marketplace altamente seleccionado.
Acceso sencillo a vendedores validados y de confianza
Mirakl Connect acelera la captación de vendedores y optimiza su incorporación, lo que permitió a Macy's lanzar y escalar su marketplace en menos de un año. Esta potente herramienta de conexión, junto con su ecosistema integrado de conectores, permite a Macy's sumar vendedores externos de confianza a su marketplace con mayor rapidez. Con más de 450 vendedores incorporados, Mirakl Connect es el principal socio de Macy's para la incorporación de vendedores y la aceleración del GMV.
Incorporación rápida y ágil de catálogos de vendedores de cualquier tamaño
Macy's utiliza el módulo Mirakl Catalog Manager para cargar los catálogos de sus vendedores en horas, no en meses. Los distintos métodos de integración (EDI, CSV y API) ofrecen flexibilidad para adaptarse a la forma de trabajar de cada vendedor, mientras que la asignación de categorías y atributos con IA garantiza que cada producto del marketplace cumpla los altos estándares de calidad de datos y contenido de Macy's.
Una experiencia de cliente coherente y la integridad de la marca, a escala
Con Mirakl, el equipo de e-commerce de Macy's gestiona de cerca la experiencia de cliente junto con los vendedores, y aplica reglas de calidad que suspenden o premian automáticamente a los proveedores según varios KPI. Los paneles de control en tiempo real permiten seguir y gestionar el rendimiento de los proveedores a escala.
"El marketplace nos entusiasma por dos motivos. El primero es la experiencia de cliente: más surtido, buenos estilos, una selección cuidada. El segundo es que el marketplace nos da flexibilidad adicional para ofrecer surtido que puede resultarnos más rentable ahí que en nuestro propio canal de distribución. Para nosotros es una palanca de margen." – Adrian Mitchell, director de operaciones y director financiero, Macy's
Principales beneficios y resultados del marketplace
✓ Las ventas del marketplace crecieron un 145% de forma intertrimestral entre el T1 y el T4 del ejercicio 2023
Los compradores del marketplace también gastan más: el valor medio del pedido y las unidades por transacción son un 50% superiores en los pedidos que incluyen productos del marketplace.
✓ Máxima rentabilidad
Macy's optimiza la rentabilidad a nivel de SKU y traslada al marketplace los productos que no resultan rentables a través de sus propios canales de distribución.
✓ Probar y aprender sin riesgo de inventario
Mirakl Marketplace Platform permitió a Macy's introducir y probar con facilidad más de 20 categorías nuevas en su surtido, como electrónica y pequeños electrodomésticos de cocina, sin el costo ni el riesgo de comprar y mantener ese inventario.
✓ El surtido en línea, duplicado
Con Mirakl, Macy's ha añadido más de 2,000 marcas nuevas en un año y capta oportunidades de venta crecientes en categorías con poca presencia, como los videojuegos y la electrónica.
✓ Un público más joven
Además de aumentar las ventas entre los clientes actuales, los productos del marketplace impulsaron las transacciones de un perfil de consumidor nuevo y más joven.
Buenas prácticas de marketplace
El miedo a la canibalización está muy arraigado en el comercio minorista, pero el análisis de Macy's desmontó el mito. Sus datos revelaron que un 90% de los clientes del marketplace compraban de forma cruzada: adquirían artículos tanto del surtido propio de Macy's como de vendedores externos. Y en el 96% de las transacciones, el pedido incluía un producto propio de Macy's.
"Con el marketplace de Macy's crecimos un 50% del T4 de 2022 al T1 de 2023. No hay muchos momentos en la carrera de un comerciante o un minorista en los que se pueda decir algo así, pero esa ha sido nuestra increíble trayectoria de crecimiento." – Josh Janos, vicepresidente de Marketplace, Macy's
