El desafío: ¿por qué decidió Best Buy Canada lanzar un marketplace?
Con ingresos anuales de US$4,500 M, Best Buy Canada es el retailer de tecnología de consumo sin rival en el país. En 2016, la empresa lanzó un marketplace impulsado por Mirakl en bestbuy.ca, lo que les dio a los consumidores canadienses una gama más amplia de opciones y una mejor experiencia de cliente, además de consolidar su dominio del mercado.
El marketplace cambió de forma fundamental la manera en que Best Buy Canada hace negocios: los vendedores externos pueden vender productos tanto en categorías principales como adyacentes, con una estrategia definida según lo que genera los mejores resultados para los clientes y para el negocio.
Como resultado, las ventas del marketplace crecieron 7 veces en los primeros tres años, sin canibalizar las ventas del negocio propio. Esto no solo aseguró la posición de liderazgo de la empresa en Canadá, sino que también marcó un nuevo estándar de modelos de negocio flexibles y prósperos en un mercado competitivo.
7.8 M de SKUs
creados en el marketplace de Best Buy Canada
1 M+
pedidos enviados en el último año
96%
de los productos disponibles en BestBuy.ca son SKUs de vendedores del marketplace
1 de cada 3
pedidos enviados proviene de vendedores del marketplace
Por qué Best Buy Canada se asoció con Mirakl
Best Buy Canada lanzó su marketplace para atender más necesidades de los clientes y captar participación de mercado al ofrecer categorías nuevas y adyacentes. La flexibilidad del marketplace también respaldó iniciativas de "prueba y aprendizaje", lo que le permitió a la empresa experimentar con productos y categorías nuevas sin exponerse a riesgos financieros o de inventario.
¿Por qué Best Buy Canada eligió a Mirakl para impulsar su marketplace?
El retailer número uno de tecnología de consumo en Canadá eligió Mirakl Marketplace Platform por varias razones de peso.
Una solución rápida y escalable.
Ante la presión competitiva de nuevos jugadores en el mercado de e-commerce canadiense, Best Buy Canada necesitaba moverse rápido. Con Mirakl, la empresa lanzó su marketplace en línea en 12 meses, y hoy introduce SKUs nuevos al mercado 360 veces más rápido que antes de que el marketplace estuviera en funcionamiento.
Mantener la capacidad de encontrar productos y proteger la experiencia de cliente.
Con Mirakl Catalog Manager, Best Buy Canada se asegura de que cada producto esté listado en la categoría correcta, sin duplicados. Los vendedores pueden actualizar la información de producto de forma autónoma, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo del equipo de Best Buy Canada y garantiza que la experiencia de cliente en bestbuy.ca se mantenga en los altos estándares de Best Buy.
Onboarding de vendedores a gran escala.
Best Buy Canada tiene cientos de vendedores activos en el marketplace, que en conjunto ofrecen más de 7.8 millones de SKUs, con casi 1 millón disponibles hoy en bestbuy.ca. Esta escala fue posible gracias al onboarding fluido de proveedores de Mirakl, que da soporte a vendedores grandes y pequeños con distintos métodos de integración, incluidos .csv/.xls, .xml, agregador, FTP, API y EDI, además de formularios en línea.
Comisiones optimizadas para maximizar márgenes.
Best Buy Canada usa la función de tabla de comisiones de Mirakl para optimizar las comisiones, con definiciones granulares que van desde el nivel de SKU y marca hasta el de vendedor y categoría. Esta estrategia maximiza los ingresos en el sector de electrónica, de bajo margen, y al mismo tiempo ofrece la flexibilidad para atraer a una amplia variedad de vendedores.
"Mirakl se destacó de inmediato como el socio correcto. La tecnología es muy robusta, escala bien y es fácil de integrar. Cada persona con la que interactuamos en Mirakl estaba muy comprometida con el modelo de marketplace y con asegurarse de que tuviéramos éxito." – Thierry Hay-Sabourin, SVP eCommerce, Marketplace & Technology, Best Buy Canada
Dominio comercial
Best Buy Canada triplicó las ventas de su marketplace en los últimos cinco años y busca duplicar el GMV en los próximos cinco. Con su marketplace impulsado por Mirakl, Best Buy Canada es uno de los mayores retailers en línea del país, con una posición dominante no solo en electrónica, sino también en categorías nuevas como maletas, equipo de fitness y artículos para bebés.
Precios competitivos sin canibalización.
Al permitir que los vendedores compitan entre sí en las fichas de producto del marketplace, Best Buy Canada garantiza que los clientes siempre encuentren los precios más competitivos en bestbuy.ca, sin canibalizar las ventas de su negocio propio. El 73% de los clientes que ven productos del marketplace también vieron productos del inventario propio de Best Buy.
Más oferta y mayor rentabilidad.
Best Buy Canada transformó categorías históricamente de menor margen pero muy relevantes, como los muebles para gaming, en negocios rentables al trabajar con vendedores del marketplace. Estas empresas externas aportan su experiencia en logística, lo que le permite a la compañía superar las limitaciones financieras y de inventario para ofrecer estos productos de alta demanda.
Un destino clave para clientes actuales y futuros.
El marketplace seleccionado de Best Buy Canada es un motor de marketing clave para el retailer: generó un aumento del 66% en las visitas a las páginas de producto del marketplace y un incremento del 42% en los ingresos vía SEO frente a 2021. El reconocimiento de marca es 2.5 veces mayor que el de sus competidores más cercanos.
"En el primer año de nuestro marketplace, triplicamos la cantidad de ofertas en BestBuy.ca. Este volumen creciente de productos relevantes mejoró nuestros resultados de SEO, lo que generó un crecimiento interanual considerable en el tráfico orgánico al sitio durante el primer año. Desde entonces, nuestro marketplace ha jugado un papel esencial en nuestra estrategia de SEO." – Thierry Hay-Sabourin, SVP eCommerce, Marketplace & Technology, Best Buy Canada
