Les marketplaces pour les nuls

Livraisons simplifiées, catalogues enrichis, prix attractifs… Le eCommerce a transformé notre façon de vivre, de travailler et de consommer dans le monde entier. Grâce à lui, les consommateurs peuvent désormais acheter ce qu'ils veulent en un clin d'œil.

Au sein de ce secteur d'activité, les marketplaces occupent dorénavant une position privilégiée. En effet, au cours des deux dernières années, elles ont progressé deux fois plus vite que l'ensemble du eCommerce traditionnel, pour représenter aujourd'hui les deux tiers des ventes mondiales réalisées en ligne. Cette croissance s'explique par leur immense popularité, le nombre de consommateurs séduits par ce modèle ayant augmenté de 35 % sur la même période. 

Mais au fait, c'est quoi exactement, une marketplace ? Quelle est la différence entre une marketplace et un site eCommerce classique ? Comment fonctionnent les marketplaces et comment ont-elles pu rencontrer un tel succès auprès des consommateurs ? Dans cet article de blog, nous vous présentons les bases du modèle marketplace et nous les illustrons par des exemples de marketplaces emblématiques. 

Marketplace, définition

Dans le principe, une marketplace est un site eCommerce qui rassemble les stocks de différents vendeurs sur une même plateforme. Contrairement aux sites de commerce en ligne classiques qui vendent les produits d'une seule entreprise, laquelle achète sa marchandise chez des grossistes, la stocke dans un entrepôt, la gère et la commercialise puis l'envoie au destinataire une fois la vente conclue. Une marketplace réunit donc de nombreux acteurs, chacun étant responsable de différentes parties du processus :

• L'opérateur héberge et gère la marketplace. 

• Les vendeurs sont des entreprises tierces qui utilisent la marketplace comme une plateforme pour vendre leurs produits et services. Ils se chargent généralement d'exécuter les commandes, d'expédier la marchandise et de traiter les retours. Ils versent une commission à l'opérateur pour chaque vente réalisée.

• Les partenaires de la marketplace mettent à disposition différents outils et services afin d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme. Leurs prestations vont de la conformité fiscale à la gestion des flux en passant par la logistique.

Marketplace, fonctionnement

Sur une marketplace, les produits mis en vente le sont par des tiers et non directement par l'opérateur. Ce dernier reste toutefois responsable de l'esthétique et l'ergonomie du site ainsi que de l'expérience utilisateur en général. Il peut aussi parfois proposer ses propres produits en plus de ceux émanant de son réseau de vendeurs tiers. 

Lorsqu'un client achète les produits d'un vendeur tiers sur la marketplace, ce dernier exécute la commande et lui envoie la marchandise directement. Le vendeur tiers peut parfois s'occuper également du service client, des échanges et des retours. En contrepartie de cette opportunité de croissance, le vendeur verse une commission à l'opérateur pour chaque vente enregistrée. La marketplace bénéficie à tous les acteurs, à savoir l'opérateur, les vendeurs et les clients : 

• L'opérateur peut proposer plus de produits à ses clients sans pour autant devoir assumer les risques ni la responsabilité inhérents à l'entreposage et à l'expédition. 

• Le vendeur gagne de nouveaux clients, souvent d'ailleurs en bénéficiant de la crédibilité et de la visibilité bien établie de la marque populaire de l’opérateur.

• Pour le client, surtout, l'avantage réside dans un choix de produits plus large à des prix plus abordables.

Tout distributeur peut créer et gérer une marketplace. Certaines entreprises nées à l'ère numérique opèrent une marketplace florissante utilisée par des vendeurs tiers sans vendre de produits elles-mêmes ni même avoir de boutique physique. Des distributeurs plus classiques adoptent le modèle de marketplace pour booster leur performance eCommerce, conjointement avec leurs points de vente physiques. Certaines marques mondialement célèbres accordent désormais une place majeure aux marketplaces dans leur stratégie globale.

Soulignons que les marketplaces ne sont pas seulement destinées au commerce de détail (B2C). Les entreprises B2B se servent également de ce modèle. Les principes de base des marketplaces B2B sont les mêmes que ceux des marketplaces B2C : on y trouve les produits de plusieurs vendeurs tiers qui se chargent de l'entreposage des marchandises et de l'exécution des commandes. 

Comme dans le B2C, de nombreuses entreprises B2B ont recours aux marketplaces pour ajouter des références à leur offre eCommerce. Il existe toutefois d'autres types de marketplaces B2B qui gagnent actuellement en popularité. C'est le cas notamment des marketplaces gérées par les fabricants, sur lesquelles les partenaires de distribution interviennent en tant que vendeurs, créant ainsi une expérience numérique homogène pour les entreprises clientes. Au cours de l'année passée, le chiffre d'affaires des marketplaces B2B a progressé plus de 7 fois plus vite que l'ensemble du eCommerce B2B. Ce modèle est même devenu le canal de distribution le plus utilisé dans la vente B2B. 

Quelques exemples de marketplace

La forme et la taille des marketplaces varient. AliExpress et Amazon Marketplace sont deux des marketplaces les plus grandes et les plus connues. Grâce à AliExpress, marketplace basée en Chine, des consommateurs dans plus de 200 pays et régions peuvent acheter au prix du gros. Cette plateforme est disponible en douze langues et utilisée par environ 150 millions de consommateurs par an dans le monde entier. Le site d'Amazon Marketplace permet à des vendeurs tiers de commercialiser leurs produits aux côtés de ceux d'Amazon. Amazon coopère avec plus de 1,9 million de vendeurs pour exploiter sa marketplace internationale. Le chiffre d'affaires de sa marketplace représente 58 % du CA total de l'entreprise.

Parmi vos distributeurs et entreprises B2B préférés, les opérateurs de marketplaces sont déjà très nombreux. Moins grandes que les géants mondiaux Amazon et AliExpress, leurs plateformes ont néanmoins des avantages considérables à offrir aux marques et aux distributeurs. 

Madewell est un distributeur de prêt-à-porter populaire qui promeut les « Labels We Love » (les marques qu'on adore) par le biais de sa marketplace et qui vend aussi bien des produits tiers que ses propres références. Certaines marketplaces ne proposent cependant pas de produits propres : Shop Premium Outlets, A Simon Digital Marketplace, notamment, rassemble des produits tiers proposés par son réseau de magasins d'usine, mais ne vend aucun article de sa propre confection. 

Il existe de nombreux autres distributeurs, marques et fournisseurs B2B qui proposent des marketplaces, comme ABB, Best Buy Canada, Carrefour, Debenhams, Hudson’s Bay, The Kroger Co, Leroy Merlin, Maisons du Monde, Toyota Material Handling, UNFI, ainsi que des centaines d'autres dans le monde.

Il est évident que les marketplaces vont poursuivre leur progression fulgurante et jouer un rôle de plus en plus prépondérant dans notre quotidien. Continuez de suivre les actualités Mirakl pour comprendre les tenants et aboutissants de cette technologie révolutionnaire.

Sara Matasci,

Director, Corporate Marketing at Mirakl