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Le Customer Care Dashboard permet aux vendeurs de rationaliser leurs activités marketplace - Mirakl Connect

Alexandre Dauber
12/4/2022
Le Customer Care Dashboard permet aux vendeurs de rationaliser leurs activités marketplace - Mirakl Connect
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De plus en plus attirés par les stratégies multi-marketplaces, les marques et les vendeurs doivent pouvoir assurer le traitement d’un flux croissant de messages afin de garantir la satisfaction de leurs clients. Le nouveau Mirakl Connect Customer Care Dashboard assure une gestion évolutive et efficace de leur service client en toute simplicité. 

Gestion centralisée de plusieurs services client sur diverses marketplaces

Plus de 61 % des consommateurs se disent prêts à passer à la concurrence en cas de service client décevant. L’excellence de ce service est donc essentielle pour les fidéliser et s’assurer une croissance durable. 

Ceci est notamment vrai pour les vendeurs obligés désormais de fournir un excellent niveau de service sur plusieurs marketplaces à la fois. Ces vendeurs ont besoin d’une solution permettant de trier et de hiérarchiser les messages client, de limiter l’accumulation des problèmes et d’optimiser la satisfaction client, afin de développer leurs activités au même rythme que leur croissance sur les marketplaces.

Le Customer Care Dashboard de Mirakl Connect (la plus grande plateforme de management des opérations marketplace dans l'industrie) permet aux vendeurs tiers des marketplaces alimentés par Mirakl de gérer et traiter efficacement leurs messages clients à partir d'un tableau de bord intuitif et centralisé, qui regroupe les informations et réduit les risques d’erreur.

« Nous avions l’habitude de gérer les messages client séparément pour chaque marketplace. Aujourd’hui, tous les messages étant consultables en un seul endroit via Mirakl Connect, nous pouvons les trier par priorité, ce qui rend notre travail plus efficace. » 

Mélanie B., Customer Service Manager d'Alienor Distribution, vendeur présent sur les marketplaces Brico Privé, BUT, Conforama, Fnac/Darty, GoSport (6 marketplaces) et Leroy Merlin.

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Grâce à la gestion centralisée des messages et des réponses sur une seule interface, les vendeurs n'ont plus besoin de se connecter au back-office de chaque marketplace. Ainsi, les clients sont plus satisfaits, car les vendeurs peuvent trier et hiérarchiser les messages selon divers critères (date, numéro de commande, sujet de conversation, nom du client) et par conséquent respecter les accords de niveau de service (SLA) sur les temps de réponse. Pour les exploitants des marketplaces, ce nouveau tableau de bord offre l'avantage d’optimiser une assistance gérée directement par les vendeurs et donc plus satisfaisante pour le client.

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« Avant d'utiliser le Customer Care Dashboard de Mirakl Connect, nous devions nous connecter à 3 comptes différents pour une seule marketplace. La procédure était longue et pénible pour notre équipe. Et il nous arrivait souvent d’oublier quelques messages au passage. Grâce à cette nouvelle interface unique, nous évitons les erreurs, gagnons du temps et répondons avant même les délais. »

Adeline Gambier, Account Manager, Groupe VDS, entreprise multimarques d’articles de maison gérant les ventes de 5 marques sur plus de 10 marketplaces alimentées par Mirakl.

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« La centralisation des messages clients sur un seul tableau de bord nous fait gagner beaucoup de temps et facilitera l'extension de nos activités de vente à d'autres marketplaces. » 

Léa Ferroli, eCommerce Customer Service manager, Market Maker, société multimarques active sur plus de 10 marketplaces alimentées par Mirakl.

Premier d’une longue série de nouveaux outils développés pour les vendeurs à venir sur Mirakl Connect, le Customer Care Dashboard est la solution idéale pour toute entreprise désireuse de passer la vitesse supérieure afin de dynamiser ses activités multi-marketplaces. 

Vous êtes vendeur et cherchez à rationaliser votre service client sur plusieurs marketplaces ? 

Créez votre compte Mirakl Connect aujourd’hui afin d’accéder à cette nouvelle fonctionnalité et bénéficier des possibilités de croissance infinies du modèle marketplace.

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Écrit par
Alexandre Dauber
Senior Vice President at Mirakl - Developing Mirakl Connect, the central hub and platform for digital marketplace operators, curated sellers, and service providers.

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