Toyota Material Handling (TMH) ofrece productos y soluciones de manejo de materiales, incluidos montacargas, transpaletas elevadoras, recogepedidos, transpaletas manuales, manipuladores de contenedores, vehículos autoguiados y tractores de arrastre, además de plataformas de trabajo aéreo, servicios de gestión de flotas e ingeniería y diseño avanzado de automatización. El compromiso de Toyota con la calidad, la confiabilidad y la satisfacción del cliente, sello distintivo del Sistema de Producción Toyota, se extiende a más de 230 ubicaciones en Norteamérica.
Con acceso a una línea de productos de manejo de materiales líder en la industria, los distribuidores de TMH están en una posición única para ayudar a resolver desafíos de todo tipo en almacenamiento y distribución. Diseñado para cualquier aplicación, Toyota ofrece el conjunto de soluciones más completo para manejo de materiales, automatización, energía, logística avanzada y optimización de almacenes.
La experiencia de "dónde comprar"
Las piezas originales de Toyota se venden mediante dos canales principales: los contratos de servicio y los compradores que solo buscan repuestos. Durante años, estos últimos enfrentaron un proceso manual y lento. Dependían de procesos tradicionales como solicitudes de cotización, llamadas telefónicas y transacciones fuera de línea, que no cumplían con las expectativas de los compradores actuales.
Incluso si un cliente visitaba el sitio de TMH, se le pedía llenar un formulario de cotización o se lo redirigía al teléfono o la dirección de un distribuidor, lo que convertía al canal en línea en un simple "dónde comprar fuera de línea", en lugar de una experiencia de compra en línea totalmente funcional.
Esta experiencia fragmentada generaba ineficiencias tanto para los compradores como para los distribuidores:
- Visibilidad limitada de la disponibilidad de repuestos y los precios estandarizados.
- Retrasos en el abastecimiento por depender del procesamiento manual de pedidos por teléfono o en tienda.
- Experiencia de cliente inconsistente, por las diferentes capacidades de cada distribuidor para gestionar pedidos de forma eficiente, en especial para los clientes que administran varias ubicaciones en Norteamérica.
Al mismo tiempo, los compradores se movían hacia lo digital y esperaban una experiencia de autoservicio fluida. TMH vio la oportunidad de modernizar su canal de venta de repuestos y, a la vez, proteger y fortalecer su red de distribuidores. En 2025, este cambio solo se ha acelerado: según DigitalCommerce 360, el 74% de los compradores B2B ya prefiere las plataformas digitales como su canal de venta principal, lo que hace que una estrategia digital sólida sea más crítica que nunca.
Cómo TMH conectó a sus distribuidores en línea para crear una experiencia de compra unificada
Para muchos fabricantes, el riesgo de vender repuestos en línea es crear un nuevo punto de fricción en la distribución. Sin embargo, Toyota Material Handling tomó un enfoque distinto: incorporó a sus distribuidores al ecosistema digital, fortaleciendo aún más la alianza.
A través de una plataforma impulsada por Mirakl, TMH incorporó a sus distribuidores como vendedores exclusivos en su sitio de e-commerce, la MyToyota Store. Hoy TMH gestiona la experiencia de usuario, los precios y facilita la venta en línea, conectando al comprador con el distribuidor durante el checkout según la ubicación geográfica.
Cuando se realiza un pedido en línea, TMH lo envía al distribuidor local según los territorios asignados, lo que garantiza un proceso de compra fluido mediante tres opciones de cumplimiento distintas:
- Cumplimiento directo por el distribuidor: los distribuidores despachan los pedidos desde su propio inventario local cuando los repuestos están disponibles.
- Entrega estándar vía distribuidor: TMH envía los repuestos al distribuidor local, quien se encarga de la entrega final al cliente dentro de los plazos estándar.
- Entrega directa express: TMH envía directamente al cliente desde el Centro Nacional de Distribución de Repuestos para necesidades de entrega urgente.
Esta estrategia les permite a los distribuidores aprovechar la marca de TMH para llegar a más compradores, dándoles además flexibilidad de cumplimiento. Al eliminar la preocupación por la canibalización del negocio, TMH demuestra que vender juntos genera más éxito:
- Más de 60 distribuidores incorporados, con cobertura total en Estados Unidos y Canadá
- Casi 1 millón de repuestos para montacargas disponibles para compra en línea, lo que les da a los clientes una experiencia de compra integral para las piezas originales de Toyota y el programa de repuestos STARLIFT
- Datos avanzados de compatibilidad ayudan a los clientes a encontrar el repuesto correcto filtrando las opciones por modelo y número de serie del montacargas
- Un flujo de pedidos fluido y opciones de entrega al día siguiente reducen el tiempo de inactividad del equipo y mantienen las operaciones en marcha
- Enrutamiento optimizado de pedidos para asignarlos a distribuidores locales, con cumplimiento desde el inventario del distribuidor o por TMH según se necesite, lo que da como resultado una tasa de cumplimiento del 98%.
Al integrar a los distribuidores en la plataforma, TMH convirtió su transformación digital en una oportunidad de crecimiento para los compradores, los distribuidores y el propio negocio. Los distribuidores ampliaron su alcance, descubrieron nuevos clientes y ofrecieron una experiencia de compra excepcional y simplificada, sin tener que construir su propia solución de e-commerce.
El resultado: cómo TMH está transformando la venta de repuestos para montacargas
Al conectar su red de distribuidores en línea, TMH abrió nuevas oportunidades de ingresos gracias a un mayor alcance de mercado, mejoró la eficiencia operativa de su negocio de repuestos y atrajo a una nueva generación de compradores:
- Crecimiento acelerado: las ventas de repuestos en línea crecieron 220% interanual, con un aumento mensual del GMV del 30%, lo que demuestra una demanda sólida.
- Mayor alcance de clientes: una parte importante de los pedidos provino de clientes nuevos, mientras que los más de 60 distribuidores incorporados ampliaron la visibilidad hacia compradores antes inalcanzables.
- Mejor experiencia de cliente: más de 1 millón de repuestos para montacargas disponibles en línea, con precios precisos, una tasa de cumplimiento más alta que refleja disponibilidad de inventario y opciones de entrega al día siguiente, lo que reduce el tiempo de inactividad.
- 2X en volumen de ventas del marketplace: al integrarse con los procesos de compra de los clientes para simplificar su experiencia, desde "tengo un problema" hasta "repuesto instalado y problema resuelto".
El enfoque de TMH va más allá de los montacargas: es un modelo de cómo los fabricantes pueden digitalizar su venta de repuestos sin alterar su ecosistema actual. Al empoderar a sus distribuidores en lugar de evitarlos, TMH demuestra que el futuro del comercio B2B no se trata de competencia, sino de colaboración, escala y éxito compartido.
"Asociarnos con Mirakl nos permitió poner en marcha este proyecto rápidamente, para cumplir con las expectativas crecientes de nuestros clientes de tener acceso 24/7/365 a los productos y soluciones que necesitan para que su negocio siga avanzando." — Nick Ostergaard, Senior Manager & Department Head, Advanced Services & Digital Solutions, Toyota Material Handling
