AccorHotels es una compañía hotelera multinacional que posee y gestiona más de 5,500 hoteles en 95 países bajo 20 marcas. En 2019, AccorHotels declaró más de 4 000 millones de euros de facturación.
5,500
clientes
3 500
proveedores
200 M USD
de ventas en 2019
El reto
La consigna era clara: AccorHotels necesitaba mejorar la experiencia de compra tanto para sus compradores como para sus vendedores, y enriquecer su oferta diversificando los productos a los que tenían acceso sus hoteles. Mientras Airbnb avanzaba con rapidez en el sector hotelero, AccorHotels quería responder con una iniciativa propia. Renovó su estrategia digital con el foco puesto en dar carácter local a sus hoteles, y se fijó el objetivo exigente de que un tercio de su oferta fuese local, desde el servicio de habitaciones hasta los artículos presentes en sus establecimientos.
Por qué Mirakl
El grupo Accor eligió Mirakl para su proyecto de marketplace no solo por lo fácil que resulta usar la tecnología, sino porque Mirakl le ofrecía la forma más ágil y escalable de ampliar su base de proveedores.
Al adoptar un modelo de compras híbrido y combinarlo con un modelo de marketplace abierto y competitivo para el resto de los productos que se utilizan en sus hoteles y restaurantes, AccorHotels consiguió crear una experiencia integral para sus compradores. Con una plataforma digital utilizada por los compradores de los hoteles propios y franquiciados del grupo Accor, la compañía ha podido reforzar sus alianzas al ofrecer a sus proveedores una plataforma cómoda y fácil de usar.
"Necesitábamos más visibilidad sobre los datos en tiempo real y, a la vez, poder ofrecer a nuestros vendedores y compradores la experiencia de compra propia del B2C. Sabíamos que eso significaría un mejor surtido de productos locales y artesanales, y un único punto de compra para nuestros hoteles de todo el mundo." – Vincent Caplain, vicepresidente sénior de operaciones de compras, AccorHotels
El modelo anterior
Antes de lanzar su marketplace, AccorHotels operaba una plataforma de compras tradicional para sus proveedores y compradores, que no contaba con herramientas digitales y exigía un equipo enorme para funcionar.
Muchos de los proveedores de Accor, como France Boissons, venían de un modelo de comercio minorista tradicional con sitios de e-commerce dinámicos y tenían unas expectativas de compra cada vez más digitales.
Además, la compañía quería entender mejor y en tiempo real qué necesitaban sus hoteles. El proceso existente era manual y engorroso. AccorHotels sabía que tenía que adaptarse.
El nuevo modelo
En 2017, Sébastien Bazin, CEO de AccorHotels, decidió digitalizar su plataforma de compras con el lanzamiento de AstoreShop by AccorHotels, un marketplace diseñado para dar a sus ecosistemas hoteleros más opciones para abastecerse de alimentación, decoración o ropa de cama, entre otras categorías. Para alcanzar sus nuevos objetivos de producto local, AccorHotels también necesitaba trabajar con proveedores locales capaces de ofrecer productos regionales, como vino de Burdeos o miel de lavanda de Provenza.
Qué significa para los compradores
Los equipos de compras de cualquiera de los 5,500 hoteles del grupo Accor en 9 países, entre ellos Sofitel y Pullman, repartidos por Europa, los Emiratos Árabes Unidos, los Países Bajos y el Reino Unido, pueden utilizar AstoreShop para comprar de todo, desde sábanas y camas hasta verdura local. Lo usan tanto los directores de hotel como los equipos de compras: es una herramienta pensada para que la aproveche cualquier persona del establecimiento.
Qué significa para los proveedores
Grandes actores del sector como Otis, Nespresso, Rexel, Lyreco y Mars Drinks son proveedores en la plataforma. También se han incorporado actores locales de más de 100 regiones mediante los rigurosos procesos de validación que estableció AccorHotels para garantizar la calidad de los productos y servicios, con especial atención al apoyo a los comercios locales que ofrecen productos artesanales.
Conclusión
Hoy, en menos de dos años, AstoreShop se ha lanzado en más de 5,500 hoteles, ha implantado una gestión del cambio interna y ha validado e incorporado a más de 3 500 proveedores alineados con el ADN de su marca. Además, al centralizar todas las compras, AstoreShop ha permitido al grupo Accor ganar agilidad en su oferta de productos y en la ampliación de categorías, y le ha dado un único lugar donde registrar los datos de pedidos y de comportamiento de compra.
- Fecha de lanzamiento del marketplace: 15 de febrero de 2018
- Más de 1 100 tiendas activas
- Más de un millón de ofertas activas en 2019
- 2 500 millones de euros de gasto gestionado al año
- Crecimiento del GMV de 500 veces en 2019
Próximos pasos
AstoreShop ha permitido a la compañía digitalizar toda su oferta. Al centralizar todas las compras en un solo lugar y ofrecer un surtido adaptado a las marcas locales y al carácter de cada hotel, AccorHotels puede ampliar ahora el uso de su marketplace a hoteles de Singapur, Brasil y Dubái. Al atender mejor a sus clientes en cualquier punto, o en todos, de la cadena de valor, AccorHotels quiere añadir a su marketplace servicios como la limpieza o la jardinería, lo que seguirá reinventando por completo las compras.
