Los consumidores sienten la presión de la inflación. Aquí te explicamos como puede ayudar un marketplace en el contexto económico actual.
Desde alimentación hasta salud, viajes y vivienda: los consumidores están pagando más por aquello que necesitan. En EE. UU., la inflación general ha subido un 8,3 % en los últimos 12 meses, mientras que, en la Eurozona, los precios al consumo han subido un 10 % este año hasta septiembre.
Esta presión se refleja en el comportamiento de los consumidores: el 82 % no se siente seguro y tiende a gastar menos, y el 87 % busca formas de comprar más económicas. Sin embargo, no hay una solución fácil para esta situación. Aunque algunos gobiernos y líderes financieros están adoptando medidas para reducir la inflación mediante la subida de las tasas de interés, estas decisiones podrían tener igualmente consecuencias negativas para el consumidor medio. Con el invierno a la vuelta de la esquina, es posible que el aumento del coste de la vida obligue a algunos a tomar decisiones difíciles.
¿Qué pueden hacer las empresas para ayudar a aliviar la presión actual sobre el consumo, en especial si tenemos en cuenta que ellas mismas sufren un aumento de los costes operativos? Cuando la economía está en auge, a los consumidores les gustan los marketplaces porque son cómodos y ofrecen buenos precios en comparación con los retailers. Pero ¿qué pasa cuando la economía sufre?
En los próximos meses, el modelo marketplace demostrará que puede ayudar a los retailers a cubrir la demanda reduciendo la carga económica que soportan los consumidores y, al mismo tiempo, a hacer crecer su negocio. Hemos identificado cinco maneras clave de como un marketplace puede atender la demanda del consumidor en épocas de crisis.
1. Garantizar el acceso a artículos esenciales
En estos momentos, el consumo se centrará fundamentalmente en artículos esenciales y del día a día. No obstante, uno de los desafíos más recurrentes de los últimos dos años han sido los problemas en las cadenas de suministro, y no hay solución a la vista: las empresas internacionales buscan cómo gestionar la subida de precios y la falta de combustible. En este sentido, operar un marketplace reduce significativamente estos quebraderos de cabeza: aunque un producto no esté disponible, habrá una amplia red de vendedores terceros, lo que garantiza que rápidamente se pueda encontrar y enviar un sustituto. Esta cadena de suministro diversificada que caracteriza al marketplace permite que los consumidores sigan confiando en sus marcas preferidas, ya que estas les pueden seguir enviando los artículos que necesitan cuando los necesitan.
2. Acceder a artículos reacondicionados y reciclados
Con un marketplace, un retailer puede aumentar considerablemente su oferta incluyendo otras categorías y productos que resulten atractivos para el consumo. Sin embargo, esta ampliación del surtido no se limita solo a los artículos nuevos. Algunos marketplaces se asocian con terceros vendedores para ofrecer mercancías reacondicionadas y recicladas, con lo que sus clientes acceden a los productos que necesitan, pero a un precio por debajo del original. Por ejemplo, algunos retailers ofrecen componentes electrónicos reacondicionados en su marketplace, aliviando así la carga económica que para una familia supone la vuelta al cole. Esta estrategia también puede permitir a los retailers ir más allá de su oferta típica, por ejemplo, ofreciendo bicicletas eléctricas u otro equipamiento deportivo reacondicionado. Afound, Decathlon y Secret Sales, pioneros en plataforma de Mirakl, son ejemplos de retailers que están utilizando su marketplace para vender productos de segunda mano.
3. Vivir en casa experiencias caras con productos asequibles
Después de la pandemia y los confinamientos, no sorprende que se gastase mucho en experiencias que durante dos años no se habían podido disfrutar. Sin embargo, al ponerse por las nubes los precios de los productos esenciales, los consumidores tenderán a gastar mucho menos en salidas de fin de semana, conciertos o sesiones de spa. Con un marketplace, los retailers tienen flexibilidad para ayudar a los consumidores a vivir experiencias lujosas sin salir de casa. Por ejemplo, una tienda de alimentación podría ampliar su oferta con menaje de cocina de alta calidad, con lo que los consumidores podrían sustituir sus comidas baratas de restaurante por alta cocina hecha en casa. Del mismo modo, podrían introducir una nueva categoría de productos premium para el baño que sustituyesen una cara sesión de spa. John Lewis, retailer líder del Reino Unido, también está aprovechando la llamada «economía del momento».
4. Brindar una sensación de apoyo por parte de las marcas de confianza
La fidelidad es dar y recibir, y muchas marcas han podido sobrevivir durante los dos años de pandemia gracias al compromiso de sus compradores. La actual crisis económica es la ocasión ideal para que las marcas demuestren ahora su fidelidad con nuevas medidas de apoyo para sus mejores clientes. El modelo marketplace brinda a los retailers numerosas herramientas con las que responder y superar las expectativas de sus clientes, ya sea con descuentos u ofertas creativas, o garantizando disponibilidad y plazos de entrega razonables para los productos que más necesitan. Los consumidores tienen así la sensación de que pueden confiar en la marca, lo que aumenta su fidelidad.
5. Optimizar surtidos para reducir precios y mejorar resultados
Ya hemos visto que la falta de flexibilidad está acarreando costes considerables para los retailers en la crisis actual. Si la tendencia del consumo es a la baja, los retailers tendrán que consolidar en la medida de lo posible su oferta centrándose en artículos rentables que se vendan bien y evitar quedarse con inventario sin salida. El modelo marketplace permite ajustar la oferta más rápida y fácilmente: por una parte, limita los costes y riesgos asociados a gestionar un inventario propio; por otro, simplifica el proceso de incorporación de productos nuevos y muy demandados. Sobre todo, esta flexibilidad permite a los operadores mantener bajos los precios y aumentar a la vez los márgenes, ofreciendo un beneficio directo a sus clientes más fieles. Esto resulta especialmente importante con vistas a la temporada de Navidad, donde los retailers con marketplace tendrán que confiar en su ecosistema de terceros vendedores para impulsar estrategias comerciales potentes en respuesta a un comprador en busca de la mejor oferta.
Mientras las empresas de todo el mundo se preparan para una potencial recesión, la creatividad y la colaboración serán clave para capear el temporal. La plataforma de marketplace de Mirakl brinda herramientas y estrategias que favorecen la innovación y la colaboración, obteniendo un mayor rendimiento y experiencias de compra mejoradas en un momento en que los clientes realmente lo necesitan.
