Pourquoi Macy's a-t-il décidé de lancer une marketplace en ligne ?
Macy's Inc. est l'une des principales enseignes de grand magasin aux États-Unis, avec 23,1 milliards de dollars de chiffre d'affaires net annuel, et constitue une destination de référence pour le commerce en ligne comme en magasin. Pour dynamiser son activité en ligne, Macy's a lancé sa marketplace propulsée par Mirakl en septembre 2022.
Macy's souhaitait développer son activité en ligne, mais se heurtait à un obstacle majeur : il n'était pas envisageable de proposer tous les produits souhaités en assortiment propre. L'approche marketplace a permis de lever ces contraintes et ces coûts en travaillant avec des vendeurs tiers de confiance, assurant ainsi la montée en charge sans compromettre l'intégrité de la marque.
$23.1
Milliards de dollars de chiffre d'affaires net, Macy's Inc., 2023
+220k
SKU ajoutés sur la marketplace la première année
145%
Croissance des ventes d'un trimestre à l'autre au cours des trimestres T1-T4 de l'exercice 2023
50%
Croissance du panier moyen sur la marketplace
Pourquoi Macy's a choisi Mirakl pour sa marketplace
La taille et la dimension de l'activité de Macy's ont naturellement orienté le leader du retail vers la Mirakl Marketplace Platform pour sa stratégie de marketplace hautement sélective.
Un accès simplifié à des vendeurs de confiance, pré-qualifiés
Mirakl Connect accélère le recrutement des vendeurs et optimise leur intégration pour Macy's, lui permettant de lancer et de développer sa marketplace en moins d'un an. Cet outil de mise en réseau performant, ainsi que son écosystème intégré de connecteurs, permet à Macy's d'intégrer des vendeurs tiers de confiance plus rapidement. Avec plus de 450 vendeurs intégrés, Mirakl Connect est le premier partenaire de Macy's en matière d'intégration et d'accélération du GMV.
Une intégration rapide et simplifiée pour des catalogues vendeurs de toutes tailles
Macy's utilise le module Mirakl Catalog Manager pour ingérer les catalogues vendeurs en quelques heures, et non en plusieurs mois. Des méthodes d'intégration variées, notamment EDI, CSV et API, offrent la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux pratiques de chaque vendeur, tandis que le mapping des catégories et des attributs, alimenté par l'IA, garantit que chaque produit sur la marketplace répond aux exigences élevées de Macy's en matière de qualité des données et des contenus.
Garantir une expérience client homogène et préserver l'intégrité de la marque à grande échelle
Avec Mirakl, l'équipe e-commerce de Macy's peut piloter étroitement l'expérience client avec les vendeurs, en appliquant des règles qualité pour suspendre ou récompenser automatiquement les fournisseurs sur la base de plusieurs KPI. Des tableaux de bord en temps réel permettent de suivre et de gérer les performances des fournisseurs à grande échelle.
« Ce qui nous enthousiasme dans la marketplace, c'est sa double dimension. D'abord, l'expérience client : un assortiment plus large, de beaux styles, une sélection curatée. Ensuite, la marketplace nous offre une flexibilité supplémentaire pour proposer un assortiment potentiellement plus rentable que dans notre propre canal de distribution. C'est un levier de marges pour nous. » – Adrian Mitchell, Directeur Général des Opérations et Directeur Financier, Macy's
Bénéfices clés et résultats de la marketplace
✓ Les ventes de la marketplace ont progressé de 145 % d'un trimestre à l'autre au cours des trimestres T1-T4 de l'exercice 2023
Les acheteurs sur la marketplace dépensent également davantage : la valeur du panier moyen et le nombre d'articles par transaction sont 50 % plus élevés pour les paniers incluant des produits marketplace.
✓ Optimiser la rentabilité au maximum
Macy's optimise la rentabilité au niveau du SKU, en transférant sur la marketplace les produits non rentables via ses propres canaux de distribution.
✓ Tester et apprendre sans risque de stock
La Mirakl Marketplace Platform a permis à Macy's d'introduire et de tester facilement plus de 20 nouvelles catégories dans son assortiment, comme l'électronique et les petits appareils électroménagers, sans les coûts ni les risques liés à l'achat et à la détention de ces stocks.
✓ Doubler l'assortiment en ligne
Avec Mirakl, Macy's a ajouté plus de 2 000 nouvelles marques en un an et saisit des opportunités de vente croissantes dans des catégories sous-représentées comme les jeux vidéo et l'électronique.
✓ Toucher une clientèle plus jeune
En plus d'accroître les ventes auprès des clients existants, les produits marketplace ont stimulé les transactions auprès d'un nouveau segment de consommateurs plus jeunes.
Les meilleures pratiques de la marketplace
La crainte de la cannibalisation est profondément ancrée dans le secteur du retail, mais l'analyse de Macy's a démystifié cet a priori. Leurs données ont révélé que 90 % de leurs clients marketplace pratiquaient le cross-shopping, en achetant à la fois dans l'assortiment propre de Macy's et auprès de vendeurs tiers. Il est à noter que dans 96 % de leurs transactions, un produit appartenant à Macy's était inclus dans le panier.
« Sur la marketplace Macy's, nous avons progressé de 50 % du quatrième trimestre 2022 au premier trimestre 2023. Ce n'est pas souvent dans la carrière d'un acheteur ou d'un distributeur que l'on peut dire cela – mais c'est bien la trajectoire de croissance exceptionnelle que nous avons connue. » – Josh Janos, Vice-Président Marketplace, Macy's
