Fondée en 1981, Freedom est l'une des marques d'intérieur les plus emblématiques d'Australie, proposant meubles et articles de maison dans plus de 60 magasins en Australie et en Nouvelle-Zélande. Depuis plus de 45 ans, Freedom aide ses clients à créer des espaces beaux et fonctionnels, avec le design comme fil conducteur.
Pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de choix élargi et de commodité en ligne, Freedom a lancé son programme de dropshipping – un modèle sélectif, piloté par la marque, qui élargit son assortiment sans les risques liés au stockage. Cette stratégie renforce la position de Freedom sur le marché en proposant une expérience de rayon infini, en améliorant les marges et en accélérant la croissance digitale.
35K+
Nouveaux produits ajoutés aux catalogues en ligne et en magasin
+19%
Croissance des ventes en ligne d'une année sur l'autre
+5.5%
Augmentation de la valeur moyenne des commandes en ligne
100+
Fournisseurs intégrés
Pourquoi Freedom a lancé une plateforme de dropshipping
Freedom a lancé sa plateforme de dropshipping pour renforcer sa position concurrentielle face aux retailers en ligne pure-play, en élargissant sa gamme de produits sans le risque en capital lié à la détention de stocks supplémentaires. Avant d'adopter cette stratégie, Freedom faisait face à plusieurs défis majeurs, notamment :
- Un assortiment en ligne limité par rapport aux concurrents nés du digital.
- Une capacité d'entrepôt physique limitant l'extension de la gamme.
- Une demande consommateur croissante pour un choix plus large et une disponibilité plus rapide.
- La nécessité de se développer tout en préservant la qualité de marque et l'ADN design de Freedom.
- Une volonté de soutenir les marques et entreprises australiennes.
Pourquoi Freedom a choisi Mirakl
Pour mettre en œuvre efficacement sa stratégie de dropshipping, Freedom avait besoin d'un partenaire technologique capable de l'aider à combler le fossé entre ses expériences retail en ligne et en magasin, à développer la sélection de fournisseurs dans le respect de ses standards établis, et à élargir son assortiment tout en préservant l'intégrité de la marque. Souhaitant saisir l'opportunité qui se présentait, l'enseigne avait également besoin d'un partenaire capable de l'aider à intégrer rapidement une nouvelle technologie avec un minimum de risques.
Freedom a choisi Mirakl Dropship Platform pour assurer une intégration omnicanale fluide tout en développant son assortiment. Grâce à Mirakl, Freedom a pu commencer à exploiter son réseau national de magasins, donnant aux conseillers de vente en magasin les moyens de proposer des produits en dropshipping aux côtés de la marchandise en showroom.
Cette évolution stratégique offre aux clients de Freedom la liberté de faire leurs achats aussi bien en ligne qu'en magasin, en combinant la commodité du shopping digital avec l'expertise personnalisée d'une expérience en point de vente physique.
« Grâce au dropshipping et à notre stratégie omnicanale, nous connectons le retail digital et physique comme jamais auparavant. La plateforme Mirakl nous permet d'étendre notre assortiment de 35 000 produits supplémentaires tout en conservant un contrôle total sur l'intégrité de notre marque et l'expérience sélective que nous offrons. Leur solution nous permet de proposer un choix plus large et plus de commodité sans jamais compromettre la marque Freedom que nos clients connaissent et à laquelle ils font confiance. » – Paula Mitchell, Directrice Générale Digital, Freedom
Connecter le retail digital et physique
Freedom a mis son catalogue de dropshipping élargi à la disposition des conseillers de vente en magasin via le système de caisse existant, permettant aux clients d'explorer une gamme de produits plus étendue lors de leur visite en showroom. Cette approche hybride permet aux clients de bénéficier de conseils design personnalisés intégrant à la fois les articles en magasin et ceux du catalogue étendu, tout en profitant d'un parcours de marque cohérent sur tous les points de contact.
« Nos conseillers de vente peuvent désormais dire aux clients en toute confiance "oui, nous l'avons" au lieu de perdre des ventes faute d'un choix suffisant en magasin. La possibilité de vendre n'importe quel produit de notre catalogue étendu, quel que soit le canal, a été une transformation majeure pour notre équipe comme pour nos clients. » – Quentin Williams, Responsable Dropshipping, Freedom
Sélection stratégique des fournisseurs
Freedom maintient un processus de sélection des fournisseurs rigoureux pour s'assurer que chaque produit en dropshipping est conforme aux standards design de la marque et aux attentes de ses clients. Les équipes merchandising et design collaborent à chaque validation de produit, garantissant un assortiment sélectif et cohérent. Freedom s'associe également à des marques et entreprises australiennes triées sur le volet pour élargir son offre tout en renforçant son identité centrée sur l'intérieur. Mirakl permet à Freedom de mener à bien ce processus à grande échelle, sans compromis.
Intégration technologique
La Mirakl Dropship Platform a permis à Freedom d'intégrer rapidement une gamme de produits élargie dans son écosystème e-commerce existant. La plateforme a accéléré l'intégration des fournisseurs grâce à des méthodes de connexion flexibles et a assuré la cohérence du catalogue via une gestion des produits propulsée par l'IA – offrant des résultats évolutifs et de haute qualité.
Se développer en préservant l'intégrité de la marque
Chaque produit introduit dans le programme de dropshipping de Freedom est sélectionné pour respecter l'engagement de la marque envers la qualité, l'esthétique design et la confiance des clients. La plateforme de dropshipping, propulsée par la solution complète de dropshipping de Mirakl, permet à Freedom de renforcer sa présence dans des catégories émergentes et complémentaires, tout en s'assurant que chaque ajout s'inscrit dans sa vision de marque centrée sur l'intérieur.
Les outils de sélection avancés et les fonctionnalités de contrôle qualité de Mirakl permettent à Freedom de maintenir une supervision stricte de son catalogue étendu, en intégrant facilement les nouveaux produits qui répondent à ses exigences élevées.
Les capacités de gestion des vendeurs sophistiquées de la plateforme garantissent que seuls les partenaires qui partagent l'engagement de Freedom envers l'excellence intègrent son écosystème. Cette expansion stratégique renforce la position de Freedom en tant que spécialiste de référence en ameublement et décoration intérieure.
Principaux bénéfices et résultats
En déployant la solution de dropshipping de Mirakl en 2023, Freedom a ouvert la voie à un véritable modèle omnicanal fluide, alliant commodité digitale et expertise en magasin. Grâce à Mirakl, Freedom a redéfini son expérience client, offrant un parcours plus personnalisé et plus engageant sur chaque point de contact.
1. Gamme de produits élargie
Freedom a réussi à étendre son assortiment sélectif de 35 000 produits, disponibles en magasin et en ligne.
2. Disponibilité des stocks améliorée
En s'appuyant sur la solution de dropshipping de Mirakl, Freedom a maintenu une disponibilité des stocks de 92 % dans ses catégories meubles en dropshipping et a également commencé à proposer des options de précommande à ses clients.
3. Ventes en ligne en hausse
Freedom a enregistré une croissance des ventes en ligne supérieure à 19 % d'une année sur l'autre, démontrant le succès de l'assortiment élargi et de la stratégie omnicanale.
« La plateforme Mirakl a révolutionné notre stratégie merchandising. Nous pouvons désormais tester de nouvelles catégories et répondre aux tendances en temps réel, sans les risques d'inventaire traditionnels. » – Paula Mitchell, Directrice Générale Digital, Freedom
