¿Hacerlo tú mismo o colaborar con un socio? Cuatro cosas a tener en cuenta al crear tu marketplace
Los marketplaces han crecido progresivamente al doble del ritmo del eCommerce, un crecimiento impulsado por el entusiasmo de los compradores gracias al valor y comodidad que estos ofrecen a la hora de comprar.Para las marcas de consumo y las empresas B2B por igual, participar en la economía del marketplace es fundamental para el éxito a largo plazo.
Sin embargo, decidir lanzar un marketplace es el primer paso de un proceso mucho mayor. Cada vez más empresas de todos los sectores reconocen el poder del modelo marketplace. Pronto surge la pregunta: ¿cómo alcanzar rápidamente el volumen indispensable de participantes en el marketplace para obtener todos los beneficios?
Al igual que con muchas iniciativas de eCommerce, los equipos directivos deben elegir entre desarrollar su propia solución a medida o buscar un socio tecnológico para acelerar el proceso. En este artículo, examinaremos cuatro factores que pueden determinar el éxito de un nuevo marketplace: plazo de lanzamiento, experiencia, escalabilidad y coste y riesgo. En cada caso, la elección entre crear una nueva plataforma o asociarse con una plataforma tecnológica puede tener importantes repercusiones a corto y largo plazo.
1. Plazo de lanzamiento
En una era de eCommerce cada vez más competitivo, los retailers y sus homólogos B2B no pueden ni quieren esperar ni permitirse el lujo de perder tiempo. Mientras una marca delibera sobre la mejor manera de avanzar, sus competidores habrán emprendido acciones decisivas para adoptar una nueva estrategia, ganando así cuota de mercado. Para acelerar el plazo de lanzamiento de un marketplace nuevo y el tiempo de retorno de la inversión, las empresas deben tener claro qué capacidades necesitarán en el momento del lanzamiento. Esto incluye conexiones e integraciones con todos los elementos de la pila tecnológica para que todos los aspectos del marketplace operen sin problemas, desde la gestión de pedidos hasta el procesamiento de pagos, la atención al cliente y mucho más. Sin un surtido de productos de alta calidad, el marketplace no atraerá nuevos clientes, por lo que los nuevos operadores también deben contar con una estrategia para buscar e incorporar vendedores terceros.
Si bien las empresas pueden desarrollar planes individuales para lanzar su propio marketplace, asociarse con consultores y proveedores tecnológicos aporta unos beneficios probados al proceso. El operador puede así concentrarse en el valor estratégico y la información que el marketplace aporta al negocio, acelerando el plazo de lanzamiento y consiguiendo más rápidamente un retorno de la inversión.
2. Conocimiento y experiencia
Las transformaciones digitales a gran escala requieren talento altamente especializado. Cuando una empresa comienza una nueva iniciativa sin contar con los profesionales adecuados, se da cuenta rápidamente de que no ha previsto todos los problemas técnicos específicos. ¿Cómo estarán estructuradas y se gestionarán las comisiones? ¿Cómo se cuadrarán las finanzas entre la empresa y posiblemente cientos de terceros vendedores? ¿Cómo se verán afectados los procesos y flujos de trabajo existentes? Sin una amplia experiencia en estas transiciones, los equipos directivos pueden pasar por alto detalles clave y tropezar con obstáculos costosos tras el lanzamiento. Incorporar experiencia en tecnología y operaciones de marketplace puede ayudar a prever estas dificultades y evitar que se conviertan en auténticos problemas.
3. Funcionalidad y escalabilidad
Cuando una empresa lanza un marketplace, su surtido aumenta rápidamente de cientos de productos propios a decenas de miles de artículos. Esta repentina ampliación es la ventaja fundamental del modelo marketplace: el operador no solo consigue ofrecer más productos a sus clientes, sino también delegarr la logística en su red distribuida de vendedores. Sin embargo, esta expansión plantea un nuevo desafío. Tan pronto como el marketplace esté activo, el operador debe estar preparado para gestionar un repentino aumento exponencial de datos propios. ¿Cómo procesarlos y dónde almacenarlos? ¿Cómo armonizar los datos de todos los productos propios y de terceros? ¿Cómo analizarlos para proporcionar información clave a la empresa?
El operador también deberá estar preparado para gestionar la experiencia tanto de los vendedores como de los clientes. ¿Cómo comunicar a los vendedores toda la información que se desprende de los datos obtenidos? ¿Qué herramientas utilizar para gestionar las devoluciones e incidencias? ¿Cómo tramitar impuestos y pagos?
Cada una de estas preguntas representa un desafío que debe abordarse antes de lanzar el marketplace. Los socios tecnológicos ofrecen la infraestructura necesaria para soportar las funciones clave, a la vez que se mantiene la flexibilidad para expandirse y procesar millones de entradas de datos nuevos. Desarrollar una solución similar desde cero requiere una cantidad ingente de recursos tecnológicos, y esto supone tiempo, talento y dinero.
4. Coste y riesgo
El lanzamiento de un marketplace afecta a todas las partes de una empresa. Una vez activo, su mantenimiento requiere más recursos tanto de personal como de presupuesto. La colaboración con socios permite externalizar la mayor parte del trabajo necesario para integrar y supervisar el marketplace. Además, los proveedores tecnológicos como Mirakl se encargan del mantenimiento y la mejora continuos, lo que garantiza que el marketplace esté actualizado tanto desde el punto de vista tecnológico como normativo. Una plataforma de marketplace también tiene un valor inestimable para la gestión de riesgos, especialmente a medida que se van incorporando más vendedores externos, cada uno de los cuales afectará a la imagen del operador del marketplace y su marca. Establecer y mantener claros estándares de calidad garantiza una experiencia de marca sólida y unificada. Sin las capacidades necesarias para gestionar este proceso a escala, los operadores deben resolverlo por sí mismos, lo cual implica una cantidad considerable de trabajo manual para la empresa y puede poner en peligro una marca cuidadosamente consolidada.
Estos cuatro factores ilustran la enorme cantidad de recursos necesarios para crear un marketplace desde cero y operarlo completamente de manera interna. Si bien algunas de las empresas más grandes del mundo pueden disponer de dinero y talento para crear su propia solución, el proceso en sí tardará meses o años en completarse y, mientras, la competencia ya se habrá adelantado y lanzado sus marketplaces.
La forma más eficaz y asequible de lanzar un nuevo marketplace es hacerlo con un socio tecnológico que tenga conocimientos y práctica. Los expertos en marketplace como Mirakl están respaldados por la experiencia adquirida en el lanzamiento y la ampliación a escala mundial de más de 300 marketplaces en distintos sectores. Pueden simplificar y acelerar drásticamente el proceso de desarrollo, a la vez que ofrecen la flexibilidad precisa para adaptar una solución a las necesidades de cada operador. Ponte en contacto con los expertos de Mirakl hoy para descubrir por qué Mirakl es el mejor socio para lanzar tu marketplace.
