Mit dem neuen Customer-Care-Dashboard von Mirakl Connect

Alexandre Dauber
12. April 2022
Mit dem neuen Customer-Care-Dashboard von Mirakl Connect
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Marktplatzverkäufer und Marken setzen zunehmend auf eine Multi-Marktplatz-Strategie. Zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit ist es für sie daher umso wichtiger, ihren Kundenservice skalieren und die wachsende Anzahl von Kundennachrichten lückenlos bearbeiten zu können. Mit dem neuen Customer-Care-Dashboard von Mirakl Connect lässt sich Kundenbetreuung mühelos skalieren und effizient managen. 

Zentrale Kundenbetreuung über mehrere Marktplätze hinweg

Da über 61 % der Käufer nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice zur Konkurrenz wechseln würden, ist eine exzellente und erstklassige Betreuung entscheidend, um Kunden zu binden, ihre Loyalität zu fördern und Wachstum zu generieren. 

Dies gilt im Besonderen für Marktplatzverkäufer, die diese erstklassige Kundenbetreuung heute über mehrere Marktplätze hinweg bereitstellen müssen. Damit sie ihre Prozesse entsprechend dem Wachstum ihres Marktplatzgeschäfts skalieren und maximale Kundenzufriedenheit gewährleisten können, benötigen sie eine Lösung, mit der sich Kundennachrichten filtern und priorisieren sowie Eskalationen vermeiden lassen.Mit dem Customer-Care-Dashboard von Mirakl Connect, der branchenweit größten Plattform für den Marktplatzbetrieb, können Drittanbieter auf Mirakl-basierten Marktplätzen über ein zentrales, intuitives Dashboard sämtliche Kundennachrichten effizient verwalten und beantworten. Damit sinkt auch das Fehlerrisiko.

Wir haben Kundennachrichten immer nach Marktplatz getrennt verwaltet. Dank Mirakl Connect hat das Team jetzt alle Nachrichten an einem Ort, wo wir sie priorisieren und viel effizienter bearbeiten können.

Mélanie B., Customer Service Manager bei Alienor Distribution, einem Verkäufer auf den Marktplätzen von Brico Privé, BUT, Conforama, Fnac/Darty, GoSport (6 MPs) und Leroy Merlin

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Verkäufer können ab jetzt über eine einzige Schnittstelle sämtliche Kundennachrichten verwalten und bearbeiten, statt sich in jedes einzelne Marktplatz-Backoffice einloggen zu müssen. Ferner können sie Nachrichten nach verschiedenen Kriterien wie Datum, Bestellnummer, Thema oder Kundenname filtern, priorisieren und so Reaktionszeit-SLAs einhalten. Das Ergebnis: zufriedene Kunden. Für Marktplatzbetreiber bedeutet die optimierte Kundenbetreuung der Verkäufer über das neue Customer-Care-Dashboard höhere Kundenzufriedenheit.

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„Vor der Einführung des Customer-Care-Dashboards in Mirakl Connect mussten wir uns für einen einzigen Marktplatz in drei verschiedene Benutzerkonten einwählen. Dieser langwierige Prozess war mühsam für das Team, sodass öfter Nachrichten übersehen wurden. Seit wir nur eine einzige Schnittstelle nutzen, sparen wir Zeit, vermeiden Fehler und halten Fristen ein.“

Adeline Gambier, Account Manager beim Multibrand-Anbieter VDS Group für Heimtextilien, der fünf Marken auf über zehn Mirakl-basierten Marktplätzen vertreibt

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„Die Zentralisierung der Kundennachrichten auf einem Dashboard spart uns viel Zeit und vereinfacht die Verwaltung unseres Verkaufs über immer mehr Marktplätze.” 

Léa Ferroli, eCommerce Customer Service Manager beim Multibrand-Unternehmen Market Maker, das auf mehr als zehn Mirakl-basierten Marktplätze als Verkäufer aktiv ist

Das Customer-Care-Dashboard ist das erste von vielen neuen Verkäufertools, die auf Mirakl Connect eingeführt werden, und eine ideale Lösung für jedes Unternehmen, das sein Multi-Marketplace-Geschäft maßgeblich ausbauen möchte. Sie wollen als Verkäufer Ihre Kundenbetreuung über mehrere Marktplätze optimieren? 

Registrieren Sie sich noch heute bei Mirakl Connect und profitieren Sie mit dem neuen Feature vom grenzenlosen Wachstumspotenzial des Marktplatzmodells.

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Alexandre Dauber
Senior Vice President at Mirakl - Developing Mirakl Connect, the central hub and platform for digital marketplace operators, curated sellers, and service providers.

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