Leroy Merlin Brazilは、オムニチャネル環境のもとで商品提供を拡大するため、ブラジル初となるホームインプルーブメント向けオンラインマーケットプレイスを立ち上げました。
プロジェクトの背景
Leroy Merlin Brazilについて
Adeoは世界第3位の住宅関連小売業者であり、ホームインプルーブメント分野で世界をリードする小売企業です。Adeoの子会社であるLeroy Merlinは、12か国に約760のDIY店舗を展開し、住民や住宅所有者がホームインプルーブメントプロジェクトに最適なソリューションを見つけられるよう支援することに力を注いでいます。
ブラジルにおいて、Leroy Merlinは高い知名度を誇るブランドであり、DIY分野のリーダーです。
- 世界全体で4億4,400万人の顧客、従業員10万人
- 年間売上220億米ドル超
- ブラジル国内に43店舗を展開し、DIY分野で真っ先に選ばれる小売業者
ブラジルにおけるDIY・建築資材の初めてのバーチャルショッピングセンターとも言えるこのマーケットプレイスプロジェクトの狙いは、Leroy Merlinが既存カテゴリーはもちろん、新たなカテゴリー（家電、家具、寝具など）やサービス（設置、修理など）においても商品提供を大幅に拡大できるようにすることです。
「このマーケットプレイスの立ち上げによって私たちが目指すのは、お客様が欲しいものを、欲しい場所で、欲しいときに購入できる環境を確実に整えることです。」 – Alain Ryckeboer、Leroy Merlin Brazil 最高経営責任者（CEO）
なぜMiraklなのか？
2018年にマーケットプレイスプロジェクトの立ち上げを決定したLeroy Merlin Brazilのチームには、2つの大きな目標がありました。同年中にマーケットプレイスを展開すること、そして顧客とセラーの双方に市場最高水準のサービスを提供することです。そこで同ブランドは、ラテンアメリカですでに成功を収めていたMiraklのターンキーソリューションを選択しました。Leroy Merlin BrazilのCMOであるFrançois Gabertは次のように述べています。「私たちがMiraklを選んだのは、マーケットプレイスビジネスにおける確かな実績、堅牢で実証されたプラットフォーム、そしてプロジェクトを迅速に実装できる能力があったからです。」
2018年6月中旬に開始されたこのプロジェクトは、5か月未満で完了しました。立ち上げ以降、約50社のセラーがプラットフォーム上で活動しており、今後数か月でさらに数百社が参加する予定です。現在、30,000点を超える商品が新たに顧客へ提供されており、2019年末までにさらに20万点の商品を提供することを目標としています。
オムニチャネルという側面も、同ブランドのマーケットプレイス戦略における重要な要素です。2019年1月時点で、Leroy Merlinの顧客はマーケットプレイスで販売されているすべての商品を実店舗でも購入でき、店頭のレジで店内商品の購入と合わせて支払うだけで手続きが完了します。
なぜマーケットプレイスなのか？
マーケットプレイスモデルにより、Leroy Merlin Brazilは保管スペースや物流に投資することなく、最もコスト効率の高い方法でこの目標を迅速に達成し、同時に販売手数料を得ることができます。マーケットプレイスによって、Leroy Merlinはコンバージョン率、オンラインおよび実店舗の来店数、平均購入額、リピート購入の増加が相まって、売上高の大幅な伸びを実現していきます。
「オンラインマーケットプレイスを構築するにあたってさまざまな選択肢を検討した結果、私たちはマーケットプレイスビジネスにおける確かな実績、堅牢で実証されたプラットフォーム、サービス提供力、そして新しいプラットフォームを迅速に立ち上げられる能力を評価してMiraklを選びました。」 – François Gabert、Leroy Merlin Brazil 最高マーケティング責任者（CMO）
5 months
着手からマーケットプレイス立ち上げまで
50
立ち上げ1か月後にプラットフォーム上で活動するセラー数
30,000+
わずか数か月で追加された商品数
